訂單處理流程簡述

當(dāng)買家在亞馬遜將您的商品添加到購物車并完成結(jié)算后，亞馬遜會(huì)按照以下流程處理訂單：

1. 訂單初步處理：

亞馬遜會(huì)將訂單狀態(tài)設(shè)置為“等待中”，并從總庫存中扣除買家所購商品的數(shù)量。如果商品數(shù)量為一件，該商品將從亞馬遜商品頁面中移除，并在“管理庫存”中顯示為數(shù)量為零。等待中的訂單不會(huì)出現(xiàn)在“訂單”報(bào)告或“未配送訂單”報(bào)告中，并且在“管理訂單”中會(huì)顯示為灰色（不可執(zhí)行操作）。亞馬遜會(huì)保留所有訂單30分鐘，以便買家有機(jī)會(huì)取消訂單。取消的訂單將在“管理訂單”中顯示為已取消狀態(tài)。在某些情況下，付款和訂單詳情驗(yàn)證流程可能會(huì)延長訂單處理時(shí)間，最長可達(dá)21天。關(guān)于更多信息，請(qǐng)參閱等待中訂單的詳細(xì)解釋。如果買家在訂單等待中狀態(tài)時(shí)聯(lián)系您，請(qǐng)指導(dǎo)買家聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)以獲取更多信息。

2. 訂單驗(yàn)證階段：

亞馬遜會(huì)嘗試驗(yàn)證買家的付款方式和訂單詳情。在這個(gè)階段，“管理訂單”頁面會(huì)出現(xiàn)以下三種狀態(tài)之一：

未發(fā)貨：付款驗(yàn)證成功，請(qǐng)參照步驟3。

等待中：付款驗(yàn)證最初不成功或已延期。在某些情況下，我們的付款和訂單驗(yàn)證流程可能會(huì)延長處理時(shí)間，最長可達(dá)21天。即使買家直接聯(lián)系您，也不應(yīng)配送等待中的訂單。

已取消：如果付款未獲批準(zhǔn)或存在欺詐行為，訂單將被取消。如果訂單被取消，亞馬遜僅在“管理訂單”中記錄為“已取消”，不會(huì)另行通知。

3. 確認(rèn)付款后的操作：

訂單狀態(tài)更改為“未發(fā)貨”。亞馬遜向買家發(fā)送包含預(yù)計(jì)送達(dá)日期的訂單確認(rèn)通知，并向您發(fā)送訂單通知。請(qǐng)注意，不要僅依賴電子郵件通知來確認(rèn)訂單。每天至少查看一次“管理訂單”頁面或“訂單報(bào)告”，以確定是否存在未發(fā)貨的訂單。如果因亞馬遜流程導(dǎo)致訂單延誤，我們將根據(jù)訂單從“等待中”狀態(tài)恢復(fù)的日期，為買家提供新的送達(dá)日期。

4. 您的配送環(huán)節(jié)：

當(dāng)訂單狀態(tài)為“未發(fā)貨”時(shí)，您需要配送或取消訂單。請(qǐng)確保您的庫存水平準(zhǔn)確無誤，未及時(shí)更新庫存可能會(huì)導(dǎo)致過多的配送前訂單取消。您可以在“訂單詳情”頁面、“訂單”報(bào)告或“未配送訂單”報(bào)告中找到配送地址。根據(jù)配送地址和選定的配送方式，向買家配送訂單。

常見問題解答：如果買家要求您將訂單配送至不同地址，且您尚未開始配送，建議您取消訂單。買家可以重新下單并提供正確的地址。根據(jù)亞馬遜政策，賣家只能發(fā)貨到其在賣家賬戶中提供的地址。如果您已經(jīng)開始配送至錯(cuò)誤地址，需要聯(lián)系配送服務(wù)提供商、嘗試聯(lián)系當(dāng)前居住在配送地址的居民或決定如何處理這種情況，如提供退款等。

請(qǐng)注意：只應(yīng)配送您在“管理訂單”中或通過報(bào)告驗(yàn)證為“未發(fā)貨”的訂單。您可以通過在“管理訂單”頁面上點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”并填寫必要信息，或上傳“發(fā)貨確認(rèn)”文件來確認(rèn)發(fā)貨。（只有專業(yè)銷售賬戶的賣家可以使用上傳文件的方式）。您必須在訂單日期起30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，否則亞馬遜將自動(dòng)取消訂單，且您可能無法獲得付款。

以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何官方立場(chǎng)。如涉及侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。（來源：亞馬遜）