TikTok Shop堅(jiān)決打擊假冒商品，致力于營造一個(gè)正品保障的購物環(huán)境，讓顧客擁有信賴的購物體驗(yàn)，并保護(hù)品牌和權(quán)利所有者的權(quán)益。

一、概述

我們深知假冒商品對TikTok Shop的購物體驗(yàn)以及品牌、權(quán)利所有者帶來的負(fù)面影響?！禩ikTok Shop反假貨規(guī)則》應(yīng)運(yùn)而生，該規(guī)則與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實(shí)施，適用于在TikTok Shop銷售的所有商品。我們會根據(jù)商家服務(wù)條款（包括英國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國、越南等地區(qū)的條款），對違反本規(guī)則的用戶采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。

二、主要原則及規(guī)定

假冒行為：未經(jīng)授權(quán)在相同商品或其包裝上使用與已注冊商標(biāo)完全相同或非常相似的商標(biāo)的行為，TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品。這包括但不限于在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中顯示品牌名稱、標(biāo)識或商標(biāo)的行為。

禁止行為：我們對假冒行為采取嚴(yán)厲措施。如有以下情況發(fā)生，我們將采取相關(guān)違規(guī)管理措施：宣傳或銷售假冒商品；以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志；故意模糊或隱藏品牌名稱或標(biāo)志；以及暗示銷售假冒商品的行為。

基本要求：TikTok Shop致力于提供安全、可信的購物體驗(yàn)。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人合作，共同打擊假冒商品。賣家應(yīng)只采購、銷售和履約正品，并可在商品發(fā)布前提交品牌授權(quán)書。未經(jīng)品牌授權(quán)的商品將被TikTok Shop拒絕上傳。

三、違規(guī)管理流程

識別疑似假冒商品：TikTok Shop有機(jī)制和流程來防止銷售假冒商品。我們可能會要求賣家提供文件證明商品真實(shí)性。若懷疑商品為假冒，或收到權(quán)利人舉報(bào)，TikTok Shop有權(quán)采取措施，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。

假冒商品調(diào)查：我們可能會尋求權(quán)利所有人或主管機(jī)構(gòu)的支持來開展進(jìn)一步調(diào)查。判定商品為假冒的情形包括但不限于：收到來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者等的正式通知和證明文件，賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出有效申訴，或賣家承認(rèn)商品為假貨等。

違規(guī)管理措施：如賣家違反本規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)相關(guān)政策對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于刪除/限制侵權(quán)商品/內(nèi)容、終止商家服務(wù)條款、沒收賣家保證金等。TikTok Shop有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并直接向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)信息。

申訴流程：若賣家或達(dá)人涉嫌違反政策，將通過電子郵件通知，并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如有異議，可通過賣家中心提交工單申訴。申訴規(guī)則包括最多兩次申訴機(jī)會，首次申訴后15天內(nèi)可再次申訴。成功申訴將取消處罰并恢復(fù)權(quán)益。放棄申訴權(quán)或無法提供有效證明文件的將視為申訴失敗。請注意，超過規(guī)定時(shí)限的申訴將不予受理。在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)提供平臺要求的任何支持材料。處理業(yè)務(wù)交易真實(shí)性的準(zhǔn)備工作

為確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性和交易的可靠性，必須進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作。這包括收集并準(zhǔn)備所有支持性文件，用以證明業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。支持性文件涵蓋了多個(gè)方面，但并不限于以下幾種：

1. 品牌授權(quán)文件：這包括品牌方授予的正式授權(quán)文件，證明賣家有資格銷售該品牌的產(chǎn)品。

2. 采購證明文件：包括商業(yè)發(fā)票、合同以及與品牌方之間的采購訂單等，用以證明產(chǎn)品的來源和采購的合法性。

3. 檢測報(bào)告：這需要由第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具，以證明產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

特別注意事項(xiàng)：

除需刪除的定價(jià)等保密信息外，賣家不得對文檔進(jìn)行編輯或修改。提供經(jīng)過篡改或具有誤導(dǎo)性的文件將被視為違反規(guī)定。

TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和相關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的賬戶采取額外的管理措施。

如果認(rèn)為管理措施有誤判的情況，需清楚說明原因。

商家需提供的額外信息和其他材料

商家還需要提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息，這可能包括但不限于公司的基本信息、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品詳細(xì)信息等。提交申訴并不代表申訴一定成功，但提交后TikTok Shop將結(jié)合額外的材料或賣家的解釋對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

商品和賣家的管理措施

在調(diào)查結(jié)束后，如果商品被確認(rèn)為非假冒商品，將撤銷之前對商品或賣家的管理措施。對于銷售假冒商品的賣家，必須按照《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（針對不同地區(qū)有相應(yīng)規(guī)定）向買家進(jìn)行全額退款。

我們與全球各地的權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)保持合作，對于故意違反政策并對平臺買家造成傷害的賣家或達(dá)人，我們可能會采取法律行動。

