對于許多賣家而言，遭遇“賬戶審查”常常會讓人感到困惑與焦慮。今天，讓我們來詳細(xì)解析一下如何順利通過這一關(guān)卡。

一、什么是傳說中的“賬戶審查”？

完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核被許多跨境交易者稱為“二審”。亞馬遜為了維護(hù)商城的可信度，可能會對一些賣家的賬戶進(jìn)行深入審核，要求賣家提交更詳細(xì)的信息文件。但這并非必經(jīng)程序，并非每位賣家都會被要求進(jìn)行賬戶審核。

二、如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

記住！預(yù)防勝于補(bǔ)救！在賬戶注冊過程中，需特別注意以下幾點(diǎn)：

1. 使用穩(wěn)定的專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不建議使用VPS/超級瀏覽器。

2. 確保注冊時(shí)提交和后臺顯示的資料與您的公司信息一致，不要混淆法人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址。

3. 保持您的企業(yè)聯(lián)系信息最新，以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系。

4. 后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡信息需確保在有效期內(nèi)并可正常扣款。

5. 注冊時(shí)提交的地址信息需與后臺地址信息一致，并可提供相應(yīng)的水電煤賬單作為證明。

三、遭遇了“賬戶審查”應(yīng)該怎么辦？

1. 了解賬戶被停用的原因

您需要登錄賣家平臺，在績效部分查看業(yè)績通知，找到帶有“申訴”按鈕的通知，仔細(xì)閱讀每一條通知內(nèi)容。

2. 準(zhǔn)備相應(yīng)材料

亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單，如管道、天然氣、電力、自來水或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單。提交的賬單需為彩色照片或彩色掃描件，不可為截屏或PS修改過的文件。

3. 進(jìn)行申訴

您可以通過兩種路徑進(jìn)行申訴：一是通過賣家平臺-績效-賬戶健康-重新激活您的賬戶；二是在賣家平臺-業(yè)績通知-申訴-錯(cuò)誤停用中添加文檔并提交申訴資料。

4. 等待申訴回復(fù)

提交申訴后，您會在兩個(gè)工作日內(nèi)收到亞馬遜的回復(fù)。若未收到回復(fù)，可在同一位置重新提交之前已提交的資料。如需重新提交更新文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。

四、重要信息：“賬戶審查”新增視頻驗(yàn)證步驟

當(dāng)您的賬戶被停用后，可能會遇到視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)。如收到相關(guān)業(yè)績通知，請?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試，否則將無法在亞馬遜商城銷售商品。在視頻驗(yàn)證過程中，請根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。

請記住以上步驟與要點(diǎn)，當(dāng)您遇到“賬戶審查”時(shí)，按照上述步驟操作，相信您能順利通過這一關(guān)卡。建議您關(guān)注我們的官方渠道，及時(shí)了解店鋪銷量及重要政策通知。3.1 完成視頻驗(yàn)證后，您將看到如下界面。請耐心等待審核結(jié)果。

3.2 提交申訴資料并完成視頻驗(yàn)證后，您通常會在2個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。如果超過5個(gè)工作日未收到回復(fù)，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已提交的資料。當(dāng)您收到業(yè)績通知時(shí)，表明您已通過審核并恢復(fù)銷售權(quán)限。

3.3 若在視頻驗(yàn)證過程中錯(cuò)過原先預(yù)約時(shí)間而未出席，您的賣家平臺界面將顯示相應(yīng)提示。請您重新預(yù)約新時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)出席。

05 “賬戶審查”的常見問題及解答

Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦？

請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您與公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如：

- 戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

- 結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

- 水電煤的增值稅發(fā)票：如確實(shí)無法提供賣家平臺地址的賬單，但可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址的水電煤增值稅發(fā)票的情況

- 如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

Q2：我何時(shí)可以收到亞馬遜的回復(fù)？

亞馬遜會盡快審核您提交的信息。等待期間請勿重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照和信用卡賬單？

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供。如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？

賬戶審核的發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

Q5：同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證和賬戶審核時(shí)應(yīng)該怎么做？

您必須完成并通過兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的請及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證，亞馬遜會發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？

在日常運(yùn)營中，如果您對亞馬遜賬戶審核仍有疑問，或當(dāng)您的賬戶受到限制需要幫助時(shí)，對于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以向您的客戶經(jīng)理詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

1. 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

2. 賬戶申訴幫助

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