如今網(wǎng)絡(luò)銷售的技巧和策略層出不窮，但作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商成功并非一蹴而就，它需要時(shí)間和不懈的努力。只要你愿意付出努力，成功必然觸手可及。最糟糕的結(jié)果之一就是店鋪被平臺(tái)限制。對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，要想確保店鋪保持活躍狀態(tài)，維持良好的賬戶狀況指標(biāo)至關(guān)重要。這一指標(biāo)關(guān)乎你的店鋪是否能持續(xù)在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，并且主要包括以下六個(gè)方面：

1. 訂單缺陷率：亞馬遜的目標(biāo)低于1%。一旦因發(fā)出的貨品收到差評(píng)、A-to-z Guarantee索賠或要求退款，該訂單將被視為缺陷訂單。利用亞馬遜物流（FBA）可以有效降低訂單缺陷率。

2. 訂單取消率：亞馬遜的目標(biāo)低于2.5%。這一指標(biāo)衡量的是發(fā)貨前取消的訂單數(shù)量與同期總訂單數(shù)量的比例。要確保買家對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品滿意，需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和圖片，并及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題。

3. 訂單遲發(fā)率：亞馬遜的目標(biāo)低于4%。這是指發(fā)貨日期晚于預(yù)計(jì)發(fā)貨日期的訂單數(shù)量與同期總訂單數(shù)量的比例。要達(dá)成這一目標(biāo)，需要完善物流配送，確保不盲目設(shè)定過(guò)高的發(fā)貨目標(biāo)。

4. 違規(guī)政策：亞馬遜的目標(biāo)為零違規(guī)。每個(gè)亞馬遜賬戶都有通知界面，包括重要的更新和通知。務(wù)必經(jīng)常查看賬戶通知并遵守所有更新政策，否則可能導(dǎo)致店鋪被限制。

5. 準(zhǔn)時(shí)交貨率：亞馬遜的目標(biāo)高于97%。這一指標(biāo)衡量的是在預(yù)計(jì)收貨日期收到的包裹比例。作為賣家，要及時(shí)發(fā)貨并提供可靠的配送服務(wù)。

6. 客服回復(fù)時(shí)間：亞馬遜的目標(biāo)是在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)超過(guò)90%的咨詢和問(wèn)題。亞馬遜對(duì)客服有高標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有咨詢。

這些指標(biāo)雖然是針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的，但其中蘊(yùn)含的客戶服務(wù)和滿意度原則具有普適性。如果你在其他平臺(tái)銷售，如eBay、Etsy和等，也可以借鑒這六個(gè)指標(biāo)來(lái)優(yōu)化你的店鋪運(yùn)營(yíng)。

以上觀點(diǎn)純屬作者個(gè)人看法，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。如有關(guān)于亞馬遜的疑問(wèn)，請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)【jinfengkoupayoneer】。