跨境電商如何應(yīng)對(duì)“購(gòu)物車(chē)棄單”

在2025年，對(duì)于擁有自己網(wǎng)站（獨(dú)立站）的跨境電商來(lái)說(shuō)，如何解決“購(gòu)物車(chē)棄單”問(wèn)題是一個(gè)關(guān)鍵。某獨(dú)立站6月1日至6月10日的十天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，每天的銷(xiāo)售（成交訂單）、購(gòu)物銷(xiāo)售（業(yè)績(jī)）、購(gòu)物舍棄（放棄訂單）、舍棄價(jià)值等情況一目了然。

令人震驚的是，每天有數(shù)千個(gè)訂單被遺棄在購(gòu)物車(chē)中未結(jié)算，棄單比例高達(dá)70%以上，舍棄價(jià)值超過(guò)20萬(wàn)美金。要知道，電商引流需要投入大量資金，然而引來(lái)的流量卻難以全部轉(zhuǎn)化，在臨近結(jié)算的購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)，大量訂單白白流失。那么，該如何挽救這種情況呢？我們來(lái)看看同一獨(dú)立站十天里的“購(gòu)物車(chē)恢復(fù)”報(bào)告（圖二）。報(bào)告中對(duì)“可循環(huán)使用的記錄”、“購(gòu)物再營(yíng)銷(xiāo)”、“購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化”、“購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化額”進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

從表格中可以發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的棄單是“可循環(huán)使用”的，并且通過(guò)再次營(yíng)銷(xiāo)，每天都有一部分成功轉(zhuǎn)化，能挽救數(shù)千美金的銷(xiāo)售額。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)粗略估算，該獨(dú)立站每個(gè)訂單的平均價(jià)值至少在$50，每天數(shù)千的棄單，哪怕只挽回60個(gè)（從圖二中可以看到實(shí)際數(shù)量不止于此），一天就能增加3000美金的收入，一個(gè)月拿下10萬(wàn)美金并非難事！這也讓我們思考，引流需要花費(fèi)大量資金，要燒多少錢(qián)才能賺回這10萬(wàn)美金呢？這就是跨境電商需要對(duì)“購(gòu)物車(chē)棄單”采取措施的原因，現(xiàn)成的資源應(yīng)該進(jìn)行二次利用。

相關(guān)研究表明，到訪網(wǎng)站的客戶(hù)中，只有2%能最終達(dá)成交易，絕大部分客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中流失，其中很多人只是將產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)卻不結(jié)算，導(dǎo)致“購(gòu)物車(chē)棄單”現(xiàn)象嚴(yán)重。還有一部分客戶(hù)確認(rèn)了訂單，但未完成最后支付，成為待付款訂單。每天，商家可以從后臺(tái)查看成交訂單和待付款訂單，對(duì)于待付款訂單，可以發(fā)送付款提醒來(lái)提升訂單成交量。然而，對(duì)于占比較大的購(gòu)物車(chē)“棄單”，商家往往無(wú)從下手，除非能夠獲取來(lái)訪者及其購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)。平臺(tái)通常不會(huì)向賣(mài)家開(kāi)放這些信息，但獨(dú)立站可以進(jìn)行追蹤。

有一家獨(dú)立站已經(jīng)率先采取了行動(dòng)。第一步，在網(wǎng)站安裝一個(gè)僅39kb的“異步JavaScript代碼”，安裝后可以回收“舍棄”交易的數(shù)據(jù)信息，包括用戶(hù)郵箱、購(gòu)物車(chē)訂單的產(chǎn)品、金額等，不僅能統(tǒng)計(jì)數(shù)量，還能統(tǒng)計(jì)價(jià)值，而平臺(tái)只能記錄數(shù)量，無(wú)法獲取更詳細(xì)的信息。此外，植入代碼后，還可以捕捉用戶(hù)的位置、購(gòu)物喜好及軌跡等，即使用戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站也能進(jìn)行追蹤。此技術(shù)來(lái)自全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步，獨(dú)立站安裝代碼后，同步登錄該科技公司針對(duì)電商研發(fā)的在線(xiàn)管理平臺(tái)“VePlatform”，啟用相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)程序，對(duì)舍棄訂單的用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)化再營(yíng)銷(xiāo)、再轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷(xiāo)方式有三種：

