跨境電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)

在古代，交通與信息條件不佳，“絲綢之路”是東西方貿(mào)易的重要通道。到了 2025 年的互聯(lián)網(wǎng)時代，跨境電商成為“網(wǎng)上絲綢之路”，將“中國制造”推向全球終端消費者。

中國跨境電商增長迅速，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013 年中國跨境電子商務交易總額約為 3.1 萬億元，增速超 50%，遠超傳統(tǒng)外貿(mào)增速。敦煌網(wǎng) CEO 王樹彤曾提到，其平臺每 3 秒產(chǎn)生 1 張訂單，客戶遍布上百個國家和地區(qū)。

在跨境電商快速發(fā)展的同時，中國賣家也面臨諸多問題。訂單糾紛導致的退款問題尤為棘手，一些大型平臺為在海外市場與本土電商競爭，極力討好當?shù)仡櫩停谟唵渭m紛處理時傾向買家。例如，一些不良買家虛假投訴，僅憑一個破損產(chǎn)品圖片就能獲得部分甚至全額退款，這讓眾多賣家苦不堪言。據(jù)資深跨境電商人士表示，建設獨立的自主網(wǎng)站，引導顧客在站內(nèi)完成支付交易，是一個不錯的解決辦法。

然而，要吸引買家在自主網(wǎng)站完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道，且該通道需與 Visa、MasterCard 等主流信用卡接軌，這樣才能讓買家放心付款，避免因怕麻煩而放棄。目前，中國市場上較大的支付企業(yè)約有三四十家，大部分屬于第三代支付，而第四代支付在支付成功率、客戶體驗、風控和控制拒付率等方面表現(xiàn)更為出色，還具有結(jié)算更快、無匯差、成本更低的優(yōu)勢。比如國卡通（GCBILL）就是一種典型的第四代支付平臺，其開發(fā)的 MC 神經(jīng)網(wǎng)絡風控系統(tǒng)針對第四代支付研發(fā)，第五代支付也已初現(xiàn)端倪，未來將進一步降低賣家成本并有效結(jié)合供應鏈。

國卡通 GC 作為國字輩外貿(mào)收款專家，基于 ISO8583、MIGS 收單平臺 EDC 通道無匯差，8 年外卡運營經(jīng)驗使其成為第四代支付中的佼佼者。國卡通與世界頂級風控數(shù)據(jù)商 MAXMIND、CyberSource 合作，加上自行研發(fā)的 MC 神經(jīng)網(wǎng)絡風控系統(tǒng)，能有效篩選黑卡和盜卡顧客名單，減少拒付情況，降低賣家損失。國卡通支持 Visa、Master、JCB、AE 等信用卡收款，支持多種通道及歐美、泛太平洋地區(qū)所有主流國家支付語言和多種支付幣種，均為自動轉(zhuǎn)換。

業(yè)內(nèi)人士指出，PayPal 在全球擁有 2.2 億用戶，是外國買家常用的支付方式，但它存在一些問題。雖然 PayPal 可綁定信用卡支付，但存在隱蔽性跳轉(zhuǎn)充值，與專業(yè)信用卡支付相比，在單筆限額、月限額、年限額和支付成功率等方面有較大差距，且持卡人可任意投訴拒付而信用卡信譽不受影響，因此 PayPal 更偏向買家利益。此外，PayPal 對產(chǎn)品的接入有較多限制，而像國卡通之類的支付平臺對產(chǎn)品的包容性更大。（文：風口星網(wǎng)/吳以輝）

值得注意的是，最近有新聞報道，部分跨境電商平臺開始加強對訂單糾紛的管理，加大對虛假投訴的打擊力度，以維護賣家的合法權(quán)益。同時，一些平臺也在積極探索更加公平合理的糾紛解決機制，希望能夠緩解賣家的困境。

總之，跨境電商行業(yè)在發(fā)展過程中機遇與挑戰(zhàn)并存。賣家們在努力應對各種問題的同時，也期待著行業(yè)能夠更加健康、有序地發(fā)展。

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