近日，亞馬遜公司向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）遞交了一份年度報(bào)告Form 10-K，該報(bào)告向股東們公開(kāi)了公司面臨的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，即被認(rèn)為需要對(duì)在線平臺(tái)上的賣家欺詐行為或非法活動(dòng)承擔(dān)一定責(zé)任。

在這份提交的文件中，不僅包括了亞馬遜2018財(cái)年的年末收益情況，還首次承認(rèn)了平臺(tái)上的確存在賣家販賣假冒和盜版商品的情況。對(duì)此，文件中提到“關(guān)于在線服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任的法律目前尚無(wú)定論”。

除了售假現(xiàn)象屢禁不止之外，亞馬遜還指出，賣家的某些行為可能會(huì)導(dǎo)致公司在消費(fèi)者未收到貨物或收到的貨物與描述嚴(yán)重不符的情況下仍然正常收取款項(xiàng)的情況出現(xiàn)。這一潛在的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)引起了外界的廣泛關(guān)注。

在SEC文件中披露的公司潛在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)信息雖然并不鮮見(jiàn)，但令人注意的是，亞馬遜在這次年度報(bào)告中首次使用了“假貨（counterfeit）”這樣的字眼。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)上的假貨問(wèn)題，一直備受爭(zhēng)議。近年來(lái)，多家知名品牌商包括Elevation Lab、Daimler AG以及Williams-Sonoma等都曾公開(kāi)質(zhì)疑亞馬遜在處理假貨問(wèn)題上的不作為。其中后兩家公司更是根據(jù)這些指控提起了商標(biāo)侵權(quán)訴訟。蘋(píng)果公司更是聲稱在亞馬遜上銷售的蘋(píng)果品牌產(chǎn)品中，有高達(dá)90%都是假冒產(chǎn)品。

亞馬遜的假貨問(wèn)題并非單一層面的問(wèn)題，而是與其復(fù)雜的電商服務(wù)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。根據(jù)Gerben律師事務(wù)所的商標(biāo)和版權(quán)律師Eric Perrott的解釋，亞馬遜實(shí)際上是由三層不同的電子商務(wù)層組成。第一層是亞馬遜零售層，更像傳統(tǒng)的雜貨店或大型商店；第二層是亞馬遜FBA，這一層可能會(huì)向賣家收取高達(dá)所售商品零售價(jià)的50%的費(fèi)用；第三層是亞馬遜平臺(tái)（Amazon Marketplace），類似于eBay或其他電商網(wǎng)站，在這一層亞馬遜僅扮演平臺(tái)的角色，存儲(chǔ)和運(yùn)輸則由賣家自行處理。

特別值得一提的是亞馬遜FBA層，這也是假冒問(wèn)題被炮轟最嚴(yán)重的一層。消費(fèi)者普遍認(rèn)為他們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)買的商品都是正品，而一旦收到假貨，對(duì)品牌商的影響遠(yuǎn)大于對(duì)亞馬遜的影響。對(duì)于銷售敏感消費(fèi)品的特定品牌商，亞馬遜確實(shí)設(shè)置了一些品牌門檻，但在實(shí)際操作中，一些售假的賣家仍能通過(guò)偽造多張產(chǎn)品發(fā)票等方式繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，而亞馬遜對(duì)于這樣的賣家缺乏有效的識(shí)別和標(biāo)記機(jī)制。

還存在未經(jīng)授權(quán)的銷售問(wèn)題。Brinks Gilson&Lione律所的律師Susan Frohling表示，有些產(chǎn)品僅應(yīng)由品牌商通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)，但由于品牌商難以控制下游渠道的“首次銷售原則”，這些產(chǎn)品有時(shí)會(huì)脫離正常分銷渠道并最終出現(xiàn)在亞馬遜上。品牌商希望保護(hù)價(jià)格并提供專業(yè)的銷售隊(duì)伍和保修服務(wù)，但這種情況的頻繁發(fā)生對(duì)品牌商的聲譽(yù)和與經(jīng)銷商的關(guān)系都造成了損害。

面對(duì)假貨和未經(jīng)授權(quán)銷售的問(wèn)題，亞馬遜也在努力采取措施。在回應(yīng)IPWatchdog的詢問(wèn)時(shí)，亞馬遜發(fā)言人表示公司擁有處理假冒問(wèn)題所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并投入大量資金和資源確保賣家遵守銷售政策。他們采用機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化系統(tǒng)檢測(cè)違規(guī)行為和存在假冒風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，并雇傭?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和完善防偽計(jì)劃。亞馬遜還提供A-to-Z保證計(jì)劃，確?？蛻魺o(wú)論從亞馬遜還是第三方賣家購(gòu)買都能得到全額退款保障。

業(yè)內(nèi)人士Eric Perrott仍對(duì)亞馬遜清除假冒產(chǎn)品的能力表示質(zhì)疑。他指出，處理假冒商品申訴的亞馬遜服務(wù)代表通常不是專業(yè)法律人士，也不會(huì)遵循嚴(yán)格的處理規(guī)范。亞馬遜公開(kāi)聲明中關(guān)于客戶購(gòu)買假冒產(chǎn)品后能否獲得全額退款的內(nèi)容與其10-K文件中討論的部分存在不一致之處，這讓人對(duì)其處理假冒問(wèn)題的實(shí)際效果產(chǎn)生疑慮。

（改編自“跨境喵的碎碎念”）