評價的重要性無需贅言。據(jù)知名數(shù)據(jù)分析公司Statista的數(shù)據(jù)顯示，93%的消費者在購買產(chǎn)品時會參考其他消費者的評價。研究顯示，97%的客戶的購買決策受到其他消費者評價的影響，轉(zhuǎn)化率也隨之提高至270%?？梢?，消費者評價在購物決策過程中起著舉足輕重的作用。

當(dāng)消費者查看產(chǎn)品評價時，他們主要關(guān)注以下三個方面：平均得分、評價數(shù)量以及評價時效。換言之，一個產(chǎn)品的高評價得分、豐富的評價數(shù)量以及持續(xù)更新的評價內(nèi)容，是吸引消費者的三大要素。

PayKickstart是一個在線銷售管理平臺，它成功在一周內(nèi)收集了100多條客戶評價。他們主要面向B2B市場，并在Capterra頁面上收集評價。PayKickstart采用的策略具有廣泛的適用性，可以應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)和平臺。

那么，如何有效地收集消費者評價呢send是如何做到的呢？讓客戶評估購物體驗是關(guān)鍵。PayKickstart使用凈推薦指數(shù)（NPS）來要求客戶做出評價。這個指數(shù)范圍在-100到100之間，用于衡量客戶是否愿意向他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。首席執(zhí)行官Mark Thompson解釋說，他們會要求客戶對產(chǎn)品的各個方面進行評分，如產(chǎn)品本身、客戶服務(wù)以及整體購物體驗等。

在收集到客戶的評分后，將這些反饋分為三類：積極、消極和極不滿意。Mark Thompson進一步指出，給予高分的消費者通常對產(chǎn)品持有正面看法并愿意向朋友推薦；給予中等分數(shù)的消費者則可能需要你改進某些方面以提升他們的滿意度；給予低分的消費者可能在購物過程中遇到了一些問題。對于這些不同類型的反饋，你需要相應(yīng)地創(chuàng)建不同的電子郵件營銷列表以進行后續(xù)的聯(lián)系和溝通。

接下來，為讓消費者留下評價提供足夠的動力是至關(guān)重要的。消費者可能會同時收到多家企業(yè)的評價請求，因此你需要提供他們愿意留下評價的“誘餌”，例如折扣、禮品卡等。PayKickstart在活動中提供了價值25美元的禮品卡以激勵客戶留下評價。

設(shè)置好激勵后，下一步是設(shè)置自動電子郵件序列。根據(jù)客戶的評分，發(fā)送個性化的電子郵件請求他們留下評價。例如，高分的客戶會收到一封感謝郵件并請求他們在你的網(wǎng)站或亞馬遜產(chǎn)品頁面留下積極評價；而中低分客戶則會收到一封旨在了解他們不滿之處的郵件，并尋求改進方案以提高他們的滿意度。對于極度不滿意的客戶，雖然暫時不期待他們給出正面評價，但與他們?nèi)〉寐?lián)系以了解問題所在是非常有價值的。

除了電子郵件，PayKickstart還通過其他渠道獲取評價，如通過Skype群組和Facebook群組等社交平臺與客戶互動。他們甚至使用價值20美元的禮品卡作為獎勵來激勵這些積極客戶群體留下評價。此外支付嘗試的其他多種觸達渠道也有助于提升評價率。，他們認為多個接觸點能更有效地收集消費者反饋。他們認為多渠道的互動可以更好地與客戶建立聯(lián)系并獲取更真實的反饋意見，。在他們的實踐中通過郵件獲取了大約7成的評價其他的聯(lián)系方式例如群組內(nèi)的溝通交流獎勵等方式都有效增加了獲取評價的機率對運營銷售產(chǎn)生巨大作用顯而易見無疑能夠提高銷售業(yè)績與競爭力這是一筆巨大的投資成本很高的效益的重要做法極大地增強了商家的品牌形象贏得了客戶的信任讓客戶產(chǎn)生更多購物的意愿而差評則需要重點關(guān)注去解決尋找自身的不足問題以促進公司不斷進步從商家的角度出發(fā)最重要的是用合理的有效利用客戶的這些寶貴意見能夠廣泛適用于宣傳素材以此打造更為堅實有利的品牌實力總之善用每一次收集的評價讓客戶滿意同時實現(xiàn)商業(yè)價值最大化是企業(yè)長久發(fā)展的不二法則此外利用獲得的評價還可以為商家提供產(chǎn)品視頻演講電子郵件營銷社媒帖子付費廣告博客文章等附加價值資料客戶評價來之不易務(wù)必物盡其用充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢特點提升品牌形象和客戶信任度從而推動銷售業(yè)績的提升從而推動銷售業(yè)績的提升從而推動銷售業(yè)績的提升。（來源：跨境喵的碎碎念）