澳柯瑪?shù)目缇畴娚讨?/h1>

作為全球知名制冷裝備供應(yīng)商、國內(nèi)家電行業(yè)的杰出代表，澳柯瑪曾專注于傳統(tǒng)加工貿(mào)易，出口多采用貼牌模式。然而，2025年外貿(mào)增速放緩，出口業(yè)務(wù)受影響，澳柯瑪積極轉(zhuǎn)變思路，大力推動(dòng)自主品牌出海，跨境電商成為其重要渠道，eBay則是其跨境出海的首站。

在2025年剛結(jié)束的eBay超級(jí)發(fā)布會(huì)上，澳柯瑪榮獲2024年eBay新銳品牌獎(jiǎng)。會(huì)后，澳柯瑪跨境電商負(fù)責(zé)人趙珺接受了專訪，分享了其跨境出海的經(jīng)驗(yàn)歷程。

選品備貨遇挫，吸取教訓(xùn)重新出發(fā)

澳柯瑪選擇品牌出海是發(fā)展必然，而選擇跨境電商及eBay則頗具緣分。趙珺表示：“近年來外貿(mào)形勢(shì)不佳，我們轉(zhuǎn)變思路，從原OEM出口模式轉(zhuǎn)向自主品牌出海。在此階段，eBay與我們初步接觸，雙方理念一致，故而澳柯瑪跨境電商首站選了eBay平臺(tái)?！睆?024年底接觸eBay，到2025年初首次備貨上線，澳柯瑪僅用一個(gè)月，但從上線到真正銷售，卻歷經(jīng)半年。

據(jù)了解，澳柯瑪以小家電產(chǎn)品切入eBay，此品類是其熟悉領(lǐng)域，在國內(nèi)市場(chǎng)成績(jī)不俗，且小家電貨值較低、售后退換貨少，適合跨境物流拼箱模式。即便經(jīng)過深思熟慮的選品布局，澳柯瑪仍因?qū)Ｍ馐袌?chǎng)了解不足，首次備貨成為庫存，長(zhǎng)達(dá)半年無銷售動(dòng)靜。趙珺稱：“我們找過代運(yùn)營(yíng)公司，但效果不佳，遂將存貨折價(jià)銷售，重新規(guī)劃新品上線。”此后，澳柯瑪將市場(chǎng)調(diào)研置于首位，根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)針對(duì)性投入產(chǎn)品，趙珺強(qiáng)調(diào)：“產(chǎn)品調(diào)研是運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，產(chǎn)品不對(duì)路，后期運(yùn)營(yíng)難有成效?！?/p>

跨境物流難題，多角度測(cè)試保運(yùn)輸

跨境物流是跨境電商賣家的難題，澳柯瑪在物流方面也有困擾。趙珺表示，澳柯瑪跨境出口產(chǎn)品以大件為主，物流以海外倉為主，存在物流、倉儲(chǔ)成本高的問題。為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，澳柯瑪在包裝和售后方面進(jìn)行了優(yōu)化?？缇澄锪鬟\(yùn)輸周期長(zhǎng)，貨物易碰撞，澳柯瑪從源頭控制，對(duì)每款產(chǎn)品進(jìn)行一定比例的跌落試驗(yàn)，從不同角度測(cè)試，通過測(cè)試方可運(yùn)輸，未通過則加固外包裝。澳柯瑪跨境產(chǎn)品均為兩層包裝，可保證產(chǎn)品避免因碰撞破損，美觀結(jié)實(shí)的包裝也能提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)。對(duì)于海外售后退換貨問題，若產(chǎn)品有瑕疵影響使用，澳柯瑪為客戶免費(fèi)換新；若不影響使用，如少旋鈕、蓋子等配件，會(huì)與客戶溝通給予補(bǔ)償，若客戶不接受則退至海外倉，集中批量處理。趙珺提到：“因物流成本高，退換貨暫未運(yùn)回國內(nèi)，這也是選擇小家電品類的原因之一?！?/p>

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，外聘合伙促發(fā)展

盡管澳柯瑪國內(nèi)電商渠道運(yùn)作成熟，但跨境電商與國內(nèi)電商差異較大，其跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從零開始逐步成長(zhǎng)。趙珺稱：“我們的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從幾個(gè)人發(fā)展而來，通過外部招聘或合伙形式組建。雖團(tuán)隊(duì)已較成熟，但未來仍想以合伙方式發(fā)展，因內(nèi)部培養(yǎng)速度較慢?！?025年的“金三銀四”期間，企業(yè)人員流動(dòng)頻繁，澳柯瑪跨境電商團(tuán)隊(duì)也存在一定人員流失。趙珺認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)利益優(yōu)先，保證公平公正，讓團(tuán)隊(duì)人員體現(xiàn)價(jià)值并獲得豐厚收益，可降低人員流失率。

優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，與海爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

在“產(chǎn)品為王”時(shí)代，跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是好產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。澳柯瑪產(chǎn)品品質(zhì)有保證，其跨境電商供應(yīng)鏈有兩種模式：一是澳柯瑪自有供應(yīng)鏈體系，在國內(nèi)自主或ODM生產(chǎn)生活小家電產(chǎn)品，但該體系以國內(nèi)為主，產(chǎn)品不完全適合國外市場(chǎng)；二是與海爾合作，利用海爾的小家電跨境服務(wù)綜合平臺(tái)，該平臺(tái)對(duì)接國內(nèi)上千家出口供應(yīng)商，澳柯瑪可通過對(duì)比或競(jìng)價(jià)選擇物美價(jià)優(yōu)的適銷產(chǎn)品。此外，趙珺透露，澳柯瑪出口產(chǎn)品更新迭代周期在半年以上，會(huì)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，希望產(chǎn)品在跨境電商平臺(tái)上逐步沉淀，以少SKU方式做精品電商。

依靠銷量口碑，提升海外品牌知名度

在國內(nèi)，澳柯瑪品牌廣為人知，但在出口渠道，因曾以O(shè)EM模式為主，品牌未被更多海外消費(fèi)者熟悉。通過跨境電商出海，旨在推廣澳柯瑪自主品牌。趙珺稱：“公司政策寬松，以提升品牌影響力為中心，不求高利潤(rùn)。我們將海外推廣費(fèi)用作為產(chǎn)品成本，通過跨境電商銷售，讓消費(fèi)者受益的同時(shí)推廣品牌。目前，澳柯瑪在海外未做大量廣告宣傳，更愿通過銷售產(chǎn)品讓消費(fèi)者認(rèn)可品牌。若未來能招募到大代理商，完善售后體系，我們會(huì)將大家電產(chǎn)品引入跨境電商渠道?！?/p>

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）

【最新相關(guān)新聞信息】據(jù)最新報(bào)道，2025年跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)加入到跨境電商的行列中。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提升品牌知名度、優(yōu)化供應(yīng)鏈體系以及解決物流難題等，成為了企業(yè)們關(guān)注的焦點(diǎn)。澳柯瑪?shù)目缇畴娚讨窞槠渌髽I(yè)提供了有益的借鑒。

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