跨境電商提升復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵因素

2025 年，跨境電商旺季來(lái)臨，眾多電商網(wǎng)站紛紛加大在 Facebook 投放、谷歌引流方面的投入，甚至有部分電商網(wǎng)站每天花費(fèi)上萬(wàn)美金用于引流。然而，在吸引大量海外用戶(hù)后，如何提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率成為了關(guān)鍵問(wèn)題。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報(bào)道，目前跨境電商在提升復(fù)購(gòu)率方面存在幾方面的區(qū)別。

區(qū)別一：是否有深入的互動(dòng)

獨(dú)立電商的優(yōu)勢(shì)之一是引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)建立長(zhǎng)期緊密的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的持續(xù)轉(zhuǎn)化。然而，多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商 Webpower 的調(diào)查顯示，行業(yè)內(nèi)存在普遍不足。在接受訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站中，僅有 15%搭建有成熟的會(huì)員生命周期管理體系，25%不夠完善，60%基本沒(méi)做。這導(dǎo)致電商對(duì)用戶(hù)處于生命周期的哪個(gè)階段缺乏了解，無(wú)法進(jìn)行有效的互動(dòng)，進(jìn)而造成用戶(hù)大量流失或沉寂。

區(qū)別二：是否給會(huì)員建檔

跨境電商的郵件營(yíng)銷(xiāo)主要有系統(tǒng)郵件和營(yíng)銷(xiāo)郵件兩種類(lèi)型。系統(tǒng)郵件如用戶(hù)初次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后收到的歡迎郵件等，可在用戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行積極引導(dǎo)，促使當(dāng)下的轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷(xiāo)郵件則需結(jié)合電商網(wǎng)站的活動(dòng)、大促，進(jìn)行策劃和包裝，鎖定目標(biāo)用戶(hù)展開(kāi)周期性的多輪攻勢(shì)和轉(zhuǎn)化。但問(wèn)題是，電商公司未必下功夫去了解用戶(hù)偏好，建立用戶(hù)檔案，從而無(wú)法推送高關(guān)聯(lián)內(nèi)容。給會(huì)員建檔、打標(biāo)簽是電商網(wǎng)站的難題之一。

區(qū)別三：是否水土不服

跨境電商進(jìn)行本土化營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。要考慮當(dāng)?shù)赜脩?hù)的視覺(jué)偏好、郵件內(nèi)容編排、發(fā)送時(shí)間以及當(dāng)?shù)毓?jié)日等因素，因地制宜地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，要關(guān)注“通道”，配備優(yōu)質(zhì)通道以保證郵件的快發(fā)和高送達(dá)率，熟悉當(dāng)?shù)剜]件運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則和政策，確保 IP 順利運(yùn)行。

郵件營(yíng)銷(xiāo)是提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率性?xún)r(jià)比最高的營(yíng)銷(xiāo)方式，其成功取決于多個(gè)因素。

首先，通道決定送達(dá)率。

其次，標(biāo)題、時(shí)間、內(nèi)容相關(guān)性、發(fā)送頻次決定打開(kāi)率。

最后，精準(zhǔn)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)決定高轉(zhuǎn)化。

跨境電商進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和 UI 設(shè)計(jì)、CRM 會(huì)員系統(tǒng)以及智能化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。Webpower 智能化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具有多重優(yōu)勢(shì)，值得推薦。它能夠在海量數(shù)據(jù)中自動(dòng)抓取用戶(hù)檔案，匹配個(gè)性標(biāo)簽并推送高關(guān)聯(lián)性?xún)?nèi)容；可追蹤用戶(hù)郵件行為，結(jié)合網(wǎng)站行為自動(dòng)完善用戶(hù)檔案信息，使推送更加精準(zhǔn)；能夠快速篩選出新會(huì)員、活躍會(huì)員、不活躍會(huì)員，幫助電商企業(yè)制定不同郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，提升投資回報(bào)率；配備優(yōu)質(zhì)通道資源，并有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)；其外企背景使其對(duì)海外本土營(yíng)銷(xiāo)有更深入的了解，熟悉各國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)操作和規(guī)則，有助于推動(dòng)電商企業(yè)與本土接軌。