隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的海外品牌開始通過(guò)短信、視頻聊天和打電話的方式向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

海外知名珠寶設(shè)計(jì)師Fernando Jorge的精美珠寶在各大百貨商店銷售。近期，該品牌通過(guò)一個(gè)獨(dú)特的平臺(tái)——Threads取得了巨大的成功。Threads是一款針對(duì)Instagram用戶的即時(shí)通訊應(yīng)用，它將Instagram作為其銷售平臺(tái)，成為千禧一代的按需奢侈品購(gòu)物渠道。消費(fèi)者可以通過(guò)滑動(dòng)Threads的產(chǎn)品帖子進(jìn)行購(gòu)物，并與個(gè)人購(gòu)物者展開即時(shí)聊天對(duì)話。

起初，F(xiàn)ernando Jorge對(duì)Threads這種不持有庫(kù)存的應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)并不理解。在Threads創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)通過(guò)Instagram快拍展示商品后，其銷售速度令人震驚。個(gè)人購(gòu)物者的平均購(gòu)買對(duì)話持續(xù)1到2天，但最快的銷售僅在5分鐘內(nèi)完成。這一成功案例證明，利用社交媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品具有巨大的潛力。

對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，微信、FaceTime和Instagram等社交媒體觸手可及，它們被視為在數(shù)字領(lǐng)域復(fù)制親密感的場(chǎng)所。短信和社交媒體正是千禧一代購(gòu)物者的消費(fèi)習(xí)慣。盡管通過(guò)這些渠道進(jìn)行成功銷售并非易事，但挑戰(zhàn)與回報(bào)并存。泳裝品牌Andie的創(chuàng)始人表示，參與在線聊天的客戶具有更高的平均訂單價(jià)值、更高的終身價(jià)值和更低的退貨率。

專注于高價(jià)值購(gòu)買體驗(yàn)，Threads等平臺(tái)通過(guò)增加刺激因素，如個(gè)人購(gòu)物服務(wù)和雜志內(nèi)容，吸引高需求和高預(yù)算的客戶。昂貴、復(fù)雜或高度個(gè)性化的商品（如婚紗或美容產(chǎn)品）更有可能從個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)中受益。

在在線對(duì)話中，銷售助理、客戶服務(wù)代理和聊天機(jī)器人的角色可以混合在一起，以促進(jìn)新的客戶服務(wù)方式。品牌如巴寶莉、耐克等讓在線客戶與店內(nèi)員工聯(lián)系，以獲取專業(yè)指導(dǎo)。清潔美容產(chǎn)品零售商Credo的店內(nèi)專業(yè)員工與線上客戶互動(dòng)，發(fā)揮專長(zhǎng)并賺取傭金。這種利用員工專業(yè)技能的方式可以為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

視頻對(duì)話是文本的自然發(fā)展。蘋果公司最近升級(jí)了其Safari瀏覽器以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻，使得品牌與客戶之間的視頻聊天變得更加便捷。巴黎百貨公司Galeries Lafayette聘請(qǐng)個(gè)人造型師使用云通信服務(wù)進(jìn)行文字處理并計(jì)劃實(shí)施視頻溝通。自該公司開始發(fā)送短信以來(lái)，其在吸引千禧一代客戶方面取得了顯著成功。視頻對(duì)于傳達(dá)細(xì)節(jié)至關(guān)重要，為品牌提供一種不同于亞馬遜的打動(dòng)消費(fèi)者的方式。

通過(guò)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的對(duì)話關(guān)系，品牌可以更好地滿足消費(fèi)者的需求并提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。這種互動(dòng)不僅限于文本聊天，還包括視頻對(duì)話，為虛擬世界的溝通增添更多質(zhì)感。雖然挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，但隨著技術(shù)的發(fā)展，這種個(gè)性化的購(gòu)物模式可能成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。（來(lái)源：風(fēng)口星情報(bào)君）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。且本文為原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。