2025年，東南亞電商市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Frost & Sullivan的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，東南亞有望成為全球電商營收增長最為迅速的地區(qū)，預(yù)計到2025年，其營收將突破250億美元。然而，市場的快速增長也使得競爭愈發(fā)激烈，這意味著只有出類拔萃的電商平臺方能在激烈的競爭中立足。

那么，在如此激烈的競爭環(huán)境下，品牌應(yīng)如何確保自身的繁榮發(fā)展呢？

Damn! I Love Indonesia作為印尼頗受歡迎的服裝網(wǎng)上商店，其電商主管Irwan Juanda分享了三個電商案例，旨在助力賣家提升轉(zhuǎn)化率和消費者忠誠度。值得一提的是，Damn! I Love Indonesia的年銷售額同比增長了21%。

1、使用O2O電子優(yōu)惠券項目，讓轉(zhuǎn)化率提高到90%

具有挑戰(zhàn)性的是：據(jù)該公司店內(nèi)調(diào)查結(jié)果顯示，70%-80%的用戶不太愿意從該公司網(wǎng)站上購買商品，那么該公司是怎樣促使線下消費者轉(zhuǎn)而在線上購買產(chǎn)品的呢？

具體操作如下：該公司在實體店內(nèi)開展促銷宣傳活動，并提供電子優(yōu)惠券。店內(nèi)的促銷宣傳形式多樣，包括：

1、易拉寶（Standing banners）

2、引導(dǎo)標記（位于收銀臺附近）

3、櫥窗展示

與此同時，該公司還對銷售人員進行培訓(xùn)，使其能夠熟練介紹促銷活動以及網(wǎng)上商店的相關(guān)信息。隨后，消費者會被要求填寫一份簡短的表格，表格中需包含詳細的聯(lián)系信息，如此一來，消費者便能通過電子郵件收到電子優(yōu)惠券。

最終成果：在為期8周的活動期間，有500人收到了電子券，其中有20%的人在該公司網(wǎng)站上進行了購物。

Irwan Juanda表示：“當(dāng)消費者對使用電子優(yōu)惠券存在最低消費限制表示不滿時，若取消這一規(guī)定，轉(zhuǎn)化率便會猛增到80%-90%?！?/p>

2、發(fā)送提醒郵件，將網(wǎng)上購物車廢置率減少到5%

面臨的挑戰(zhàn)：近40%的電商企業(yè)消費者會將產(chǎn)品加入購物車，但在尚未結(jié)算時就離開了網(wǎng)站。

操作方式：由于該公司網(wǎng)站收集了所有消費者的數(shù)據(jù)，所以它清楚地知道哪些消費者將產(chǎn)品加入了購物車卻未進行結(jié)算。因此，該公司針對未付款的訂單采用了三天未結(jié)算則自動取消購物車的系統(tǒng)。

具體操作流程為：該公司的客服團隊會與客戶取得聯(lián)系，提醒他們進行支付，這一過程分為兩個階段：

階段1：當(dāng)消費者擱置購物車一天未付款時，該公司會發(fā)送郵件提醒消費者付款。

階段2：兩天之后，該公司會提醒客戶購物車即將廢置，并詢問是否在支付過程中遇到了問題。

取得的成果：經(jīng)過兩個月的時間，購物車廢置率從40%降至5%，該公司成功完成了更多的訂單。

Irwan Juanda稱：“在實施了這一系列操作后，我們發(fā)現(xiàn)電商消費者在網(wǎng)購過程中仍然渴望有人性化的交流互動。消費者的反饋表明，他們有時會因離開網(wǎng)站而忘記支付，這樣的提醒能夠推動他們完成訂單。還有一些消費者擔(dān)心網(wǎng)購買到錯誤的產(chǎn)品，但又不太愿意聯(lián)系公司。因此，通過客服的主動互動，能夠讓他們更堅定地做出購買決定。此外，部分購物車廢置的原因是消費者對網(wǎng)購流程不熟悉，不清楚如何付款?！?/p>

3、獎勵粉絲，建立品牌忠誠度

所面臨的挑戰(zhàn)：考慮到印尼網(wǎng)上市場競爭激烈，且當(dāng)?shù)刭徫镎邠碛斜姸噘徫镞x擇，一些品牌的客戶忠誠度相對較低。

操作辦法：Damn! I Love Indonesia團隊會對那些在日常生活中穿著該公司產(chǎn)品的消費者予以獎勵，向他們贈送電子優(yōu)惠券。

Irwan Juanda表示：“在外出時，我們常常會看到有人穿著我們的產(chǎn)品，但我們此前沒有機會感謝他們的支持，而且直接過去說‘謝謝’也會顯得有些奇怪。因此，我們期望通過O2O電子優(yōu)惠券項目，向忠實客戶表達感謝之情，并讓消費者進一步了解我們的網(wǎng)上商店?！保ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）