在亞馬遜于1995年上線的那個時期，僅有3%的美國人能夠上網(wǎng)，更不用說在網(wǎng)上購物了。那時，無論是網(wǎng)絡還是電子商務都是一個全新的概念。

同樣在1995年，拍賣網(wǎng)站Auction Web（后來的eBay）也上線了。eBay的第一筆交易是一支故障的激光筆，交易金額為14.83美元。

電子商務在1995年迎來了其發(fā)展的初曙。當時，互聯(lián)網(wǎng)主要用于研究和購物，人們通過撥號上網(wǎng)使用電腦進行交易。雖然電子商務的初期發(fā)展步伐緩慢，但它最終震撼了整個實體零售業(yè)，后者當時被連鎖企業(yè)所壟斷。

隨著2007年iPhone的發(fā)布，電子商務進入了第二個時代。史蒂夫·喬布斯曾表示：“iPhone集iPod、電話和互聯(lián)網(wǎng)通訊器于一身，整個世界都被它包含其中?！敝悄苁謾C的普及使消費者獲得了前所未有的自由。自iPhone推出以來，計算能力、價格合理的處理設備、云技術、物聯(lián)網(wǎng)以及全渠道購物等技術在十年內經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。

最近，WWP在全球零售論壇上發(fā)布了一份報告，對電子商務的第三個時代進行了深入分析。該報告以一個有趣的矛盾為前提：第三個時代將更數(shù)字化，但也將更人性化。屏幕上顯示的內容將逐漸減少，取而代之的是產品專家的專業(yè)知識和建議。鍵盤將被語音功能替代，“點擊”動作將減少，而喚醒詞如“OK Google”和“Alexa”的使用將更為頻繁，盡管這些詞最終可能會消失。實體店將變得更智能，通過人工智能（AI）支持的視覺計算軟件，可以“觀察”并解讀周圍環(huán)境。對于消費者而言，購物體驗將更為便捷。

報告中還提到了Unanimous AI公司的Swarm AI工具，該技術在2018年的SWSW創(chuàng)新獎中獲得“最佳展示獎”。它模擬自然界中的生物如鳥類、魚類通過“蜂巢思維”形成協(xié)同系統(tǒng)來擴大智力。通過Swarm AI工具，來自北美、歐洲、南非和亞太等地區(qū)的參與者就電子商務的未來發(fā)展達成了共識。

關于電商的下一個時代，他們提出了七大預測：

1. 西方消費者、品牌和零售商的前景被普遍看好，而對東方國家的消費者前景持樂觀態(tài)度，但對品牌和零售商持更為謹慎的態(tài)度。

2. 預計未來十年內，人工智能將對零售業(yè)產生巨大的影響。

3. 移動購物將變得更加普及，消費者可以在任何時間、任何地點購買所需商品。

4. 產品專家和時尚顧問在零售業(yè)中的角色將不可替代。

5. 消費者最關心的是個人信息的保護，防止受到黑客攻擊。

6. 到2022年，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將成為零售業(yè)變革的主要推動者。

7. 預計將開始監(jiān)管電商平臺和賣家。

東西方之間在電子商務的發(fā)展上存在一些有趣的分歧。例如，西方預期電子商務的全球零售額將從2017年的約10.2%增長到2022年的33%，而東方則預測這一數(shù)字將增長60%。在移動支付方面，西方的增長預期與東方的樂觀態(tài)度也存在差異。而在對亞馬遜的態(tài)度上，東西方更是有著截然不同的看法。

我們已經(jīng)身處電商時代，但變化仍在加速。在電商的第三個時代，傳統(tǒng)的界限和框架將被打破。每個人都可能成為零售商，新的競爭者也將涌現(xiàn)，共同重塑零售業(yè)。面對機遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀，賣家需要發(fā)揮創(chuàng)造力，重新思考并調整商業(yè)模式，而不僅僅是適應變化。編譯/風口星網(wǎng) 房欣宇