從今年三月開始，亞馬遜開始了一系列調(diào)整策略。亞馬遜取消了一些針對用戶的推薦板塊和物流保障服務(wù)，比如“其他購買此商品的客戶還購買了”板塊以及對歐洲Prime會員的一日運輸保證。亞馬遜的默認(rèn)庫存訂單期限也改為兩天。前臺頁面更多地展示了圖書、影像類產(chǎn)品。

除此之外，亞馬遜也在縮減其營銷戰(zhàn)略，包括大量減少在Google搜索結(jié)果中的廣告投放以及降低聯(lián)盟營銷計劃的傭金率。從3月17日開始，亞馬遜還宣布暫停所有非必需品的入倉。在此之前的一周，亞馬遜已經(jīng)開始減少其在Google購物廣告的投放。如今，在美國多個產(chǎn)品類別中，幾乎看不到谷歌購物和文字廣告。

事實上，亞馬遜在Google購物的展示次數(shù)份額從一月下旬開始逐漸下降。亞馬遜在3月11日之后基本上關(guān)閉了所有的文字廣告，雖然在一些特定的類別中仍有一些投放，但對許多人來說，文字廣告已經(jīng)消失。之后，亞馬遜調(diào)整了站內(nèi)廣告位置，SP廣告的展示量直線下降。聯(lián)盟計劃的傭金也隨之降低，部分品類的傭金率降幅近半。具體產(chǎn)品類別的更改包括多個品類傭金率的下調(diào)以及Amazon Fresh的傭金削減等。

與此亞馬遜也取消了母親節(jié)和父親節(jié)的促銷活動，并無限期推遲了原定于七月的Prime Day大促。由于越來越多的商店被關(guān)閉以及人們對出門感到不安，亞馬遜一直在努力跟上不斷增長的送貨上門需求。在過去的四個星期中，亞馬遜在美國增加了大量倉庫和送貨員工，并計劃再招聘更多員工。亞馬遜的送貨服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到了家居用品和醫(yī)療用品上，并采取了多項措施應(yīng)對訂單壓力。在家辦公和娛樂活動也給亞馬遜的云服務(wù)AWS帶來了前所未有的壓力。倉庫員工面臨大量訂單和大流行帶來的風(fēng)險壓力巨大，一些工人因擔(dān)心感染新冠病毒而選擇留在家里休息。因此一些倉庫中心不得不讓員工精簡人手。全國各地的員工團(tuán)體正在舉行示威活動要求亞馬遜在設(shè)施中實施更多的安全措施并停止運送非必需品以緩解訂單壓力。盡管面臨挑戰(zhàn)亞馬遜的商業(yè)模式正在適應(yīng)疫情環(huán)境并從中塑造新的未來部分原因在于其始終致力于讓在線購物盡可能快速順暢并開發(fā)了無所不能的交付架構(gòu)使消費者習(xí)慣于快速收貨體驗。以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點不代表任何官方立場本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。