賣家們是否曾擔(dān)心過自己的產(chǎn)品可能危害到買家的安全？如果有這樣的疑慮，那么請務(wù)必重視并采取行動。因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不僅可能導(dǎo)致listing被關(guān)閉，還可能面臨亞馬遜的調(diào)查。本文將引導(dǎo)賣家們了解如何進(jìn)行產(chǎn)品安全檢查，確保訂單安全及業(yè)務(wù)正常運行。

一、亞馬遜安全政策下的常見案例分析

在亞馬遜的安全政策下，賣家可能會遇到以下幾種情況：

案例一：產(chǎn)品安全事件

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題時，投訴中會出現(xiàn)標(biāo)記為“安全事故”（Safety Incident）的內(nèi)容，或顯示在安全信息面板中（僅適用于美國賣家賬號）。

案例二：產(chǎn)品問題及描述不符

投訴類型中會提及產(chǎn)品不符合描述或存在錯誤的問題，建議賣家通過郵件聯(lián)系安全小組（Safety Team）進(jìn)行溝通。

案例三：錯誤標(biāo)示的“Used”產(chǎn)品以“New”出售

這種情況也出現(xiàn)在投訴類型中，賣家同樣應(yīng)通過郵件與安全小組聯(lián)系。

案例四：產(chǎn)品過期問題

當(dāng)產(chǎn)品存在過期或與日期相關(guān)的問題時，同樣會在投訴中提及，賣家亦需及時與安全小組溝通。

二、當(dāng)listing被下架時，賣家應(yīng)如何應(yīng)對？

當(dāng)listing被下架時，說明產(chǎn)品可能存在違反亞馬遜安全政策的嫌疑。賣家需要仔細(xì)檢查收到的產(chǎn)品投訴，了解導(dǎo)致投訴的具體原因?？赡艿那闆r包括：

情況一：安全事故導(dǎo)致的產(chǎn)品問題

如導(dǎo)致消費者過敏、窒息危險、被召回的產(chǎn)品、副作用產(chǎn)品、有害物質(zhì)超標(biāo)等。

情況二：產(chǎn)品描述不符或錯誤

如不完整的產(chǎn)品或套裝、成分列表不匹配、產(chǎn)品顏色、大小、形狀、品牌、設(shè)計錯誤等。

情況三：“Used”產(chǎn)品誤標(biāo)為“New”銷售

如產(chǎn)品無法正常使用、包裝損壞、密封破損等。

情況四：產(chǎn)品過期問題

如產(chǎn)品過期、變味、年齡過高等。

三、如何預(yù)防未來出現(xiàn)安全問題？

除了進(jìn)行安全檢查和查看亞馬遜最新安全政策外，賣家還可以采取以下措施：

措施一：安全事故預(yù)防

添加警告以提示可能引起過敏或副作用的成分；修改產(chǎn)品頁面并附上標(biāo)志以表明產(chǎn)品有潛在窒息危險；定期檢查相關(guān)網(wǎng)頁召回的產(chǎn)品；提供使用說明以防止套件、電線或插頭故障等。

措施二：產(chǎn)品描述及錯誤糾正

確保不使用與庫存產(chǎn)品不符的listing銷售任何產(chǎn)品；檢查所有批次并給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標(biāo)簽；在開啟優(yōu)惠活動前核對產(chǎn)品與制造商網(wǎng)站的信息是否一致。

措施三：“Used”產(chǎn)品銷售規(guī)范

如產(chǎn)品有瑕疵，不要將其狀態(tài)設(shè)為“New”；檢查非“New”狀態(tài)的產(chǎn)品是否能正常運行；使用堅固的包裝材料；確保產(chǎn)品的密封沒有破損或被拆封。

措施四：產(chǎn)品過期管理

丟棄所有過期或接近過期的產(chǎn)品（確保保質(zhì)期限符合亞馬遜規(guī)定）；檢查易腐產(chǎn)品的包裝箱狀況及外包裝完整性；檢查貯存條件以確保產(chǎn)品使用壽命和保質(zhì)期。

四、賬號被凍結(jié)后的應(yīng)對策略

如果賬號被凍結(jié)，賣家在申訴時需要包含以下內(nèi)容：定期檢查庫存并匹配可出售的網(wǎng)上庫存量；改進(jìn)listing并包含安全信息；與供應(yīng)商合作確保產(chǎn)品處于最佳狀態(tài)。建議在申訴時提供有關(guān)提高安全性的內(nèi)容，以避免再次與亞馬遜團(tuán)隊溝通。注意在申訴時附上MSDS、分析證書及其他產(chǎn)品認(rèn)證文件。還可以添加相關(guān)信息，如產(chǎn)品已通過EN 62115：2005電氣安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或遵守2008年消費品安全改進(jìn)法要求。

再次強調(diào)，安全是最重要的。賣家們必須時刻關(guān)注產(chǎn)品安全，確保給買家提供安全可靠的產(chǎn)品。