在亞馬遜開(kāi)店，每一個(gè)新產(chǎn)品上架之前，幾乎都需要找到服務(wù)商進(jìn)行一次評(píng)測(cè)。等到有了幾個(gè)訂單和評(píng)價(jià)之后，店鋪才能開(kāi)始有效地轉(zhuǎn)化客戶。雖然這需要支付一定的費(fèi)用，但至少可以節(jié)省時(shí)間成本。

隨著Prime Day的倒計(jì)時(shí)，賣(mài)家們開(kāi)始為訂單數(shù)量而焦慮。有些賣(mài)家認(rèn)為，評(píng)價(jià)越多，產(chǎn)品的Listing就越好，于是大量投入財(cái)力進(jìn)行測(cè)評(píng)。他們每天緊張地盯著新訂單，生怕出現(xiàn)任何異常，給店鋪帶來(lái)麻煩。

經(jīng)過(guò)一番努力后，他們發(fā)現(xiàn)同樣的商品，別人的評(píng)價(jià)可能比自己少，但Listings的排名依然靠前。那么，為什么別人的產(chǎn)品評(píng)價(jià)少也能爆單呢？

我們得提醒大家：不要再花冤枉錢(qián)了，評(píng)價(jià)不是越多越好。

亞馬遜平臺(tái)上的產(chǎn)品評(píng)分有一套復(fù)雜的計(jì)算方式。低質(zhì)量的高星級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)于商品的排名和轉(zhuǎn)化并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助。雖然亞馬遜并未公開(kāi)這一算法的具體細(xì)節(jié)，但經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家已經(jīng)總結(jié)出幾條關(guān)于評(píng)價(jià)影響Listings評(píng)分的規(guī)律。

第一，完整且詳細(xì)的評(píng)價(jià)更能突顯產(chǎn)品的特點(diǎn)。長(zhǎng)篇評(píng)價(jià)往往包含更多關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)描述，帶有圖片或視頻的評(píng)價(jià)更能全面展示商品，既能讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，也能提高整體評(píng)分。

第二，評(píng)價(jià)的認(rèn)可度也很重要。亞馬遜認(rèn)為，如果有很多用戶點(diǎn)擊“useful（有幫助）”，那么這條評(píng)價(jià)的影響力就會(huì)越大，也越能提升店鋪的整體形象。一些服務(wù)商會(huì)利用這種方式，將好評(píng)置于差評(píng)之前，從而優(yōu)化Listings。

第三，認(rèn)證評(píng)論的影響力更高。如果用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品并留下評(píng)論，亞馬遜會(huì)為其評(píng)論添加“verified purchase（已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)）”的標(biāo)志。

第四，對(duì)于要特別警惕。對(duì)商品的影響往往大于正面評(píng)價(jià)。賣(mài)家必須時(shí)刻關(guān)注評(píng)價(jià)，遇到差評(píng)時(shí)要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家看是否能進(jìn)行補(bǔ)救。

要想在亞馬遜上逐步擴(kuò)大店鋪規(guī)模，在評(píng)價(jià)管理上不能走捷徑。找服務(wù)商進(jìn)行測(cè)評(píng)大多存在風(fēng)險(xiǎn)，很容易導(dǎo)致店鋪被封。相比之下，真實(shí)的評(píng)價(jià)才是最重要的。

那么如何穩(wěn)定、有效地獲取真實(shí)評(píng)價(jià)呢？如何更好地處理差評(píng)呢？以下是幾個(gè)靠譜的評(píng)論管理技巧：

技巧一，邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)。亞馬遜允許賣(mài)家針對(duì)自然訂單進(jìn)行邀評(píng)。一般而言，較為合適的邀評(píng)時(shí)間是在星期一到星期五的當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)左右。賣(mài)家需要對(duì)訂單進(jìn)行篩選，排除那些已經(jīng)留過(guò)的買(mǎi)家和已取消的訂單。為了更高效地管理，許多大賣(mài)家會(huì)選擇使用一鍵全自動(dòng)索評(píng)軟件來(lái)完成這一工作。

技巧二，差評(píng)監(jiān)控。為了降低差評(píng)帶來(lái)的影響，賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注商品評(píng)價(jià)。但手動(dòng)刷新查看會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。借助運(yùn)營(yíng)輔助工具可以輕松實(shí)現(xiàn)商品評(píng)論的一站式管理。例如，BQool賣(mài)家酷軟件就提供了一小時(shí)商品評(píng)價(jià)追蹤功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)的增刪改情況，并開(kāi)啟差評(píng)警示通知，讓賣(mài)家第一時(shí)間掌握評(píng)論動(dòng)態(tài)并處理差評(píng)。

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)任務(wù)繁重，但有時(shí)候新手賣(mài)家難以找到正確的努力方向。好的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)好的工具，找準(zhǔn)思路才能事半功倍！目前，風(fēng)口星網(wǎng)為新注冊(cè)用戶提供了免費(fèi)試用28天的專(zhuān)屬福利，歡迎大家前來(lái)體驗(yàn)！

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