跨境電商行業(yè)正逐漸從最初的野蠻生長邁向成熟階段。據(jù)數(shù)據(jù)表明，在一個發(fā)展至成熟均衡的行業(yè)中，會有 60%的企業(yè)被淘汰，僅剩下 40%得以存續(xù)，跨境電商領(lǐng)域也不例外。2025 年，這一行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，如何成為那 40%的幸存者，是跨境電商企業(yè)亟待思考的問題。

一、跨境企業(yè)困境：人才匱乏之痛

《2023 年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，未來 3 年中國跨境電商人才缺口高達 100 萬，且此缺口仍在持續(xù)擴大。在這樣的背景下，跨境電商企業(yè)面臨著人手不足以及員工頻繁跳槽的難題，眾多賣家因此陷入困境。

有這樣一組數(shù)據(jù)令人觸目驚心，某知名跨境企業(yè)，2024 年新員工的全年流失率高達 52%，其中老員工流失率達到 23%。這意味著，若一個 30 人的團隊要擴充至 50 人，企業(yè)需招聘 50 余名新員工。需注意的是，這僅是理想數(shù)值，倘若遭遇行業(yè)“寒冬”或其他意外情況，招聘所需人數(shù)或許會更多。

與此同時，招聘與人員離職的情況在同時發(fā)生。以 52 人的團隊為例，按照 52%的流失率計算，會有 27 人離開，團隊成員將剩下不到一半。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)新員工平均試用薪資為 5000 元，試用期為三個月。即便不考慮五險一金，3*5000*27 也意味著有 40 多萬的人力成本付諸東流，成為低效甚至無效成本。人力不足致使企業(yè)在旺季錯失良機，而人才的流失又對賬號業(yè)績產(chǎn)生負面影響。

二、轉(zhuǎn)換思維：精心培育新人

人才缺口與流失的問題，對所有賣家而言都是一種挑戰(zhàn)，但環(huán)球易購、棒谷等大型跨境電商企業(yè)卻并未受到太大影響，盡管每年有大量新人入職，但其戰(zhàn)斗力絲毫不減，銷量逐年翻倍增長。這其中的原因何在？關(guān)鍵在于他們出色的培訓機制。

“我剛訓斥了公司的新人一番，連上個 listing 都做不好……”

“CPC 解釋了半天都無法理解，真是無奈……”

許多中小型跨境企業(yè)認為培訓新人過于繁瑣，卻未意識到自身的培訓方針存在漏洞。

其一，新人培訓缺乏有效監(jiān)督。在常規(guī)的跨境企業(yè)培訓流程中，通常是由經(jīng)驗豐富的員工帶領(lǐng)新人，傳授操作技巧，告知要點，然后讓新人自行操作，有問題再進行提問。然而，老員工自身也有工作任務(wù)，可能會因缺乏后續(xù)監(jiān)督，導致無法清楚了解新員工的學習進度。

其二，技巧、知識未能形成體系。老員工帶新員工的方式各異，有的通過口頭講授經(jīng)驗，有的整理成 word 文件，有的則全憑臨時指點……經(jīng)驗、技巧和知識的傳遞缺乏系統(tǒng)性。若無法實現(xiàn)系統(tǒng)化，就難以將員工的經(jīng)驗沉淀為公司的經(jīng)驗。例如，A 是公司的元老，掌握 5 條運營秘訣。A 離職后，其下屬 B 成為導師，帶領(lǐng) C 學習。但 B 能力有限，只精通 4 條運營秘訣，那么 C 最多只能接觸到 4 條，實際吸收的可能只有 3 條。

其三，培訓的針對性不足。許多跨境企業(yè)的培訓方針較為單一，缺乏針對性。實際上，新人也是有不同“等級”的，有的是剛?cè)胄械男率郑翢o經(jīng)驗，需要全方位的教導；有的是從 ebay 轉(zhuǎn)到亞馬遜，需要進行思維的轉(zhuǎn)變。在培訓時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)人才的特點“因材施教”，并在試用期進行考核，以確定新人的特質(zhì)是否與公司的要求相符。

三、易倉的新人培養(yǎng)之道

大型跨境電商企業(yè)的培訓體系是其核心競爭力，具體內(nèi)容往往不為外界所知。不過，我們可以借鑒易倉的新人培養(yǎng)模式。盡管易倉也存在人才流失的現(xiàn)象，但每年都在不斷進步，其人數(shù)和業(yè)績始終保持著 2 倍的增長速度，這是如何做到的呢？易倉的成功發(fā)展，一部分要歸功于其完善的新人培養(yǎng)體系以及易倉的 Twork 系統(tǒng)。

首先，堅決貫徹導師制。新人入職后，部門的資深專家會擔任導師，進行一對一的輔導。導師通過 Twork 系統(tǒng)為新人布置任務(wù)，新人可以在 Twork 中查看詳細的工作內(nèi)容、規(guī)定的完成時間、完成的優(yōu)先級以及考核日期等信息。有了明確的任務(wù)指示，新人的自我學習將更加高效。

Twork 系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的時間點，自動提醒新人按時完成工作。若工作需要交接，新人可通過 Twork 的“轉(zhuǎn)辦”功能將任務(wù)轉(zhuǎn)交給同事。此外，導師也能通過 Twork 掌握新人的考核情況。倘若新人進度滯后，導師可使用“催辦”功能進行提醒。

其次，提高培訓效率。導師的培訓主要集中在“部門”與“職能”層面，而企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓會則能夠從多個維度豐富員工的知識。易倉每年會舉辦上百場培訓會，舉辦的地點和日期都可通過 Twork 進行通知。培訓的名稱、內(nèi)容，新人可以清晰地看到，從而提前準備好自己的問題。而培訓的組織者，通過 Twork 系統(tǒng)可以備注培訓課件、預約會議室等內(nèi)容，并能便捷地向參與培訓的新人一鍵發(fā)送通知。

Twork 系統(tǒng)為導師和新人搭建了一個全新的溝通渠道。導師通過 Twork 能夠了解新人的工作、學習進度，并進行考核，而新人也能從中獲得合理的工作計劃。

Twork 系統(tǒng)的推行，更多是為賣家量身定制的。目前，易倉正在使用該系統(tǒng)，賣家可以根據(jù)企業(yè)的特點，自定義工作、培訓流程，讓新人通過 Twork 系統(tǒng)參與到系統(tǒng)化的培訓流程中。系統(tǒng)會自動發(fā)出工作提醒，督促新人工作。企業(yè)老板、導師也可以通過 Twork，了解新人的工作進展，做出指示和調(diào)整……

總之，易倉的 Twork 系統(tǒng)是一款非常實用的工具。想了解更多詳情，快點擊【原文】吧。

以上內(nèi)容為作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場！值得一提的是，近期跨境電商領(lǐng)域又有了新的發(fā)展動態(tài)。據(jù)最新新聞報道，隨著全球貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，各國政府也紛紛出臺相關(guān)政策支持跨境電商行業(yè)的發(fā)展。在這樣的大背景下，跨境電商企業(yè)更應(yīng)重視人才培養(yǎng)，提升自身競爭力，以適應(yīng)市場的變化和需求。