舉報(bào)假冒商品的方法和流程

我們鼓勵(lì)權(quán)利人和用戶舉報(bào)疑似假冒商品。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以按照規(guī)定的流程舉報(bào)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。在舉報(bào)時(shí)，需提供完整的聯(lián)系信息和詳細(xì)的侵權(quán)信息，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理流程進(jìn)行處理。

TikTok Shop還提供了兩種舉報(bào)方式：通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心(IPPC)進(jìn)行舉報(bào)，或通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)頁面進(jìn)行在線舉報(bào)。在舉報(bào)時(shí)，應(yīng)提供所有要求的信息，否則可能導(dǎo)致舉報(bào)不成功。我們還可能要求提供額外的信息以協(xié)助處理侵權(quán)舉報(bào)。

TikTok Shop物流服務(wù)價(jià)卡更新及計(jì)費(fèi)規(guī)則

對于TikTok Shop美國跨境商家的物流服務(wù)價(jià)卡已經(jīng)更新，商家需要注意以下計(jì)費(fèi)規(guī)則和細(xì)節(jié)：

1. 買家支付運(yùn)費(fèi)：買家的運(yùn)費(fèi)在下單時(shí)由平臺代為收取，如符合平臺補(bǔ)貼政策則由平臺承擔(dān)，具體數(shù)額詳見相關(guān)規(guī)定。

2. 商家支付運(yùn)費(fèi)：商家的運(yùn)費(fèi)需要根據(jù)實(shí)際重量和體積重量進(jìn)行計(jì)算，計(jì)費(fèi)節(jié)點(diǎn)為妥投簽收。實(shí)重和商品尺寸數(shù)據(jù)以TikTok平臺或其指定物流供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？缇澄锪鞒杀臼巧碳抑Ц哆\(yùn)費(fèi)減去買家支付運(yùn)費(fèi)的部分。

3. 在定價(jià)商品時(shí)，商家需將跨境物流成本考慮到商品價(jià)格中，否則可能導(dǎo)致虧損。發(fā)布商品時(shí)需填入稅前價(jià)，系統(tǒng)將自動計(jì)算并展示本地價(jià)格。

4. 對于跨境珠寶水晶類目的郵寄、攬收和檢測流程，商家需遵循相關(guān)規(guī)定和鏈接中的詳細(xì)信息。逆向物流服務(wù)費(fèi)用方面，如買家退貨且責(zé)任判定為賣家方，則相關(guān)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

常見問題解答(FAQ)：

1. 關(guān)于同一件貨物的實(shí)際運(yùn)費(fèi)為何不同：由于包裝差異導(dǎo)致每個(gè)包裹的實(shí)際重量或尺寸不同，因此即使訂單數(shù)量相同，實(shí)際運(yùn)費(fèi)也可能不同。

2. 妥投失敗時(shí)運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)：如物流服務(wù)提供商未能將包裹送達(dá)買方，平臺將承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不向賣方收取費(fèi)用。

3. 如何區(qū)分普貨、特貨和敏貨：商家可以在商品詳情頁填寫商品屬性（非必填項(xiàng)），如未填寫則由TikTok Shop平臺根據(jù)類目配置的屬性進(jìn)行區(qū)分。

注意：商家應(yīng)準(zhǔn)確維護(hù)商品屬性，若未能如實(shí)準(zhǔn)確維護(hù)，可能會導(dǎo)致商品在履約過程中被退運(yùn)。

關(guān)于補(bǔ)貼政策：

新用戶滿10美元可享受包郵優(yōu)惠，老用戶滿20美元亦可享受此優(yōu)惠。這里的包郵指的是買家無需額外支付運(yùn)費(fèi)，即一口價(jià)3.99美元（平臺補(bǔ)貼政策可能會有不定期調(diào)整，信息詳見商家大學(xué)相關(guān)公告）。

TikTok Shop平臺堅(jiān)決打擊假冒或山寨商品，對這類行為采取零容忍態(tài)度。在TikTok Shop上銷售的商品必須為正品，且不得因知識產(chǎn)權(quán)與第三方相似而產(chǎn)生混淆。以下是TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述

本政策的明確目的是為TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境，為買家提供值得信賴的購物體驗(yàn)，并保護(hù)品牌和其他權(quán)利人。本政策與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)政策》同步實(shí)施，適用于TikTok Shop上所有銷售商品。若您不遵守本政策，我們將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和《TikTok Shop賣家績效評估政策》對您采取相應(yīng)的處罰措施。

賣家有責(zé)任確保在TikTok Shop平臺上不銷售假冒或山寨商品，并始終遵守適用的法律法規(guī)。本政策旨在幫助賣家遵守相關(guān)法律規(guī)定，但并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。如賣家對假冒或山寨商品相關(guān)的法律法規(guī)有疑問，我們鼓勵(lì)其尋求獨(dú)立的法律建議。