一是根據(jù)捕捉到的不同用戶(hù)數(shù)據(jù)及購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)，自動(dòng)觸發(fā)個(gè)性化郵件，支撐該功能的營(yíng)銷(xiāo)程序是VeContact。這是上述獨(dú)立站啟用該程序后，2025年5月10日至6月10日一整個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告。

二是即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，支撐該功能的營(yíng)銷(xiāo)程序是VeChat。當(dāng)用戶(hù)在購(gòu)物車(chē)或者checkout頁(yè)面未完成購(gòu)買(mǎi)就離開(kāi)時(shí)，會(huì)有一個(gè)自動(dòng)彈窗跳出，提供智能咨詢(xún)服務(wù)，或推送優(yōu)惠信息、收集反饋意見(jiàn)及郵箱。據(jù)調(diào)查，80％的網(wǎng)上消費(fèi)者希望在5分鐘內(nèi)得到購(gòu)物網(wǎng)站的幫助，如果不能得到幫助，48％將會(huì)另尋他處。VeChat提供的智能咨詢(xún)服務(wù)是一種即時(shí)的挽救手段，有不少人在放棄購(gòu)買(mǎi)時(shí)接受了聊天邀請(qǐng)，并被成功轉(zhuǎn)化。

三是自動(dòng)追蹤用戶(hù)，在別的網(wǎng)站以廣告的形式再次展示用戶(hù)看過(guò)的商品，喚醒購(gòu)買(mǎi)欲望，支撐該功能的營(yíng)銷(xiāo)程序是VeAds。VeAds還同步支持精準(zhǔn)的CPM投放引流，鎖定購(gòu)物網(wǎng)站的目標(biāo)群體，根據(jù)用戶(hù)瀏覽行為和特征，在用戶(hù)會(huì)去的網(wǎng)站精準(zhǔn)投放廣告，提升流量。

此外，若用戶(hù)點(diǎn)擊SEO鏈接進(jìn)入網(wǎng)站后找不到想要的東西，跳出率會(huì)很高。對(duì)此，VeAssisst營(yíng)銷(xiāo)程序能抓取用戶(hù)在搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞并自動(dòng)匹配網(wǎng)站產(chǎn)品庫(kù)，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)即精確推送給其想要的商品，且提供搜索欄，方便用戶(hù)在站內(nèi)再搜索相關(guān)產(chǎn)品，以降低跳出率，讓更多客戶(hù)走向購(gòu)買(mǎi)。

從精準(zhǔn)引流到在用戶(hù)購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)以各種手段防止客戶(hù)流失，以及對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)再轉(zhuǎn)化，“Ve Interactive”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供了完整的在線(xiàn)解決方案，幫助電商攻克轉(zhuǎn)化率低的難題，尤其挽救了大量購(gòu)物車(chē)棄單，避免了真金白銀的損失。據(jù)了解，在跨境電商領(lǐng)域，主流的獨(dú)立網(wǎng)站都在使用該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每月至少能挽回1000萬(wàn)美金的銷(xiāo)售額。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 肖梅香）

【小貼士】

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Ve Interactive 是一家位于英國(guó)倫敦的高科技公司，目前市場(chǎng)估值超過(guò)50億美金，在歐洲未上市的高科技企業(yè)中，僅次于skype。該公司成立至今，在47個(gè)國(guó)家和地區(qū)建有26個(gè)辦公室，以20多種語(yǔ)言提供本土化服務(wù)，在全球范圍內(nèi)服務(wù)過(guò)1萬(wàn)多家企業(yè)。其知名的國(guó)際客戶(hù)包括梅賽德斯 - 奔馳、Microsoft、IBM、萬(wàn)寶路、ASOS、McDonalds、Topshop等。僅2024年就幫客戶(hù)挽回了將近10億美金的銷(xiāo)售額。2013年進(jìn)入中國(guó)后，目前已在上海、深圳、北京設(shè)立辦公室，中國(guó)是Ve Interactive發(fā)展最為迅速的市場(chǎng)。近日，Ve Interactive 又推出了一系列新的營(yíng)銷(xiāo)功能，進(jìn)一步提升了其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。