亞馬遜在2017年夏季推出了一項(xiàng)引人注目的新功能——Amazon CustomerInsights（深入了解客戶），該功能類似于用戶畫像，能夠揭示客戶的購(gòu)買習(xí)慣和行為模式。

這項(xiàng)功能推出時(shí)并未受到大肆宣傳，亞馬遜選擇在后臺(tái)默默更新，因此許多賣家可能未察覺到這一新工具的存在。一些敏銳的賣家在功能發(fā)布之初便立即嘗試并測(cè)試了它的功效。部分賣家反饋指出，該功能定價(jià)較高，可能對(duì)新手賣家來(lái)說是一個(gè)重要的考慮因素。

Amazon CustomerInsights是一個(gè)專為賣家設(shè)計(jì)的程序，允許賣家征求消費(fèi)者的反饋意見。賣家可以針對(duì)特定問題向消費(fèi)者提問，例如客戶購(gòu)買產(chǎn)品的原因、他們的喜好以及購(gòu)買習(xí)慣等。

此功能能夠幫助賣家梳理產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品更新迭代和產(chǎn)品開發(fā)提供有價(jià)值的信息。值得注意的是，亞馬遜只在客戶回答相關(guān)問題后才會(huì)收取費(fèi)用。

目前，每個(gè)問題的費(fèi)用大約在5美金左右，調(diào)查問卷的最小數(shù)量設(shè)定為100。這意味著賣家需要支付500美金來(lái)獲得一份客戶調(diào)查問卷，該問卷將觸及高達(dá)2500名受訪用戶，但最終賣家只能看到100個(gè)相關(guān)的結(jié)果。賣家需要仔細(xì)考慮這份問卷調(diào)查是否物有所值。

亞馬遜提供了一些預(yù)設(shè)問題來(lái)幫助賣家規(guī)整思路，包括購(gòu)買行為、產(chǎn)品意識(shí)和產(chǎn)品意見等方面。賣家還可以根據(jù)自己想要收集的信息自定義問題。

在確定調(diào)查問題后，賣家可以選擇四個(gè)目標(biāo)群體：已購(gòu)買產(chǎn)品的亞馬遜用戶、瀏覽過產(chǎn)品的用戶、未購(gòu)買但瀏覽過的用戶以及在同類產(chǎn)品中購(gòu)買了其他類似產(chǎn)品的用戶。

提交信息后，相關(guān)提案將發(fā)送到亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核。亞馬遜會(huì)評(píng)估調(diào)查的可行性并確定最終定價(jià)。最終，賣家將收到一份詳細(xì)的回復(fù)報(bào)告，其中包括調(diào)查結(jié)果以及選擇每個(gè)答案的顧客數(shù)量和百分比。

關(guān)于是否應(yīng)該使用Amazon CustomerInsights這一功能，價(jià)格是一個(gè)重要的考慮因素。根據(jù)賣家的反饋，價(jià)格可能會(huì)成為一個(gè)障礙點(diǎn)。對(duì)于某些特定情況，例如尋找捆綁產(chǎn)品、確定營(yíng)銷手段的最佳效果或了解客戶流失原因等，Amazon CustomerInsights的調(diào)查可能為賣家提供一些有價(jià)值的思路。

整個(gè)設(shè)置流程相對(duì)簡(jiǎn)單。賣家只需點(diǎn)擊Projects，選擇想要?jiǎng)?chuàng)建的問題或自定義相關(guān)問題，確定目標(biāo)群體，填寫相關(guān)的ASIN和聯(lián)系信息，然后提交提案等待亞馬遜團(tuán)隊(duì)的審批。

綜合來(lái)看，亞馬遜的這項(xiàng)計(jì)劃并非完美無(wú)缺。與早期評(píng)論人計(jì)劃類似，亞馬遜在不斷尋找能夠?yàn)橘u家?guī)?lái)便利的工具。這些初始版本可能在某些方面存在不合理之處，例如價(jià)格設(shè)置和靈活性方面可能未達(dá)到賣家的期望標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜正在嘗試新的方法來(lái)幫助賣家更快地了解消費(fèi)者并細(xì)分市場(chǎng)，以達(dá)成雙方都盈利的目標(biāo)。