如何解決網(wǎng)購者的購買疑慮，提高產(chǎn)品銷量

在2025年，即便銷售的是價格低廉的普通商品，網(wǎng)購者的購買決定也會受到諸多因素的影響。

以亞馬遜上的男襪賣家為例，銷售一款襪子可能會面臨買家提出的50個不同問題，像“襪子是否有彈性？”“襪子會掉嗎”“襪縫會頂腳嗎”等。若賣家未能及時回應其中任何一個問題，都可能致使買家放棄購買。然而，若在產(chǎn)品描述中對所有問題逐一解釋，又會顯得過于冗長，難以吸引潛在買家閱讀。

那么，賣家怎樣在不降低商品詳情頁（listing）可讀性的同時，盡量涵蓋賣家關(guān)注的問題呢？有以下六種方法：

1、利用問答區(qū)（Q&A）

在亞馬遜的Q&A區(qū)域，展示著各類購物者提出的問題。通常，當潛在購物者提問時，已購買的買家會進行回答，這比亞馬遜或賣家的回答更具說服力。后續(xù)的潛在購物者可預先瀏覽該區(qū)域，查看自己心中的問題是否已有答案。如某Q&A區(qū)域已有23條問答。

2、利用買家reviews

一般來說，買家留下的reviews中會包含許多潛在買家關(guān)心問題的答案。不過，讓購物者逐個查看review來尋找答案會很費時間。為幫助潛在消費者快速找到答案，賣家可將一些優(yōu)質(zhì)的review集合起來，取個標題展示，或在review區(qū)域創(chuàng)建搜索功能，使?jié)撛谫徫镎唿c擊相關(guān)詞匯后，能查看更多相關(guān)review。

3、提供咨詢的渠道

買家關(guān)注某一產(chǎn)品時才會提出問題，所以如果賣家能在自己的電商商店中為潛在買家提供實時咨詢服務，第一時間回復客戶問題，將有效提高產(chǎn)品購買率。此外，賣家還可在網(wǎng)站中添加手機號碼、電子郵件等聯(lián)系方式，以方便不同買家進行咨詢。據(jù)最新新聞報道，越來越多的電商平臺開始重視客戶咨詢服務，以提升用戶體驗和購買轉(zhuǎn)化率。

4、將一些答案以圖標的形式給出

若顧客經(jīng)常詢問同一個問題，賣家可考慮將答案制作成圖標貼在listing中，讓人一目了然。比如，有些買家關(guān)心產(chǎn)品是否進行了動物實驗，是否對寵物無害，賣家就可以在Listing中，添加“no animal testing”（不做動物實驗）、“pet safe”（對寵物無害）這樣的圖標。如外套零售商Moosejaw，在截圖的左下角以圖標的形式，告知買家外套“Insulated”（絕緣）、“Wicking”（吸汗）、“Windproof”（防風）。REI.com網(wǎng)站還將自行車頭盔（Bike Helmets）根據(jù)使用場合不同進行分類，如山地自行車、休閑自行車或公路自行車等，這樣人們在搜索時，就無需反復詢問客服某一頭盔是否適合自己的某一旅程。

5、視頻

賣家可通過視頻讓潛在消費者了解產(chǎn)品的組裝過程、使用方法、呈現(xiàn)效果等，以解決消費者心中的疑慮。這類視頻無需使用高端拍攝儀器錄制，也無需過多處理，只要保證拍攝清晰、無雜音即可。

6、進行客戶調(diào)查來收集問題

許多電商賣家會對買家的常見問題進行調(diào)查，然后將結(jié)果匯總發(fā)布到產(chǎn)品頁面上。比如一些服裝電商會向購買服裝的客戶了解產(chǎn)品尺寸是否合適或存在偏差，之后在listing中告知其他潛在客戶調(diào)查結(jié)果。買家的反饋往往比賣家給出的信息更具說服力。家用恒溫器公司Nest通過客戶調(diào)查了解到，其3/4的客戶能在30分鐘甚至更短的時間內(nèi)完成Nest恒溫器的安裝，隨后Nest將這一信息公布出來，解決了潛在客戶在恒溫器安裝方面的疑慮。像Zappos的一個listings中，就包含了來自購買消費者的“fit survey”（合適度調(diào)查），賣家也可通過這種方式呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。

總結(jié)

2025年P(guān)rime Day即將來臨，賣家將接觸到大量客戶，他們的問題各式各樣。如果賣家能提前整合這些常見疑問的答案，將有效提高客服效率，進而帶動銷量增長。

（編譯/風口星網(wǎng) 林悅）