近期，有賣家向風(fēng)口財(cái)經(jīng)爆料，其亞馬遜產(chǎn)品的一條列表中的評(píng)論數(shù)量突然減少，同時(shí)還有真實(shí)顧客反映在嘗試提交評(píng)論時(shí)遭遇困難。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)遭遇此類情況的亞馬遜賣家不在少數(shù)。顯然，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的整頓行動(dòng)自年初以來(lái)并未有減緩的跡象，目前正處于非常嚴(yán)格的時(shí)期，即使是沒(méi)有進(jìn)行的賣家也可能被誤傷。

值得注意的是，亞馬遜的B類賣家透露了一個(gè)案例。該賣家的一個(gè)產(chǎn)品列表在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了較高的留評(píng)比例，結(jié)果被亞馬遜鎖定，禁止了任何類型的評(píng)論。令人驚訝的是，亞馬遜并未直接通知賣家關(guān)于封鎖的消息，而是通過(guò)客戶無(wú)法留評(píng)才反饋到賣家端，這一做法顯得頗為嚴(yán)格。經(jīng)過(guò)排查，該賣家被證實(shí)為誤封，因?yàn)樗辛粼u(píng)均來(lái)自正常買家。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，如果在一定周期內(nèi)，某產(chǎn)品列表的評(píng)論數(shù)量超過(guò)該類目的平均留評(píng)水平，那么該列表將被封鎖，無(wú)論是好評(píng)、差評(píng)還是直評(píng)都無(wú)法接收。對(duì)此，其他賣家也表示，如果遇到誤封的情況，積極聯(lián)系客服和招商經(jīng)理溝通或許可以解封。

在此，風(fēng)口財(cái)經(jīng)提醒廣大賣家，亞馬遜近期對(duì)自行操作評(píng)論的賬號(hào)進(jìn)行了封禁，刷評(píng)行為必將受到嚴(yán)懲。賣家應(yīng)避免在此時(shí)冒險(xiǎn)行事。

那么，賣家應(yīng)如何獲取長(zhǎng)期穩(wěn)定的真實(shí)回評(píng)呢？回顧歷史，2015年后亞馬遜開(kāi)始對(duì)跟賣和仿牌進(jìn)行嚴(yán)打，到了2018年、直評(píng)也受到了嚴(yán)厲打擊。在這種情況下，賣家應(yīng)采用“兩條腿”走路的策略。即一方面進(jìn)行初期的新品測(cè)評(píng)，另一方面積極尋求真實(shí)回評(píng)。

新品送評(píng)仍然是允許的。在推廣初期，賣家應(yīng)將一兩個(gè)產(chǎn)品送出去進(jìn)行測(cè)評(píng)，以積累前二十個(gè)評(píng)論。但需要注意的是，送評(píng)與是兩個(gè)不同的概念。

為了獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的真實(shí)回評(píng)，賣家可以通過(guò)發(fā)郵件向顧客索要評(píng)論和反饋。訂單量較大的賣家可以使用工具進(jìn)行操作，而訂單量較少的賣家可以手動(dòng)催評(píng)。一周后搜索所有訂單，然后給客戶發(fā)送郵件請(qǐng)求評(píng)論和反饋。積累feedback也非常重要。對(duì)于一些低貨值的產(chǎn)品，可以迅速積累feedback而無(wú)需評(píng)論。上架后平臺(tái)會(huì)給予一定流量?jī)A斜，有助于提升店鋪和產(chǎn)品的權(quán)重。

在跨境電商行業(yè)深耕多年的柯鈿燦老師也曾分享了一些合規(guī)的亞馬遜賣家快速獲取高質(zhì)量Review的方法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，真實(shí)回評(píng)是店鋪良好運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。如果催來(lái)了差評(píng)，說(shuō)明產(chǎn)品存在問(wèn)題，最終可能被市場(chǎng)淘汰。賣家應(yīng)努力淘汰低劣產(chǎn)品并不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（文/風(fēng)口財(cái)經(jīng) 小玲）