為什么要進行精細(xì)化運營

在2025年，市場環(huán)境發(fā)生了諸多變化，流量成本不斷攀升，獲客成本日益增高，產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，顧客忠誠度也逐漸降低。在這樣的形勢下，我們唯有對每一個客戶、每一個環(huán)節(jié)進行精細(xì)化運營，才能使我們的品牌實現(xiàn)持續(xù)性增長。

最新的市場調(diào)研顯示，許多企業(yè)由于未能進行精細(xì)化運營，導(dǎo)致市場份額逐漸被競爭對手蠶食。這也進一步凸顯了精細(xì)化運營的重要性。

精細(xì)化運營的前提——數(shù)據(jù)化

想要實現(xiàn)精細(xì)化運營，數(shù)據(jù)化是必不可少的前提條件。只有通過數(shù)據(jù)，我們才能準(zhǔn)確衡量增長情況。因此，我們必須對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有清晰的認(rèn)識。

增長黑客的經(jīng)典模型AARRR在電商中的應(yīng)用

從電商的角度來看，增長黑客的經(jīng)典模型AARRR原則的應(yīng)用應(yīng)該是倒過來的。首先，通過SEO/SEM/DSP/FB/INS/EDM/Direct/AFF等渠道，將顧客引導(dǎo)至著陸頁，然后進行激活。我們可以通過分析跳出率、停留時長等指標(biāo)，來判斷這個著陸頁是否成功地將顧客激活。只有當(dāng)用戶被激活后，才能進入下一步的留存環(huán)節(jié)。那么，如何衡量顧客是否被留存呢？我們可以通過分析顧客是否產(chǎn)生注冊、加入購物車、生成訂單等行為來進行判斷。

電商獲客流程

了解了整個電商獲客的流程后，我們需要思考在每個流程中應(yīng)該做些什么，以及如何才能將流量的價值發(fā)揮到最大。接下來，我們將從五個方面重點探討精細(xì)化運營。

從渠道方面進行精細(xì)化運營

渠道的選擇至關(guān)重要，優(yōu)質(zhì)的渠道能夠讓我們的引流工作事半功倍。而如何評估渠道的質(zhì)量呢？實際轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵的衡量指標(biāo)。

從實際轉(zhuǎn)化情況可以評估出一個渠道是否優(yōu)質(zhì)。我們可以從訪問量、用戶數(shù)來衡量渠道規(guī)模；從新用戶數(shù)來衡量渠道的拉新能力；從跳出率、平均停留時長、每次會話瀏覽頁數(shù)來衡量渠道獲客的質(zhì)量；從加購數(shù)、加購率來衡量渠道顧客的留存狀況；從銷售量、電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率、CPA、客單價來衡量渠道顧客的購買能力。

建議在前期集中投放兩三個渠道，通過以上這些信息來衡量相應(yīng)渠道的質(zhì)量。當(dāng)積累了一定的粉絲和數(shù)據(jù)后，就可以選擇多個渠道進行投放。

從著陸頁方面進行精細(xì)化運營

當(dāng)流量被引入后，如何實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化呢？這取決于承載流量的著陸頁，也就是我們所說的黃金一頁。做好著陸頁需要注意以下幾點：

從產(chǎn)品方面進行精細(xì)化運營

許多剛剛布局獨立站的賣家常常在產(chǎn)品選擇上感到困惑，有些賣家會將平臺上的所有產(chǎn)品都放到獨立站上，雖然SKU數(shù)量眾多，但轉(zhuǎn)化效果卻不盡如人意。因此，我們從產(chǎn)品的角度來探討如何實現(xiàn)精細(xì)化運營。

首先，對商品進行分類。我們可以使用銷量、轉(zhuǎn)化率對產(chǎn)品進行分級。

以銷量占比分級：將每個SKU的銷量從大到小進行排序。從第一項開始累加，比例累加達到60%的這些產(chǎn)品即為A類主力產(chǎn)品，需要重點維護。60%—85%區(qū)間的是B類輔助產(chǎn)品，可以從中挖掘并培養(yǎng)成A類產(chǎn)品。85%—100%區(qū)間的是C類積壓產(chǎn)品，需要逐漸淘汰。同時，我們還可以查看庫存金額占比，對于占比較大但銷量一般的SKU，可以通過促銷的方式清理積壓庫存。

以轉(zhuǎn)化率分級：根據(jù)每個SKU的轉(zhuǎn)化率，將產(chǎn)品分為引流款、主打款、利潤款、滯銷款。

在產(chǎn)品運營過程中，需要關(guān)注動銷率、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。

下面通過一個商品分類的案例來進行解析：

客戶情況：SKU數(shù)量1000+，價格區(qū)間$6 - $60。

第一步，根據(jù)前期市場及競品分析或以往產(chǎn)品數(shù)據(jù)，選出5 - 10款產(chǎn)品，定價控制在$6 - $15之間，產(chǎn)品評論添加20+以上，帶圖評論占比50%以上。