《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》將定期更新。賣家有責(zé)任定期查看此頁面，以確保遵守的政策規(guī)則。

二、一般原則

2.1 假冒行為/假冒商品：指非法制造、分銷和銷售品牌商品的復(fù)制品，包括未經(jīng)授權(quán)在注冊商品上或商品的包裝或營銷材料上使用與其他注冊商標(biāo)相同或非常相似的商標(biāo)。TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、宣傳和銷售假冒商品。

2.2 “山寨”商品：又稱為“翻版”或“仿冒品”，是指外觀類似品牌正品，但并非與其完全相同的商品。這些商品的質(zhì)量或定價(jià)往往低于所模仿的原始商品。TikTok Shop同樣嚴(yán)禁賣家發(fā)布、宣傳和銷售山寨商品。

三、禁止行為：我們嚴(yán)厲打擊假冒和山寨商品，禁止以下行為在平臺上發(fā)生：發(fā)布、宣傳和/或銷售假冒或山寨商品；品牌規(guī)避行為；暗示銷售假冒或山寨商品的行為和/或書面或口頭信息。

四、基本要求：TikTok Shop致力于為買家提供值得信賴的購物體驗(yàn)。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利持有人、賣家以及達(dá)人合作，防止買家接觸到假冒或山寨商品。所有賣家有責(zé)任僅采購、銷售正品商品并履約訂單。我們有權(quán)移除任何違反或涉嫌違反政策的商品或內(nèi)容。對于因未獲得品牌授權(quán)而被拒絕發(fā)布的商品，賣家需上傳平臺認(rèn)可的品牌授權(quán)文件方可發(fā)布。

《Shop賣家績效評估政策》與《商家服務(wù)條款》對違規(guī)賣家實(shí)施處罰。賣家須注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)厲的處罰。

處罰措施包括但不限于：

1. 移除或下架假冒/山寨商品。

2. 封停賣家賬號或終止《商家服務(wù)條款》。

3. 沒收賣家保證金。

在遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的前提下，TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)合法機(jī)構(gòu)舉報(bào)違規(guī)賣家。若TikTok Shop懷疑平臺上有銷售假冒或山寨商品的行為，它將有權(quán)向當(dāng)局提供與賣家相關(guān)的信息，無需事先通知賣家。

在法律允許的范圍內(nèi)，TikTok Shop對賣家因違反政策而遭受的損失不承擔(dān)責(zé)任。

3.4 申訴流程

若賣家或達(dá)人涉嫌違規(guī)，他們將通過電子郵件和賣家中心收到通知。如認(rèn)為處罰不當(dāng)，可在賣家中心提起申訴，并提供必要的證明材料。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取措施。

申訴規(guī)則如下：

1. 同一違規(guī)行為，賣家最多可申訴兩次，第一次申訴需在處罰后30天內(nèi)，第二次申訴需在第一次申訴被駁回后15天內(nèi)。

2. 達(dá)人需在處罰后30天內(nèi)進(jìn)行申訴。

3. 申訴成功，已實(shí)施的處罰將被取消，所有特權(quán)將恢復(fù)。

4. 如放棄申訴權(quán)利或無法提供有效證明文件，將被視為申訴失敗。

5. TikTok Shop有自主決策權(quán)。

6. 超過規(guī)定時(shí)限的申訴可能不被受理。

在調(diào)查期間，賣家有責(zé)任提供所有必要的證明文件，確保不編輯文件，并提供清晰的說明和任何額外材料。提交申訴并不保證成功，TikTok Shop將結(jié)合額外材料和賣家的解釋進(jìn)行調(diào)查。

3.5 進(jìn)一步措施和管控

完成假冒或山寨商品調(diào)查后，如商品真實(shí)合法，將撤銷對賣家采取的處罰措施。如賣家出售假冒商品，需按《TikTok Shop買家訂單取消、退貨、退款規(guī)則》全額退款。為保護(hù)買家，我們還將與法律機(jī)構(gòu)合作，對違規(guī)賣家采取行動。

四、舉報(bào)假冒或山寨商品

我們鼓勵(lì)品牌所有者、權(quán)利持有人、用戶舉報(bào)涉嫌假冒或山寨的商品。知識產(chǎn)權(quán)所有者或其代表可提交侵權(quán)通知。非IPR所有者可通過“TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心”或“TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格”進(jìn)行舉報(bào)。提交通知時(shí)，請?zhí)峁┩暾男畔⒁员阄覀冋{(diào)查。我們還將要求提供額外的信息以協(xié)助處理侵權(quán)通知。

請注意，我們致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并采取嚴(yán)肅的態(tài)度處理與假冒或山寨商品相關(guān)的問題。我們鼓勵(lì)賣家遵守規(guī)定，維護(hù)平臺的公平交易環(huán)境。