跨境電商的機遇與挑戰(zhàn)

近年來，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模不斷擴大。然而，在海外拓展的過程中，跨境電商也面臨諸多挑戰(zhàn)，如文化差異、對消費者需求與習(xí)慣的不了解以及對政策法規(guī)的不熟悉等。中國賣家若想贏得海外消費者對品牌的認(rèn)可，就必須通過調(diào)研了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，洞察消費習(xí)慣，并選擇合適的海外市場進(jìn)行布局。2025年，跨境電商行業(yè)的競爭將更加激烈，這一趨勢要求賣家們更加深入地了解市場和消費者。

在出海的熱門國家和地區(qū)中，東南亞、印度、中東、非洲、拉美等區(qū)域市場因其經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而備受中國出海企業(yè)的青睞。在益普索Ipsos 2018中國品牌出海高峰論壇上，來自益普索Ipsos泰國、印度、印度尼西亞、中東及北非和拉美地區(qū)的資深專家對五大全球熱門消費市場進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

全球熱門消費市場洞察

1、拉丁美洲：重要但不穩(wěn)定的市場，需要加強與消費者的溝通

中國已成為拉美第二大貿(mào)易伙伴國，拉美也成為中國海外投資的第二大目的地。作為世界上增長速度第二快的移動市場，拉美地區(qū)約6.4億人口中，智能手機用戶超過2億。預(yù)計到2025年，拉丁美洲移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將占總?cè)丝诘?3％，該地區(qū)無疑將成為跨境電商的競爭之地。

（圖/益普索Ipsos拉丁美洲地區(qū)調(diào)研結(jié)果）

不過，拉美地區(qū)是一個文化相似，但經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端對立的區(qū)域。西班牙語是該地區(qū)使用人數(shù)最多的語言，語言的相似性使人們在文化方面有更深厚的認(rèn)同感。然而，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況差異明顯，如阿根廷和委內(nèi)瑞拉的GDP呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢，而巴西剛走出經(jīng)濟(jì)蕭條期。益普索Ipsos質(zhì)量管理服務(wù)線全球負(fù)責(zé)人Alexandre強調(diào)：“拉美地區(qū)極富不確定性，消費者信心指數(shù)變化迅速且起伏大，中國企業(yè)出海拉美地區(qū)應(yīng)掌握正確方法，加強與消費者的溝通?！?/p>

2、中東北非：采用數(shù)字化的品牌戰(zhàn)略，為電商時代做好準(zhǔn)備

益普索中東北非首席運營官Mustapha Tabba表示：“中東北非地區(qū)人口快速增長，受教育水平不斷提高，中產(chǎn)階級也在不斷壯大?！蹦壳?，該地區(qū)有價值超過4萬億美元的項目正在規(guī)劃和建設(shè)中。在后石油時代，NEOM智能化未來城市的提出，以及即將到來的2025年迪拜世界博覽會、2022卡塔爾世界杯等，都表明中東北非地區(qū)存在巨大的投資需求。

（圖/益普索Ipsos中東北非地區(qū)消費人群分布調(diào)研結(jié)果）

中東北非地區(qū)是世界上最年輕的地區(qū)之一，青年人占總?cè)丝诘?7%，千禧一代正引領(lǐng)未來潮流。據(jù)益普索Ipsos 2017年針對全球千禧一代的調(diào)查，他們更加文化多元化，雖有部分年輕人處于無業(yè)或經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的狀態(tài)，但他們也因此成為更明智的消費者。在購買前，60%的千禧一代會查找相關(guān)信息，64%會追尋最好的服務(wù)和價格。另一方面，千禧一代在品牌方面更注重體驗，愿意探索新品牌。這為中國品牌進(jìn)入該市場提供了絕佳機會，中國品牌在中東北非地區(qū)需采用數(shù)字優(yōu)先的品牌戰(zhàn)略，借助強大的全渠道觸達(dá)能力，為電子商務(wù)時代做好準(zhǔn)備，確保無縫的購物體驗。

3、印度：消費主力趨于年輕化

在國內(nèi)人口紅利、流量紅利逐漸減弱的情況下，印度作為全球發(fā)展最快的新興經(jīng)濟(jì)體之一和世界人口第二大國，吸引了眾多中國企業(yè)。盡管中印兩國文化差異巨大，但印度市場規(guī)模大、起點低、層次多、增長快的特點，讓中國企業(yè)看到了發(fā)展機遇。

