安克創(chuàng)新與 Shulex 共創(chuàng)跨境 VOC 新價(jià)值

2025 年 12 月 3 日，由 Shulex 發(fā)起的跨境圈 VOC 沙龍?jiān)诎部藙?chuàng)新深圳總部圓滿結(jié)束。安克創(chuàng)新 CEO 陽(yáng)萌與近 80 位知名跨境品牌及媒體代表共同探討了 VOC 的行業(yè)價(jià)值。

安克創(chuàng)新作為業(yè)內(nèi)實(shí)踐代表，其能保持行業(yè)領(lǐng)先，一方面源于十年來(lái)對(duì)用戶聲音的持續(xù)關(guān)注、積累與分析，另一方面在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工具的重視。目前，安克創(chuàng)新內(nèi)部有數(shù)百名產(chǎn)品經(jīng)理，同時(shí)運(yùn)營(yíng) 20 多條產(chǎn)品線，陽(yáng)萌要求每一款產(chǎn)品至少要在行業(yè)里排進(jìn)前三。在這樣的高要求下，科學(xué)、高效的工作流程至關(guān)重要。

以安克創(chuàng)新產(chǎn)品“星級(jí)”項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目是以產(chǎn)品星級(jí)為顯性標(biāo)準(zhǔn)之一的用戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目。從 2015 年左右安克創(chuàng)新建立起包括產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、品質(zhì)工程師在內(nèi)的完整研發(fā)架構(gòu)，到“星級(jí)”項(xiàng)目工作流程的最終成型落地，歷經(jīng)了幾次調(diào)整。最開(kāi)始由產(chǎn)品經(jīng)理扛指標(biāo)，后來(lái)轉(zhuǎn)為品質(zhì)工程師，再?gòu)钠焚|(zhì)工程師中細(xì)分出 DQE（設(shè)計(jì)質(zhì)量工程師）來(lái)定義產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，直至 2016、2017 年才完成職責(zé)轉(zhuǎn)移。

整個(gè)流程迭代及職責(zé)轉(zhuǎn)移的背后，是希望產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)洞察，將精力集中在新產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品定義上，而研發(fā)工程師和品質(zhì)工程師則負(fù)責(zé)把產(chǎn)品理念執(zhí)行落地。如今，安克創(chuàng)新成熟的“星級(jí)”指標(biāo)流程是：各個(gè)品類的 DQE 負(fù)責(zé)品類品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，通過(guò)用戶反饋及產(chǎn)品實(shí)際銷售過(guò)程中的“星級(jí)”表現(xiàn)來(lái)調(diào)整更新品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，與研發(fā)確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成，最后由客戶驗(yàn)證產(chǎn)品根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)改善的作用是否真正落實(shí)。

據(jù)陽(yáng)萌透露，安克創(chuàng)新成立之初，他會(huì)親自參與產(chǎn)品研發(fā)，注重細(xì)節(jié)。直到 2014 年左右，安克創(chuàng)新研發(fā)架構(gòu)成熟，幾個(gè)部門(mén)有效運(yùn)營(yíng)后，陽(yáng)萌才從產(chǎn)品經(jīng)理的角色中脫離。但從當(dāng)前安克創(chuàng)新產(chǎn)品的“星級(jí)”表現(xiàn)來(lái)看，這幾年產(chǎn)品品質(zhì)并未因陽(yáng)萌的抽身而下降。陽(yáng)萌表示：“實(shí)際上，客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中交互給出的所有反饋，跟一個(gè)挑剔的老板有同樣的效果。這也是 VOC 的方法論?！?/p>

好的工作流程及方法需要通過(guò)工具落地。安克創(chuàng)新“星級(jí)”項(xiàng)目成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素是內(nèi)部開(kāi)發(fā)了一款工具，將流程工具化運(yùn)作。任何新人都能按照工具的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，只要每個(gè)人完成自己負(fù)責(zé)的工作，整個(gè)組織就能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，不僅“星級(jí)”項(xiàng)目，目前安克創(chuàng)新數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)專職做各類工具的研發(fā)，同時(shí)還和幾十個(gè)外部合作伙伴在工具方面有深度合作。

陽(yáng)萌認(rèn)為：“我們開(kāi)發(fā)的工具雖帶來(lái)很大價(jià)值，但市場(chǎng)上有大量第三方 SaaS 公司專門(mén)提供此類工具。很多公司內(nèi)部做信息化時(shí)，投入大量人力開(kāi)發(fā)，而市場(chǎng)上提供此類服務(wù)的公司眾多，甚至可能出現(xiàn)研究十年的工具，被別人半年超越的情況。這也是安克創(chuàng)新在 Shulex 創(chuàng)業(yè)之初，就成為其第一個(gè)共創(chuàng)客戶的原因?！?/p>

針對(duì) VOC 數(shù)據(jù)管理，安克創(chuàng)新希望借助專業(yè)平臺(tái)，以系統(tǒng)化方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效沉淀及對(duì)全價(jià)值鏈的決策賦能，這是其與 Shulex 合作共創(chuàng) VOC 管理工具的初衷。Shulex 是專注研究品牌出海及跨境 VOC 價(jià)值的功能平臺(tái)，致力于研究 VOC 體系為品牌帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值，是跨境 VOC 的首倡者和引領(lǐng)者。該平臺(tái)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷效率提升及客戶體驗(yàn)提升三大要素，幫助品牌構(gòu)建 VOC 核心價(jià)值體系。

據(jù) Shulex 負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)凝聚了跨境行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)際頂尖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力，將持續(xù)與優(yōu)秀的跨境企業(yè)共創(chuàng)，助力企業(yè)打造深入人心的品牌。此次沙龍是 Shulex 跨境活動(dòng)的首場(chǎng)，未來(lái)將繼續(xù)輸出 VOC 價(jià)值相關(guān)的優(yōu)質(zhì)理念和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建幫助品牌實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的工具平臺(tái)。（文/風(fēng)口星跨境 張毅）