電商：改變?nèi)蛏虡I(yè)模式，拓展國(guó)際市場(chǎng)

在2025年，電商已然改變了全球商業(yè)模式，隨著各經(jīng)濟(jì)體聯(lián)系的日益緊密，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都有機(jī)會(huì)涉足跨境電商領(lǐng)域。

科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓南非消費(fèi)者能夠通過(guò)電商平臺(tái)接觸到眾多店鋪和品牌。這一變化不僅為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)了便利，也為企業(yè)家們提供了更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，使其產(chǎn)品得以銷售到世界各地。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，電商市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭極為迅猛。

支付服務(wù)商PayPal和市場(chǎng)研究公司Ipsos的第三份跨境電商年度報(bào)告指出，預(yù)計(jì)到2025年，南非的電商銷售額有望達(dá)到一個(gè)新的高度。而在2023年，已有相當(dāng)比例的南非成年人進(jìn)行跨境購(gòu)買產(chǎn)品。其中，美國(guó)是最受南非網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者青睞的國(guó)家，中國(guó)和英國(guó)緊隨其后。

FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley強(qiáng)調(diào)：“電商企業(yè)必須深入了解整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的價(jià)值鏈，以此滿足消費(fèi)者的需求和期望?！彼€補(bǔ)充道：“創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，加上無(wú)縫的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷，是電商企業(yè)吸引和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。”為了更好地了解電商企業(yè)的現(xiàn)狀，F(xiàn)edEx委托市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester對(duì)17個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)的電商企業(yè)以及數(shù)千名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)研究，旨在探討電商企業(yè)所面臨的困擾、優(yōu)勢(shì)以及中小企業(yè)如何縮小差距并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是一些重要的調(diào)查成果：

1、了解客戶需求

Forrester的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏可靠的戰(zhàn)略。然而，了解產(chǎn)品受眾并迎合消費(fèi)者需求對(duì)電商企業(yè)至關(guān)重要。盡管世界各地的網(wǎng)購(gòu)行為存在一定的共性，但關(guān)注地區(qū)間的細(xì)微差別，有助于電商企業(yè)更深入地了解消費(fèi)者。隨著南非手機(jī)普及率的不斷提升，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者越來(lái)越傾向于在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。2023 - 2024年期間，移動(dòng)電商銷售額大幅上升，達(dá)到了一個(gè)新的水平。預(yù)計(jì)到2025年，移動(dòng)電商銷售額將實(shí)現(xiàn)更為顯著的增長(zhǎng)，這無(wú)疑為電商企業(yè)帶來(lái)了無(wú)數(shù)的機(jī)遇。在過(guò)去的12個(gè)月里，有相當(dāng)比例的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示他們通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，還有一部分消費(fèi)者通過(guò)平板進(jìn)行購(gòu)物。

2、產(chǎn)品特色

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，企業(yè)若想脫穎而出，必須具備獨(dú)特的產(chǎn)品特色。對(duì)于跨境消費(fèi)者而言，價(jià)格優(yōu)惠和低關(guān)稅固然是他們選擇跨境購(gòu)物的重要原因，但有75%的消費(fèi)者表示，能夠買到當(dāng)?shù)責(zé)o法獲取的商品才是他們跨境購(gòu)物的首要因素。越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)電腦和智能手機(jī)尋找那些在本地區(qū)沒(méi)有的東西。據(jù)調(diào)查，68%的歐洲、中東和非洲受訪者認(rèn)為，商品的獨(dú)特性是促使他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)做出購(gòu)買決定的最重要因素。

3、利用知名電商品臺(tái)進(jìn)行銷售

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是跨境消費(fèi)者更傾向于多品牌的零售商和電商平臺(tái)。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)在國(guó)外的知名度相對(duì)較低，難以建立起良好的信譽(yù)。然而，中小企業(yè)可以借助廣受歡迎的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。通過(guò)在這些平臺(tái)上銷售，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者可以獲得買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論也為產(chǎn)品提供了客觀的評(píng)價(jià)。

4、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了公司的聲譽(yù)外，物流對(duì)跨境消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的因素。交貨時(shí)間、包裹追蹤以及退換貨流程等方面，都能夠?qū)οM(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。中小企業(yè)在選擇國(guó)際物流時(shí)，應(yīng)注重選擇透明度高的物流服務(wù)，這對(duì)于成功打入國(guó)際市場(chǎng)具有重要意義。調(diào)查顯示，成功的電商企業(yè)至少會(huì)與一家國(guó)際物流供應(yīng)商合作。這種合作方式使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。此外，頂級(jí)物流公司還為電商企業(yè)提供計(jì)算稅收和關(guān)稅、文書工作支持以及簡(jiǎn)便跨境退貨等服務(wù)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）