圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

近期，許多亞馬遜運(yùn)營(yíng)伙伴發(fā)現(xiàn)了一個(gè)顯著的變化：

亞馬遜平臺(tái)上的商品鏈接下方的評(píng)論展示方式，與以往我們所見(jiàn)截然不同。

過(guò)去，亞馬遜會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容、質(zhì)量以及互動(dòng)性等因素進(jìn)行排序展示，

那些帶有視頻、圖片或長(zhǎng)文字的評(píng)論，因其豐富的內(nèi)容和更高的互動(dòng)性，更容易被眾多消費(fèi)者認(rèn)可，獲得的點(diǎn)贊數(shù)多的評(píng)價(jià)權(quán)重更高，會(huì)被放置在更顯眼的位置。

但新的評(píng)論機(jī)制更新后，我們發(fā)現(xiàn)排在前面的評(píng)論大多為近期的評(píng)價(jià)，甚至如果評(píng)價(jià)數(shù)量較少，可能是今年內(nèi)的新增評(píng)價(jià)。

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

這一變化意味著亞馬遜在推動(dòng)賣(mài)家更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如今，操縱評(píng)價(jià)變得更加困難，因?yàn)樾枰總€(gè)月都有新的評(píng)價(jià)來(lái)維持。如果之前產(chǎn)品有很多好評(píng)，但之后產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，新的差評(píng)將會(huì)展示在首頁(yè)，直接影響產(chǎn)品的整體轉(zhuǎn)化率。這也促使賣(mài)家始終保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

差評(píng)的影響力逐漸增強(qiáng)。接下來(lái)，分享幾種應(yīng)對(duì)差評(píng)的有效方法：

從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：

一、如何應(yīng)對(duì)因差評(píng)導(dǎo)致的流量下降；

二、如何獲取好評(píng)。

針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，可以在后臺(tái)查找客戶(hù)的聯(lián)系方式，嘗試聯(lián)系客戶(hù)。可以通過(guò)站內(nèi)信的方式聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品。如果客戶(hù)同意，可以在收到退款后請(qǐng)求他們刪除評(píng)價(jià)。這個(gè)過(guò)程需要委婉處理。

第二種方法是聯(lián)系服務(wù)商查找客戶(hù)的真實(shí)郵箱或聯(lián)系方式，通過(guò)郵件直接聯(lián)系客戶(hù)?；蛘呖梢赃x擇通過(guò)服務(wù)商解決問(wèn)題，他們可能會(huì)提供賠償或重新發(fā)貨的方案，并請(qǐng)求客戶(hù)刪除差評(píng)。

服務(wù)商還有一種方法是將買(mǎi)家賬號(hào)投訴至封號(hào)，封號(hào)后該買(mǎi)家所有評(píng)價(jià)都會(huì)消失。

還有一些基礎(chǔ)的差評(píng)應(yīng)對(duì)方法包括：判斷差評(píng)是否惡意、點(diǎn)贊好評(píng)并置頂、對(duì)差評(píng)進(jìn)行報(bào)告等。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，可以通過(guò)舉報(bào)郵箱進(jìn)行舉報(bào)。

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