疫情期間，跨境電商企業(yè)面臨著生產(chǎn)開工困難、物流受阻的巨大壓力。大型國有出海企業(yè)因航空取消和隔離措施無法順利出差，開始嘗試在海外開展經(jīng)營。上海股市在經(jīng)歷暴跌后，于2月4日出現(xiàn)反彈，讓人們稍微松了一口氣。雖然疫情尚未有明顯好轉(zhuǎn)跡象，但許多企業(yè)和個人已經(jīng)開始在家進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，以減少聚集和出差，為疫情后的復(fù)蘇做好充分準(zhǔn)備。

在跨境電商領(lǐng)域，受生產(chǎn)開工影響，產(chǎn)品出貨面臨困難。雖然目前尚未出現(xiàn)貨物被隔離檢疫、銷毀或扣留等最壞情況，但我們?nèi)孕枳龊贸浞譁?zhǔn)備。

Callnovo（客諾海服）作為一站式多語種服務(wù)商，為中國出海的中小微企業(yè)在疫情期間提供了特別的2020年全年免費云通訊和CRM平臺。通過CRM、云通訊和人工智能技術(shù)的結(jié)合，這些企業(yè)能夠迅速實現(xiàn)專業(yè)海外客服體系的技術(shù)平臺建設(shè)。在這一免費方案下，出海企業(yè)可享受多項免費服務(wù)，包括美國本土電話Tollfree 800號碼、專業(yè)美語播音員語音導(dǎo)航IVR等。

Callnovo跨境電商客服云通訊平臺是基于云端的輕量級CRM系統(tǒng)，操作速度快，界面美觀大方，可自動適應(yīng)PC、平板和手機(jī)訪問和操作。該平臺功能全面，包括軟電話及錄音集成、短信彩信集成、知識庫和自動工作流等?？缇畴娚唐髽I(yè)可根據(jù)實際情況自助或在Callnovo IT團(tuán)隊的遠(yuǎn)程支持下進(jìn)行定制設(shè)計。

例如，某跨境電商的800客服熱線在美國白天時段收到關(guān)于產(chǎn)品故障的客服來電請求。智能化的CRM系統(tǒng)會將相關(guān)信息形成Case，并通過工作流自動提醒相關(guān)員工處理。小王在北京時間早上看到短信后，可直接進(jìn)入Callnovo云通訊CRM系統(tǒng)處理該Case，并及時回復(fù)客戶，解決產(chǎn)品故障問題。

Callnovo的海外團(tuán)隊也積極參與捐贈和采購口罩活動。他們的加拿大總部CEO參與了湖南同鄉(xiāng)會的物資捐贈活動，而南美團(tuán)隊則為中國的團(tuán)隊成員及家屬采購口罩物資提供支持。在疫情期間，Callnovo繼續(xù)為客戶提供不間斷的支持，保障員工安全，為抗擊疫情做出貢獻(xiàn)。

如有關(guān)于跨境電商客服云通訊平臺的問題，歡迎咨詢Callnovo。以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表任何立場。