黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等一系列年終銷售旺季接踵而至，這是賣家們提升銷量的黃金時期。為了幫助大家更好地把握年終旺季，避免賬戶安全問題干擾運(yùn)營節(jié)奏，特此整理了一份最全面的旺季賬戶安全指南。

要強(qiáng)調(diào)的是，一個健康、安全的賬戶是沖刺銷量的核心基礎(chǔ)，只有合規(guī)運(yùn)營才能保證旺季銷售的順利進(jìn)行。請賣家們務(wù)必嚴(yán)格遵守賬戶安全的基石——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，以規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風(fēng)險。

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息；公平行事，不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)；不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或?yàn)E用；不得試圖影響買家評分、反饋和評論；不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅲ恢煌ㄟ^買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家；不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程；在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶。

為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量賬戶狀況的績效指標(biāo)。需要達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求，否則可能會導(dǎo)致商品被下架或賬戶被停用。賬戶健康狀況將直接影響旺季銷售收益。

可以通過以下方法來判斷賬戶是否健康：

1. 查看【賬戶狀況評級】。賬戶狀況評級是亞馬遜基于銷售政策的遵守情況給出的反饋，可以了解賬戶的健康狀況。綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險，紅色代表嚴(yán)重。當(dāng)看到黃、紅色時，請注意賬戶狀況存在停用風(fēng)險。但無論評級如何，都需要及時解決【賬戶狀況】頁面上的任何問題，以保證長期的賬戶健康狀態(tài)。

2. 查看【業(yè)績通知】。亞馬遜會通過業(yè)績通知及時告知賬戶狀況問題內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)通知內(nèi)容及時解決賬號健康問題。

在了解如何判斷賬戶健康問題后，可以選擇適合目前狀態(tài)的方式，及時改善賬戶狀況：

1. 賬戶健康問題申訴。在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計(jì)劃，來修復(fù)賬戶健康問題。 “賬戶停用”問題和“政策合規(guī)性”問題都可以提起申訴。如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，也請及時通過官方渠道舉報。

2. 獲取亞馬遜官方支持。如果查閱“賬戶狀況評級”和“業(yè)績通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問題，可以通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話、瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進(jìn)行提問、聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取一對一的幫助。

還整理了賣家們比較關(guān)心的熱點(diǎn)政策領(lǐng)域內(nèi)容，如侵權(quán)相關(guān)政策、商品詳情頁面規(guī)則、分類、商品和商品限制等?？梢栽趤嗰R遜后臺查看更多詳細(xì)內(nèi)容。

圖解亞馬遜后臺操作要點(diǎn)

（圖片來源：亞馬遜后臺實(shí)拍截圖）

可執(zhí)行操作：

▲ 優(yōu)化商品描述：賣家有權(quán)編輯商品詳情頁，這包括附加詳情、產(chǎn)品說明、語法修正以及移除違反亞馬遜政策的內(nèi)容，目的是更精準(zhǔn)或更生動地展現(xiàn)商品的原始信息。

不可執(zhí)行操作：

▲ 商品信息更新受限：若商品有新版發(fā)布，賣家不可隨意更改現(xiàn)有商品信息，如顏色、尺寸、材質(zhì)的變動以及商品名稱的更改。建議為每個新版本創(chuàng)建一個獨(dú)立的商品詳情頁。

▲ 品牌升級注意事項(xiàng)：若要對商品進(jìn)行品牌重塑，賣家需創(chuàng)建新的ASIN，包括為無品牌商品添加品牌信息。

問與答：

Q3：若因不了解具體受限產(chǎn)品的聲明要求而犯錯，或檢查后未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁含有受限聲明卻導(dǎo)致產(chǎn)品下架，能否刪除違規(guī)ASIN并申訴移除違規(guī)記錄？

A3：刪除違規(guī)的受限產(chǎn)品ASIN并不能消除賣家后臺的違規(guī)記錄。若ASIN因輸入了受限商品的相關(guān)聲明而被下架，需移除這些聲明以恢復(fù)ASIN并確保遵守相關(guān)政策。若認(rèn)為下架判定有誤，應(yīng)提供證據(jù)或文件證明所售產(chǎn)品未違反政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

Q4：自配送賣家如何在銷售高峰期保障配送績效？

A4：建議賣家密切關(guān)注賣家平臺賬戶健康頁面中的“配送績效”指標(biāo)，如取消率(CR)、延遲發(fā)貨率(LSR)和訂單缺陷率(ODR)。為應(yīng)對旺季訂單量增長，可采取以下措施：

▲提前更新庫存，避免旺季缺貨。

▲調(diào)整訂單處理時間，確保訂單能準(zhǔn)時送達(dá)顧客。

▲監(jiān)控運(yùn)輸中的訂單進(jìn)度，如遇延遲立即通知顧客。

若因故暫時無法管理賬戶，請將商品狀態(tài)設(shè)置為“不可售”。

后記：

以上內(nèi)容根據(jù)Amy聊跨境的分享整理，旨在為讀者提供實(shí)用的跨境電商操作建議。文中觀點(diǎn)屬作者個人總結(jié)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者并獲取授權(quán)。