電商大促季與短信的重要性

2025年，一年一度的電商大促季在國(guó)內(nèi)外紛紛開啟，黑五及節(jié)假日購物對(duì)于跨境賣家的意義重大。在眾多有效的營(yíng)銷手段中，如限時(shí)優(yōu)惠、買贈(zèng)、秒殺等，與消費(fèi)者的有效溝通至關(guān)重要。在所有溝通渠道中，短信這一傳統(tǒng)渠道仍具有不可替代的地位和優(yōu)勢(shì)，其成本低、覆蓋廣且點(diǎn)擊率高。

隨著社交應(yīng)用的快速發(fā)展，短信發(fā)送曾一度陷入低谷。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛增長(zhǎng)，使短信作為用戶身份驗(yàn)證的主要渠道實(shí)現(xiàn)觸底反彈。據(jù)工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)，從2014年至2019年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量連續(xù)六年上升，2019年更是呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，同比上年增長(zhǎng)37.5%，增速較上年提高23.5%。

對(duì)于出海企業(yè)而言，盡管有多種即時(shí)通信軟件可供選擇，但由于其種類繁多，且在不同國(guó)家的適用性各異，還受到平臺(tái)本身及國(guó)家法律法規(guī)的各種限制。短信作為發(fā)展了30年的信息傳遞工具，依然是出海企業(yè)必不可少的通信渠道。

短信作為成本低、覆蓋廣的傳媒工具，主要應(yīng)用于短信驗(yàn)證碼、短信通知和營(yíng)銷短信。接下來將詳細(xì)分析這三種用途的具體使用場(chǎng)景及選擇短信平臺(tái)時(shí)的注意要點(diǎn)。

01 短信驗(yàn)證碼（OTP）

在使用手機(jī)應(yīng)用或線上平臺(tái)服務(wù)時(shí)，多數(shù)人會(huì)通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，并接收一次性驗(yàn)證碼來完成賬戶激活。對(duì)于安全性要求較高的平臺(tái)，登錄時(shí)也會(huì)要求輸入手機(jī)號(hào)以實(shí)現(xiàn)安全登陸。當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，可通過手機(jī)短信驗(yàn)證的方式快速找回。

在短信用于驗(yàn)證碼服務(wù)時(shí)，及時(shí)性和送達(dá)率極為重要。若出現(xiàn)速度慢、漏發(fā)嚴(yán)重等問題，將影響用戶體驗(yàn)?zāi)酥疗髽I(yè)形象。因此，選擇短信驗(yàn)證碼服務(wù)商時(shí)，不能僅關(guān)注價(jià)格，更應(yīng)重視短信通道的穩(wěn)定性及技術(shù)支持的響應(yīng)速度。

02 短信通知

短信通知是大家所熟悉的，我們經(jīng)常會(huì)收到成為某品牌或平臺(tái)會(huì)員、報(bào)名某項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)類通知，以及快遞收發(fā)貨提醒等物流通知，還有網(wǎng)購或航班出票后的訂單通知和交易通知等。每一次短信通知的觸達(dá)，都是為了給客戶提供更貼心的服務(wù)。

在為用戶提供服務(wù)的過程中，必然會(huì)涉及到用戶數(shù)據(jù)、隱私及安全問題。所以，企業(yè)在選擇短信平臺(tái)時(shí)，必須認(rèn)真考慮平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全等級(jí)，切不可本末倒置。

03 營(yíng)銷短信

短信作為性價(jià)比高的營(yíng)銷工具，常用于消費(fèi)者生命周期各階段的營(yíng)銷、渠道促銷、新品上線、節(jié)日活動(dòng)等場(chǎng)景。

需要注意的是，國(guó)際營(yíng)銷短信需嚴(yán)格遵守各國(guó)和地區(qū)的特定規(guī)則。比如，向法國(guó)發(fā)送國(guó)際短信時(shí)，必須使用法語，且不得在當(dāng)?shù)貢r(shí)間20:30到08:00之間或星期日及公眾假期發(fā)送營(yíng)銷信息，因?yàn)榉▏?guó)人不喜歡用英語或其他語言接收消息。墨西哥允許對(duì)外發(fā)布營(yíng)銷信息，但不允許發(fā)送成人、酒精和政治內(nèi)容，若運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)大量相同內(nèi)容的郵件，會(huì)提出垃圾郵件投訴，因此應(yīng)避免一次性大批量發(fā)送個(gè)性化短信內(nèi)容。泰國(guó)是佛教國(guó)家，短信內(nèi)容不能有宗教、政治和成人內(nèi)容，否則可能違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。其他一些出海熱門國(guó)家，如印度尼西亞、印度、越南、墨西哥、菲律賓、尼日利亞等，也都有各自不同的合規(guī)細(xì)則要求，出海企業(yè)需提前了解清楚。

所以，在選擇國(guó)際短信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，服務(wù)商能否提供專業(yè)的本地合規(guī)建議就顯得尤為關(guān)鍵。專業(yè)的服務(wù)商能為企業(yè)提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇最佳發(fā)送方案，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

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CM.com成立于1999年，是全球的對(duì)話式商務(wù)解決方案服務(wù)商。2025年，該公司在阿姆斯特丹泛歐交易所上市，致力于為企業(yè)在全球范圍內(nèi)提供國(guó)際短信、國(guó)際語音、即時(shí)通訊工具API、歐洲支付、營(yíng)銷云、客服云等移動(dòng)端的對(duì)話式商務(wù)解決方案。

作為擁有多年歷史的優(yōu)質(zhì)短信服務(wù)商，cm.com具有以下優(yōu)勢(shì)：

-中國(guó)區(qū)擁有專屬技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7*24*365的服務(wù)。

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-支持API接入和CM.com平臺(tái)發(fā)送兩種使用方式。

-擁有高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)通道資源，可滿足不同場(chǎng)景需求。

（新聞信息：近日，據(jù)相關(guān)報(bào)道，全球電商市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭尤為強(qiáng)勁，這也進(jìn)一步凸顯了短信在跨境電商中的重要作用。）

（圖片來源：cm.com）

（編輯：江同）

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