跨境電商退貨難題的破局之道——店小保

每年旺季過(guò)后，特別是2025年終幾場(chǎng)大促結(jié)束，跨境電商市場(chǎng)的“退貨潮”便會(huì)達(dá)到一年中的峰值。此時(shí)，賣家店鋪訂單量上漲，但退貨率也隨之激增，海外退貨難成為跨境賣家面臨的嚴(yán)峻問題。

海外用戶輕松退款退貨，錢迅速退回，可這卻讓跨境賣家苦不堪言。物流成本增加、倉(cāng)庫(kù)貨物積壓、殘次品損耗加大、店鋪評(píng)分排名受影響、用戶投訴量上升等，都是退貨率上漲帶來(lái)的后果。

在深圳做兒童玩具的獨(dú)立站老板喻怡，作為店小保的用戶，詳細(xì)講述了跨境退貨給她帶來(lái)的困擾，以及她如何借助店小保解決這些難題，并實(shí)現(xiàn)店鋪高收益。

跨境電商平臺(tái)的退貨問題，對(duì)海外消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是權(quán)益保障，對(duì)中國(guó)跨境賣家而言則是必須承擔(dān)的成本，二者難以平衡，大促期間這一矛盾更為突出。

喻怡是店小保的第一批用戶，她從2025年6月開始使用店小保。她表示：“我們跨境賣家對(duì)貨運(yùn)險(xiǎn)比較熟悉，但逆向退貨保險(xiǎn)還是頭一次聽說(shuō)，感覺很新穎，也正好滿足我們的退貨需求?！?/p>

在了解店小保的產(chǎn)品模式和服務(wù)后，喻怡決定與之合作，為旺季生意提前購(gòu)買保險(xiǎn)?！爱?dāng)海外客戶退貨時(shí)，我們賣家使用店小保服務(wù)，讓海外買家把貨物退至店小保指定海外倉(cāng)，海外消費(fèi)者和我們賣家都無(wú)需支付快遞費(fèi)用，店小保線下確認(rèn)無(wú)誤后按一定比例的實(shí)際商品貨值給我們進(jìn)行賠付，成功解決了售后‘最后一公里’的退貨問題?！?/p>

使用店小保近半年后，喻怡驚喜地發(fā)現(xiàn)店鋪售后糾紛明顯減少，海外消費(fèi)者好評(píng)增多，復(fù)購(gòu)率也顯著提升。

有市場(chǎng)痛點(diǎn)就有行業(yè)機(jī)會(huì)，店小保從跨境電商退貨場(chǎng)景切入，將此事做到了極致。2019年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)頭部跨境電商平臺(tái)推出“跨境無(wú)憂退”項(xiàng)目，重點(diǎn)解決跨境電商平臺(tái)商家的退貨難題，提供“免費(fèi)逆向物流+貨值賠付”服務(wù)，并部署供應(yīng)鏈管理，通過(guò)“全球本地倉(cāng)”整合全球物流與查勘供應(yīng)鏈資源，形成退運(yùn)服務(wù)配套。

2025年，為服務(wù)更多獨(dú)立站中小微商家，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)跨境電商退貨損失保險(xiǎn)產(chǎn)品“店小?！?，將“跨境無(wú)憂退”的服務(wù)能力覆蓋至Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平臺(tái)，還延伸至自建站模式型跨境電商商家。

店小保的跨境電商退貨損失保險(xiǎn)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 免費(fèi)逆向物流：提供海外退貨物流服務(wù)及退貨商品貨款賠付雙重保障。若商家訂單出現(xiàn)退貨情況，買家可免費(fèi)郵寄退貨商品至買家所在國(guó)家的指定地址，避免商家與客戶之間的糾紛，提升各方體驗(yàn)，助力中小微商家攻克退貨難題。

2. 貨值賠付：買家發(fā)起退貨申請(qǐng)且賣家審核通過(guò)后，買家將退貨商品免費(fèi)郵寄至海外指定本地倉(cāng)。倉(cāng)庫(kù)收貨并查勘通過(guò)后，賣家將收到一定比例的賠付金額，并退款給買家。

3. 覆蓋全球24國(guó)的全球本地倉(cāng)：店小保在全球24個(gè)國(guó)家建立了海外本地倉(cāng)，擁有完善的境外物流、跨境倉(cāng)體系。買家退貨申請(qǐng)審核通過(guò)后，可憑免費(fèi)面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉(cāng)。賣家可在應(yīng)用內(nèi)查詢訂單保障狀態(tài)和退貨物流倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)度，本地倉(cāng)傳回商品查勘結(jié)果后，賣家可再次審核確認(rèn)。

作為跨境退貨保險(xiǎn)場(chǎng)景先行者，店小保一直以【保險(xiǎn)+物流+服務(wù)】的理念積極拓展全球市場(chǎng)。店小保海外倉(cāng)收到貨后查勘的處理時(shí)效為48小時(shí)，買家從寄出退貨到收到退款的時(shí)效一般不超過(guò)一周。同時(shí)，使用“店小?！钡牡赇伩山o商品打出“FREE RETURN”標(biāo)識(shí)，提供售后無(wú)憂服務(wù)，打消消費(fèi)者購(gòu)買顧慮，解決店鋪增長(zhǎng)難題。店小保還提供7x24小時(shí)在線服務(wù)和專屬一對(duì)一客服對(duì)接，買家在退貨期間可享受全程貼心咨詢服務(wù)，賣家也可在應(yīng)用內(nèi)查看商品物流狀態(tài)。

店小保的退貨保險(xiǎn)解決方案大大降低了賣家退貨成本，提高了退貨效率，增強(qiáng)了跨境賣家在海外的服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，店小保已累計(jì)幫助國(guó)內(nèi)近10萬(wàn)跨境商戶解決海外退貨和買賣糾紛難題，為海外消費(fèi)者提供近億次退貨服務(wù)。

店小保在跨境行業(yè)的成功落地，是國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)推動(dòng)跨境電商發(fā)展的又一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。店小保正在持續(xù)打造跨境獨(dú)立站退貨新生態(tài)，以全方位服務(wù)保障、獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品模式，助力跨境賣家出海！

掃描二維碼，為您的跨境生意購(gòu)買一份保障！

（編輯：江同）

（來(lái)源：店小保）

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