第二步，分別進行引流測試，預(yù)算總計$1000，通過5天的數(shù)據(jù)積累，結(jié)合加購率及轉(zhuǎn)化率（一般轉(zhuǎn)化率在3%以上），最終選出4款產(chǎn)品作為引流產(chǎn)品，持續(xù)給予更多流量及曝光。

第三步，在4款引流產(chǎn)品下方推薦6 - 10款主打款和利潤款產(chǎn)品，在網(wǎng)站首頁及banner上推薦主打款產(chǎn)品，在列表頁第1、2位放置2款主打款產(chǎn)品，其余放置利潤款。

第四步，定期循環(huán)此步驟，選出更多爆款和主打款產(chǎn)品。

對于滯銷款產(chǎn)品，可以通過主頁活動進行清倉處理，活動方式可以有免費送、猜價格、取名等等，從而達到提升主頁粉絲粘度、提升互動率、增加粉絲數(shù)量等目標(biāo)。

通過以上操作，主打款轉(zhuǎn)化率提升50%，利潤款轉(zhuǎn)化率提升30%，fb粉絲相比日常增長80%。

從用戶方面進行精細(xì)化運營

獨立站和平臺的最大區(qū)別在于，獨立站可以將留住用戶的數(shù)據(jù)作為資源進行后續(xù)利用，將流量轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲。因此，用戶運營是一項非常精細(xì)的工作，下面為大家簡單分享一下用戶精細(xì)化運營的思路。

關(guān)注的指標(biāo)包括送達率、打開率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。

建立用戶標(biāo)簽管理體系，實施會員積分制策略。建立會員制度，使用客戶忠誠類軟件，通過積分和獎勵激勵用戶注冊賬戶或者向朋友推薦產(chǎn)品。常見的策略如下：

策略一：

1. 每花費一美金，獲得一個積分。

2. 第二次購買得1000積分。

3. 每1000積分抵20美金折扣。

策略二：

1. 注冊賬戶得200積分。

2. 填寫地址得200積分。

3. 關(guān)注FB/INS賬戶得400積分。

4. 每1000積分抵20美金折扣。該策略路徑較長，包括注冊賬戶、填寫地址、關(guān)注社交賬戶三個環(huán)節(jié)。

建立會員營銷自動化邏輯圖，配合自動化營銷工具開展會員營銷。可以使用營銷自動化插件-Omnisend對客戶進行營銷，網(wǎng)址為https://www.omnisend.com/ 。

觸發(fā)用戶推薦有三種方式：

1. 用戶感受到價值，自發(fā)分享，這種方式通常效果更佳。

2. 給分享者帶來好處，例如兩人成團便宜多少。

3. 深入到用戶和他人的社交活動中。

影響推薦轉(zhuǎn)化率的因素包括：

1. 了解推薦流程，設(shè)計簡單易懂的推薦流程并做好清晰的說明。

2. 開始推薦流程，設(shè)計有競爭力的推薦機制。

3. 選擇推薦人、推薦渠道。篩選復(fù)購次數(shù)多且無售后問題的客戶作為種子用戶進行測試，并不斷擴大測試范圍。推薦渠道應(yīng)選擇客戶常用的溝通渠道和社交平臺，例如通過郵件、Facebook、Instagram、messager等。

從內(nèi)容方面進行精細(xì)化運營

最后是內(nèi)容方面，無論是在網(wǎng)站內(nèi)，還是在社交媒體上，廣告素材都離不開內(nèi)容。內(nèi)容不僅要制作精美，更重要的是要能夠進行SEO優(yōu)化，并且能夠激發(fā)受眾的興趣。

內(nèi)容既要吸引用戶，也要讓搜索引擎喜歡。

一個成功的標(biāo)題需要具備以下五個方面：

1. 最多60個字符（谷歌可以顯示完整標(biāo)題）。

2. 使用數(shù)字（會讓轉(zhuǎn)發(fā)量翻倍）。

3. 激發(fā)受眾的興趣（比如熱點事件、日常相關(guān)但不清楚的知識）。

4. 使用動詞（鼓勵人們采取行動）。

5. 運用夸張手法（使用“最”、“主要”、“最佳”等詞匯）。

以eyeglasses為例，可以采用的標(biāo)題如：

A Simple Way to Improve a Billion Lives: Eyeglasses

Why are glasses so expensive? The eyewear industry prefers to keep that blurry

Online eyeglasses vs. ones from your eye doctor: Is it worth the bargain?

Visually Impaired Baby; Here's The Emotional Moment Mom Gives Him Eyeglasses For First Time

以上就是為大家分享的全部內(nèi)容，如果您有疑問，歡迎留言~（來源：周5出海）

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