跨境電商出海的注意事項

2025上半年中國跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元，同比增長25%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模為3.47萬億元，同比增長26%。

在“一帶一路”的大背景下，中國大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出國門，在世界范圍內(nèi)展開業(yè)務(wù)。隨著獨立賣家越來越多，在線購物的資金和物流問題不再被大平臺獨占，建立個人的電商網(wǎng)站越發(fā)盛行。母嬰出口獨立站平臺企業(yè)Patpat在2025年4月完成3億人民幣C輪融資。

跨境出口電商的運營模式目前分為平臺模式和獨立站模式兩種，電商出海要做選擇，需先明晰兩者的優(yōu)劣。據(jù)了解，電商平臺和獨立站都各有利弊，賣家通常會在建立獨立站的同時入駐電商平臺，以獲取更大的流量和收益。

然而，不論選擇哪種平臺和形式，出海過程中都難免會遇到問題，電商出海有許多需要注意的事項。

一、在強化品牌之前，先做好品質(zhì)

出海電商的品牌化是必然趨勢，許多跨境電商都期望打造品牌，并嘗試申請商標，將自身業(yè)務(wù)“品牌化”。中國產(chǎn)品在海外市場向來以高性價比著稱，在主推品牌時，多數(shù)跨境電商往往對產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)注不足。TOBOX平臺是俄羅斯的一家跨境電子商務(wù)交易型平臺，主要為俄羅斯消費者提供開店、交易服務(wù)等，一直專注于海外市場。該平臺發(fā)現(xiàn)，海外賣家的供應(yīng)鏈能力較弱，其貨源基本來自于海外傳統(tǒng)的批發(fā)市場，難以提升消費體驗和產(chǎn)品品質(zhì)，再加上物流速度的影響，導(dǎo)致投訴率曾高達70%。

推廣品牌的過程極具難度，特別是向海外推廣中國品牌。在海外消費者的觀念中，中國的一個知名品牌，可能與一個只有幾十人小廠的品牌無甚區(qū)別。所以跨境電商出海，首先要保證品質(zhì)，讓消費者對產(chǎn)品有滿意的認知，而后再強化品牌。當消費者能買到質(zhì)量有保證且高性價比的產(chǎn)品時，會起到良好的宣傳效果，同時，也能大幅降低推廣成本，順利塑造良好形象。以美國為例，對于美國4歲到34歲年齡段的海外消費者來說，品牌對他們的吸引力不斷下降，美國傳統(tǒng)商超的銷售額也在持續(xù)遞減。大批量制造的品牌商品已非美國消費者的首選，他們愈發(fā)認可高性價比的產(chǎn)品。

二、警惕獨立站被惡意抄襲帶來損失

無論在國內(nèi)還是國外，都可能遭遇網(wǎng)站被惡意抄襲的情況。曾有一個案例，賣家通過shopify建站，但整個網(wǎng)站被復(fù)制抄襲，且該抄襲網(wǎng)站只接單不發(fā)貨。該賣家雖在國內(nèi)注冊了商標，但在國外商標注冊未成功，被抄襲后投訴處理緩慢，且難以得出結(jié)果。在此建議賣家及時查詢商標，避免商標被搶注，提高注冊成功率！此類惡意抄襲網(wǎng)站并非個別現(xiàn)象，而是日益增多，每天都有新的抄襲網(wǎng)站出現(xiàn)。

【小貼士】國外市場的流量入口不像國內(nèi)市場的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段那樣豐富，主要以谷歌搜索為主，客戶大多通過谷歌標題進入購買。例如，針對北美、歐洲市場的獨立站跨境電商企業(yè)蘭亭集勢主要通過谷歌的Google adwords進行導(dǎo)流，購買了約30萬個英文關(guān)鍵詞，并在半年內(nèi)將銷售額做到了200萬美金。流量帶來的顯著增量，使獨立站對流量投入的購買資金在跨境電商運營成本中占比較大。這種惡意網(wǎng)站復(fù)制會導(dǎo)致流量大量浪費，對品牌信譽也會產(chǎn)生極大的影響。

關(guān)于解決辦法，可以聯(lián)系域名服務(wù)商，要求其關(guān)閉抄襲網(wǎng)站。域名服務(wù)商當?shù)睾涂蛻舢數(shù)氐亩伎梢詧缶?，可先與域名服務(wù)商溝通，若不處理則可向法院起訴，追究其法律責(zé)任。

三、預(yù)防因售后退單帶來的損失

首先要及時修復(fù)網(wǎng)站bug，防止用戶因使用體驗不佳而產(chǎn)生負面情緒。在支付相關(guān)的描述符中應(yīng)包含一個工作電話，并在獨立站的網(wǎng)站和發(fā)送的郵件確認中列出多個聯(lián)系人選項。要做到迅速回應(yīng)，因為當客戶需要幫助并聯(lián)系時，無論是通過電子郵件、聯(lián)系方式、電話還是社交媒體，他們都處于急切的狀態(tài)，若處理不當，很可能會失去該客戶。當客戶主動聯(lián)系時，應(yīng)盡可能友好地處理爭議。退款比退單拒付要好，既能節(jié)省費用，也能讓客戶有更好的體驗。

四、電商出海謹防侵權(quán)釣魚

2025年1月4日，GBC新年第一案，被告是深圳大賣的獨立站，品牌是ESS眼鏡。2024年，GBC曾告過深圳兩個大賣家獨立站：環(huán)球易購和賽維。Eye safety systems公司是一家專業(yè)研發(fā)高品質(zhì)護目鏡的公司，除了ESS外，EYE SAFETY SYSTEMS，CROSSBOW均為注冊商標，很多賣家在上架時未注意這些關(guān)鍵詞，從而導(dǎo)致侵權(quán)，GBC會在獨立站真實購買若干產(chǎn)品進行詳細分析。

出海電商應(yīng)注意，侵權(quán)不存在時間范圍限制，很多律所每隔一段時間，就會重新嚴格追查某種產(chǎn)品，以此“釣大魚”。其次，侵權(quán)也沒有銷售平臺范圍的限制，無論是在平臺還是獨立站銷售，只要被律所取證，就無法逃脫訴訟，且會構(gòu)成侵權(quán)。

（來源：白鯨出海）

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