據(jù)風(fēng)訊傳媒的最新報道，英國消費者對ASOS的購物app贊不絕口，將其評選為最佳零售購物app。

據(jù)知名數(shù)字測試與研究公司Applause App Quality的調(diào)查報告顯示，時尚零售電商ASOS的購物app在英國消費者中得到了87.4分的高分，成為最受好評的零售app。這份報告通過對消費者在購物app中的評論關(guān)鍵詞及星級評定進行分析，得出了用戶情緒體驗分數(shù)。

報告中的數(shù)字體驗分析師Ben Gray指出，除了消費者的評論，該報告還考慮了其他幾個關(guān)鍵指標，包括app的可用性、鼓勵用戶重復(fù)購買的功能以及在高峰期時的性能表現(xiàn)等。該公司采用0至100分的評分體系為安卓和iOS平臺的購物app打分，最終得分是兩個平臺得分的平均值。

為進行此次調(diào)查，Applause App Quality對過去六個月內(nèi)英國下載量最多的50個安卓和iOS零售app的350萬條用戶評論進行了評估。只有擁有至少1500條評論的app才有資格參與此次調(diào)查。而ASOS在這次調(diào)查中獨占鰲頭，其評論數(shù)超過了三萬條。消費者特別贊賞ASOS簡潔的付款流程，其中App的掃描信用卡功能備受歡迎。

Gray表示：“ASOS也擅長利用應(yīng)用內(nèi)消息推送功能來提醒用戶促銷活動的開始與結(jié)束。大量的評論為其他消費者提供了參考，有的消費者甚至對查看評論上癮。”此次調(diào)查中，前50名購物app的平均得分為61分，高于另一份關(guān)于美國移動銷售量最高的購物app報告的平均分52分。

在英國排名靠前的購物app普遍具有推送通知、社交分享、獎勵計劃、限時秒殺以及地理定位等功能，如幫助用戶找到附近的商店。與此Polyvore、Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish等平臺的得分也超過了73分，評論數(shù)均超過一萬條。

相比之下，亞馬遜的app得分較低，僅排在前50名的底部，分數(shù)為53.9。用戶對亞馬遜app的抱怨點各異，包括Amazon Fresh的再訂購問題以及頻繁的權(quán)限請求等。

排名靠后的app用戶通常抱怨的問題包括app凍結(jié)、運行緩慢、黑屏、錯誤信息、煩人的廣告以及支付方式不足等。例如不支持PayPal或Apple Pay等支付方式。

值得注意的是，許多歐洲零售商并未擁有自己的購物app或其下載量及評論不足，因此未能入選此次調(diào)查。未入選的零售商包括Tesco、Home Retail Group等知名品牌。

Gray認為，英國對移動購物app的投資不足可能是因為英國消費者尚未完全接受先前的移動購物浪潮。他說：“在iPhone推出后，許多英國最大的零售商對本地app的投資并未如預(yù)期般成功。隨后許多零售商將重心轉(zhuǎn)移至優(yōu)化PC端及移動端頁面。在移動購物app發(fā)展了八年之后，大部分消費者只對少數(shù)幾個零售品牌保持忠誠度。這可能意味著消費者仍需要購物app，只是他們不希望總是只依賴少數(shù)大型零售商的app。”

（編譯/風(fēng)訊傳媒 康杰煒）