（圖/益普索Ipsos印度地區(qū)消費者購買行為調(diào)研結(jié)果）

為幫助中國企業(yè)更有效地進(jìn)入印度市場，益普索印度首席客戶官Rinku Patnaik揭示了近年來印度消費者的變化。首先是家庭結(jié)構(gòu)的改變，城市地區(qū)核心家庭的崛起帶來了消費結(jié)構(gòu)和消費決策權(quán)的變化，女性消費力量得到更多賦能，預(yù)計到2025年前，女性線上購物人數(shù)將大幅增長。其次，消費主義隨著渴望的上升而興起，消費者的需求變化迅速，品牌需及時了解。目前，印度智能手機用戶數(shù)量已達(dá)8900萬，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)普及率預(yù)計增長至55%以上，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶將占印度互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的一半左右。此外，印度市場日益年輕化，25歲以下人口占總?cè)丝诘囊话?，消費者積極且愿意嘗試新品牌，但耐心較少且更具個性化，這對中國品牌來說是挑戰(zhàn)，同時，技術(shù)消費升級也帶來了大量投資機會，為跨境電商在印度的發(fā)展提供了良好條件。

4、印度尼西亞：資本市場的下一個目標(biāo)

擁有2.6億人口的印度尼西亞是東南亞地區(qū)熱門的電商市場之一，超過50%的人口是活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶，且多集中在智能手機端，用戶數(shù)量持續(xù)增長，其巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸嘀袊u家。

實際上，印度尼西亞不僅是度假勝地，也是世界各國資本的投資目的地。該國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展吸引了眾多國外投資者，投資領(lǐng)域廣泛。益普索印度尼西亞董事總經(jīng)理Seoprapto Tan稱，“印尼政府希望通過投資拉動經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)6%到7%的增長，為此簡化了投資流程，并將貿(mào)易領(lǐng)域作為簡政放權(quán)的重點?！彪S著印尼營商和投資環(huán)境的不斷改善，越來越多的中國企業(yè)加大了對印尼市場的投入，兩國合作呈現(xiàn)良好態(tài)勢，未來將有更多中國品牌在印尼市場嶄露頭角。

5、泰國：社交媒體活躍，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮

隨著移動設(shè)備滲透率的提高，電子商務(wù)成為品牌爭奪泰國消費者的重要領(lǐng)域。2018年，泰國電子商務(wù)領(lǐng)域收益約為37億美元，5100萬社媒使用者推動了電子商務(wù)的發(fā)展，在多個領(lǐng)域表現(xiàn)突出。同時，泰國也吸引了如支付寶和微信支付等國際在線支付平臺，共同探索市場增長空間。

（圖/益普索Ipsos泰國相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果）

泰國社會發(fā)生了諸多變化，64%的女性為工薪階層，受過良好教育，擁有更多話語權(quán)和消費決策權(quán)；城市化進(jìn)程加快，城鎮(zhèn)人口比例不斷上升。單身人士的增加也使工作、娛樂和消費方式產(chǎn)生變革；泰國消費者對品牌要求高，喜愛知名度高和創(chuàng)新性強的品牌；此外，泰國也面臨人口老齡化問題，60歲以上人口超過900萬，吸引老年消費者至關(guān)重要。

機遇與挑戰(zhàn)并存，海外洞察助力全球增長

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國跨境電商交易額達(dá)到7.5萬億元，同比增長19%；預(yù)計到2025年中國跨境電商交易額將達(dá)到12萬億，三年復(fù)合增長率為16.45%，滲透率達(dá)37.6%，跨境電商發(fā)展前景廣闊。

然而，機遇與風(fēng)險并存，如何解決流量和轉(zhuǎn)化率的問題是中國跨境電商需要思考的。如何在海外市場引流到平臺？引流到平臺后如何提高成交率？中國跨境電商不應(yīng)只關(guān)注自身能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌龊拖M者的具體需求。以消費者為中心，通過深入研究和洞察，了解不同國家、文化和種族的消費者，用事實和數(shù)據(jù)打破偏見，客觀理解他們的真實需求。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）