對(duì)于產(chǎn)品Review管理方面，亞馬遜一直是賣家們爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，賣家在處理買家Review方面長(zhǎng)期存在諸多不便。近期，亞馬遜對(duì)其Review系統(tǒng)進(jìn)行了重大更新，并在官方論壇上公布了這一消息：亞馬遜推出了全新的Review管控功能——Brand Dashboard。通過(guò)這一功能，賣家可以直接通過(guò)Brand Dashboard的Customer Review版塊，對(duì)產(chǎn)品的Review進(jìn)行便捷的管理。但需要注意的是，這項(xiàng)新功能僅適用于已在美國(guó)站Brand Registry中注冊(cè)并擁有品牌的賣家，非品牌賣家以及其他站點(diǎn)的賣家暫時(shí)無(wú)法使用該功能。

那么，如何找到并使用Brand Dashboard呢？

一、使用指南

賣家可以在賣家中心主頁(yè)的“Brand Health”導(dǎo)航處，點(diǎn)擊“View Brand Dashboard”，然后在左側(cè)選擇“Customer Reviews”?；蛘撸部梢酝ㄟ^(guò)直接訪問(wèn)sellercentral./brands/Reviews鏈接，快速進(jìn)入Brand Dashboard的管控界面。

在Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以看到過(guò)去30天內(nèi)的所有產(chǎn)品Review。賣家還可以根據(jù)Review星級(jí)和時(shí)間段（包括“本周”、“上周”和“較舊”）進(jìn)行篩選，并通過(guò)ASIN搜索來(lái)查找特定產(chǎn)品的Review。

二、Brand Dashboard功能詳解

1. 賣家可以看到過(guò)去30天內(nèi)的所有產(chǎn)品Review。

2. 賣家可以根據(jù)需要篩選Review，例如按星級(jí)、時(shí)間段或使用ASIN搜索。

3. 找到特定產(chǎn)品的Review后，賣家可以采取多項(xiàng)措施：

通過(guò)后臺(tái)回復(fù)買家的Review。

對(duì)需要操作的Review進(jìn)行標(biāo)記。

舉報(bào)不符合亞馬遜政策的Review。

三、Brand Dashboard對(duì)賣家的意義

1. 高效便捷處理review：賣家可以第一時(shí)間了解買家對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)或建議，并能更快速、更有效地處理review，從而提高工作效率。

2. 快速了解客戶需求：通過(guò)密切關(guān)注買家的Review變化，賣家可以了解買家的最新需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，為買家提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。這對(duì)賣家和亞馬遜都是有益的。

3. 減少惡意差評(píng)的出現(xiàn)：對(duì)于令賣家頭疼的差評(píng)問(wèn)題，尤其是惡意差評(píng)，Brand Dashboard提供了一個(gè)便捷的舉報(bào)渠道。賣家可以直接從“Customer Reviews”中心舉報(bào)惡意Review，亞馬遜希望通過(guò)賣家共同維護(hù)Review的真實(shí)性。

除此之外，亞馬遜還對(duì)買家Review功能進(jìn)行了更新，增加了Feature rating和Field prompts兩項(xiàng)功能，以獲取買家更具體的購(gòu)物體驗(yàn)反饋。

Feature rating允許買家針對(duì)產(chǎn)品的不同功能給出額外的1-5星評(píng)價(jià)；而Field prompts則在買家填寫Review時(shí)，提示他們關(guān)注產(chǎn)品的各個(gè)方面，如產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途等。

值得注意的是，買家提交Review后，可能需要幾天時(shí)間來(lái)處理并審核顯示。對(duì)于賣家而言，Brand Dashboard的出現(xiàn)不僅簡(jiǎn)化了Review管理，還使賣家能更快速地了解并處理買家問(wèn)題，引導(dǎo)買家留下更有價(jià)值的Review。對(duì)于即將到來(lái)的亞馬遜Prime Day，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的福音，特別是對(duì)于品牌賣家而言。

（文章來(lái)源：即刻跨境）