德國電商行業(yè)的發(fā)展與挑戰(zhàn)

在2025年，盡管疫情給各行業(yè)帶來了諸多影響，但德國的電商行業(yè)在困境中依然取得了顯著成就。即便在全國封鎖以及奢侈品需求放緩的形勢下，德國零售業(yè)通過電子商務渠道獲得了巨大成功。

數(shù)字渠道對于品牌的發(fā)展至關重要。為了在電商市場中立足，必須提供卓越的全渠道體驗，以滿足德國消費者對購物便利性和靈活性的需求，同時要緊隨電子商務的新趨勢，尤其是移動和社交購物方面。

移動電商發(fā)展迅猛，德國二手服裝交易應用程序Vinted（以前名為KleiderKreisel）的崛起令人矚目。2020年，其下載量遠超競爭對手，甚至是亞馬遜和eBay應用下載量的兩倍以上，這充分顯示出德國消費者對移動電商的重視和喜愛。據(jù)Statista的研究，2020年圣誕節(jié)期間，德國近三分之二（64%）的購買是通過移動設備或平板進行的，高于歐洲平均水平（61%）。德國消費者通常在移動渠道進行小額購物、復購或是禮物購買。

社交電商也在齊頭并進。2020年，近1/4的18至34歲的德國人在社交媒體平臺上進行了購物。隨著社交電商成為主流，年輕消費者的購買力不斷增強，隊伍也日益壯大，在社媒平臺上建立品牌社區(qū)已成為必然趨勢?！窘谟行侣剤蟮溃恍┲放仆ㄟ^在社交媒體上打造獨特的品牌社區(qū)，成功吸引了大量年輕消費者，進一步推動了社交電商的發(fā)展。】

無縫的全渠道購物體驗至關重要

德國各州對電商購物的態(tài)度有所不同。在全國16個州中，僅有巴伐利亞州、北萊茵 - 威斯特法倫州和巴登 - 符騰堡州這3個相對繁榮的地區(qū)，網(wǎng)購者數(shù)量突破了一半。這些地區(qū)的年輕消費者較多，消費習慣也逐漸向電商渠道傾斜。

在全國范圍內(nèi)，近2/3（65%）的德國消費者會在網(wǎng)上研究產(chǎn)品，1/2的消費者表示自己的購物決策會受到線上產(chǎn)品評價的影響。此外，影響德國消費者線上購物的主要因素是直接交付（66%）和能在任意時間下單（62%），這表明購物的便利性已超過性價比，成為他們購物決策的首要考慮因素。

在德國市場，便利性意味著無縫的全渠道購物體驗。4/10的購物者優(yōu)先考慮允許線上訂單在門店退換貨的零售商店，1/3的人希望可以在線上下單線下提貨。此外，近1/5（19%）的人在意是否能通過郵寄的方式退回實體店購買的商品。德國消費者期望零售商能夠縮小店內(nèi)和線上購物體驗之間的差距。因此，零售商應重視創(chuàng)建個性化服務，優(yōu)化跨渠道的購物體驗。

隱私保護是電商成功的關鍵

在德國，電子商務的成功離不開高度先進的數(shù)據(jù)法規(guī)政策保護。德國是歐盟首批在2018年引入《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）的國家之一，這也給零售商在處理客戶數(shù)據(jù)時增加了一系列新義務。

德國消費者對侵犯其相關權益的零售商零容忍。2019年，德國房地產(chǎn)公司Deutsche Wohnen就因超期存儲租戶數(shù)據(jù)而被舉報，最終被處以1450萬歐元的罰款?！揪驮诓痪们?，又有一家企業(yè)因違反數(shù)據(jù)保護規(guī)定而受到了嚴厲的處罰，這再次凸顯了德國在數(shù)據(jù)保護方面的嚴格態(tài)度?！恳虼?，零售商必須確保正確處理用戶數(shù)據(jù)，提供具有包容性且無偏見的服務。

如今，德國的電商活動空前活躍。為了滿足消費者不斷提升且具體的購物期望，零售商需要不斷開拓新領域、創(chuàng)新服務，并始終將消費者需求放在首位，提供靈活的交付方式和無縫的個性化全渠道體驗，以推動德國零售業(yè)未來的增長潛力得到充分釋放。（來源：歐洲電商參謀長）