盡管亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依然有很多賣家選擇在亞馬遜開(kāi)店。許多賣家在成功開(kāi)店后卻不清楚接下來(lái)該怎么做。今天，我們來(lái)為這些新手賣家介紹一下在亞馬遜開(kāi)店后需要注意的事項(xiàng)，特別是新上架產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)。

一、賬戶績(jī)效方面：

1. 訂單缺陷率（Order Defect Rate）必須低于1%。具體來(lái)說(shuō)，這包括了負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單比例。為了更好地理解這一指標(biāo)，您需要知道如何計(jì)算：即（差評(píng)+A-Z索賠+CB）/訂單總數(shù)。

2. 關(guān)于ODR（訂單缺陷率）的維護(hù)，建議您使用FBA物流以提高效率，提升好評(píng)，做好客戶服務(wù)。亞馬遜會(huì)給予一個(gè)30-60-90天的觀察期，您需要在這一時(shí)期內(nèi)將指標(biāo)降至1%以下。關(guān)于A-Z索賠的常見(jiàn)原因，主要包括未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿意以及賣家不誠(chéng)實(shí)等。

二、亞馬遜交易保障索賠的四種結(jié)果：

1. 如果賣家贏了，亞馬遜會(huì)關(guān)閉A-Z索賠，并標(biāo)記為“索賠已拒絕”，這個(gè)A-Z不會(huì)計(jì)入ODR。

2. 如果賣家輸了，亞馬遜會(huì)認(rèn)可買家的索賠并從賣家賬戶直接退款給買家。這個(gè)A-Z會(huì)標(biāo)記為“賣家資助的認(rèn)可索賠”，并會(huì)計(jì)入ODR。

3. 如果賣家主動(dòng)退款，即使沒(méi)有判定輸贏也會(huì)視為賣家輸。不過(guò)如果買家和賣家雙方都有道理的情況下亞馬遜也可能選擇退款給買家并可能會(huì)計(jì)入ODR。具體需要視具體情況而定。關(guān)于操作層面的細(xì)節(jié)和策略，建議您參加專業(yè)的培訓(xùn)課程如《雨課》，以獲取更全面的指導(dǎo)。這些課程旨在解決賣家常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)并提供實(shí)操攻略和答疑交流的機(jī)會(huì)以提升賣家的綜合運(yùn)營(yíng)能力。

三、不接受A-Z申訴索賠情況主要包括以下幾種：賣家默認(rèn)兩個(gè)工作日配貨時(shí)間內(nèi)買家提出索賠的將不會(huì)獲得批準(zhǔn)；若訂單追蹤信息顯示預(yù)計(jì)即將送達(dá)而買家此時(shí)提出索賠也會(huì)受到一定的處理調(diào)整而非立刻受理等少數(shù)特殊情況將在專門的課程內(nèi)詳解展示通過(guò)通俗簡(jiǎn)單的案例幫助大家理解避免不必要的損失！更多內(nèi)容可咨詢客服或報(bào)名參加《雨課》詳細(xì)了解！同時(shí)也要注意避免一些行為如直接退款拒絕索賠等以避免影響店鋪聲譽(yù)。因此請(qǐng)確保在處理糾紛時(shí)言詞清晰準(zhǔn)確并遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)則和要求以免產(chǎn)生不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。（來(lái)源：雨課）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表任何官方立場(chǎng)！若需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源并得到原作者授權(quán)同意。