“人多事雜，千奇百怪”。在疫情宅經(jīng)濟背景下，賣家訂單量激增的各式各樣的買家操作也層出不窮。近日，有賣家透露，在亞馬遜美國站上遭遇了多起職業(yè)買家惡意差評要挾的情境。許多賣家因為申訴麻煩或是受到威脅，不得不自認倒霉。

評價對于亞馬遜賣家的意義不言而喻，而近年來亞馬遜對賣家評論的管控也愈發(fā)嚴格。不僅加大了對操縱評論、刷評、測評的監(jiān)控力度，對產(chǎn)品Review的要求也在不斷提升。最近，多位賣家爆料稱，亞馬遜向他們發(fā)出了警告信號，原因包括但不限于Review問題、操作違規(guī)以及涉嫌操縱評論等。與此亞馬遜刪除或限制評論的行動也從未停止。

亞馬遜推出新政策，嚴控賣家“邀評”行為。據(jù)了解，今年10月，亞馬遜曾通過郵件告知賣家，誘導(dǎo)買家給予好評的包裝箱、宣傳單和商品包裝不符合其政策，將嚴查此類行為。這一政策實施后，賣家們紛紛表示，通過常規(guī)方式邀請評價的途徑基本被堵死。

令人意想不到的是，亞馬遜還有更嚴厲的舉措。日前，亞馬遜宣布關(guān)閉產(chǎn)品評論的評論功能，這對賣家來說是一個巨大的沖擊，直接影響到日常經(jīng)營和客戶溝通。許多賣家在收到差評后，會通過“comment”聯(lián)系買家或在差評下回復(fù)，但現(xiàn)在這一功能被移除，意味著賣家在面對差評時更加無力招架。

除了限制賣家操縱評論的行為，亞馬遜還不斷強化對產(chǎn)品Review的要求，并從三個維度進行監(jiān)控。首先是嚴查真實性，推出云檢查評級工具系統(tǒng)審查，打擊虛假評價，超過95%的虛假評價產(chǎn)品被降為F級。其次是全面把控質(zhì)量，刪除不符合要求的Review，如使用虛假信用卡形成或未滿50美元門檻的Review。最后是豐富多元化，視頻Review對買家購買決策的影響越來越高，因此賣家應(yīng)重視視頻Review的作用。

面對嚴格的審核和評論政策，賣家應(yīng)如何提高好評率呢？盡管亞馬遜早在2019年底就加強了對違規(guī)行為的審核，但仍有大量賣家因違規(guī)行為被封號。真正的亞馬遜大賣走的是垂直縱深路線，深挖市場需求，不斷優(yōu)化改良。他們深知產(chǎn)品才是核心競爭力和跨境致勝的關(guān)鍵。

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