阿里巴巴：連接中國與拉美的電商橋梁

在2025年，阿里巴巴成為了拉美消費者心中的優(yōu)質(zhì)選擇，其代表著物美價廉、高效便捷、多樣化的商品以及貼心的服務(wù)。據(jù)悉，阿里巴巴在全球擁有3.5億用戶，170個金融合作伙伴，以及近2500萬家供應(yīng)商。旗下的多個網(wǎng)站躋身世界前20個最常訪問網(wǎng)站，速賣通便是其中之一。

在巴西里約熱內(nèi)盧市，達尼埃拉是一位5歲孩子的母親。她的許多朋友都熱衷于在速賣通網(wǎng)站購物，尤其喜歡瀏覽鞋包、首飾頁面。她表示：“這里的商品琳瑯滿目，價格實惠，讓我們?nèi)滩蛔〔粩噘徺I，也節(jié)省了不少開支?！?/p>

據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析公司西米勒網(wǎng)絡(luò)近期的調(diào)研報告，速賣通在巴西、智利、墨西哥等拉美國家發(fā)展迅速。在巴西的跨境電商中，速賣通訪問量排名第一，同時進入巴西本土電商前三名。無論是銷量還是品牌知名度，速賣通在拉美地區(qū)都有著廣闊的市場空間。巴西瓦加斯基金會國際關(guān)系部主任皮亞諾稱，速賣通已成為中國—拉美電子商務(wù)溝通的重要橋梁。

速賣通于2010年正式上線，它助力中國賣家將貨物直接銷售給海外終端消費者，向超過220個國家和地區(qū)直接出售服裝、數(shù)碼、鞋包、飾品、汽配等40多類商品。從銷售情況來看，速賣通網(wǎng)站上的婚慶商品、服裝、珠寶類飾品及電子產(chǎn)品在拉美備受歡迎，消費主力為女性，占比超過70%。速賣通最先在巴西的東南部和南部省份流行，交易額占比超過70%。隨著其知名度的提高，越來越多中部、東北部以及西北部的巴西人也開始在速賣通上購物。2025年前5個月月平均訪問量達1.1億次。該平臺賣家的包裹已占巴西郵政海外包裹量的70%以上。

巴西本土電商多銷售品牌商品，線上線下同價，但較高的稅率使得物價和物流費用昂貴。速賣通運營專家陳剛指出：“拉美本土電商商品種類有限，而中國有眾多優(yōu)質(zhì)賣家，能提供性價比高、選擇多樣的商品。”

阿里巴巴提供的優(yōu)化配送及安全便捷交易，使當?shù)厝嗽桨l(fā)喜愛網(wǎng)購，消費者還能與以批發(fā)價出售商品的生產(chǎn)商互動。不僅如此，阿里巴巴正將目光投向拉美的農(nóng)產(chǎn)品，如智利漿果、墨西哥鱷梨等。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，民眾購買力增強，對高品質(zhì)“外來”食品的消費興趣持續(xù)上升。

入鄉(xiāng)隨俗，提升消費體驗

為吸引更多拉美消費者，阿里巴巴采取多種措施，讓速賣通入鄉(xiāng)隨俗，提升消費體驗。

2014年，速賣通發(fā)布了葡萄牙語及西班牙語版本，從語言上拉近與當?shù)叵M者的距離，方便了巴西、墨西哥、秘魯?shù)壤绹业南M者。

在物流方面，2014年7月，阿里巴巴和巴西郵政簽署合作備忘錄。巴西郵政承擔著巴西75%的國際訂單，通過與當?shù)剜]政的合作，阿里巴巴獲得郵政體系下遍布全國的網(wǎng)點資源，建立了一個惠及賣家、買家的信息化物流平臺，并租用骨干倉儲中心，提升供貨能力，提升了當?shù)叵M者的物流體驗。

速賣通還拓寬了付款方式，除國際信用卡外，在墨西哥，本地信用卡和借記卡都可在速賣通消費，甚至在墨西哥的便利店也能輕松支付速賣通賬單；在巴西，民眾可打印帶有條形碼的賬單，到附近各大銀行、自動取款機、彩票銷售點支付。

此外，速賣通推出針對巴西運營的團購頻道，如時尚導(dǎo)購、周末購等。該團購頻道單日最高下單量達28萬筆，其中最熱門的爆款商品單日購買量突破4萬件。

速賣通還深入當?shù)厣缃痪W(wǎng)站進行宣傳，借助社交網(wǎng)站豐富的圖片和視頻功能與巴西消費者互動，并根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)整產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。

做大做強，物流關(guān)稅是瓶頸

盡管速賣通在拉美地區(qū)發(fā)展迅速，但仍面臨一些挑戰(zhàn)，如關(guān)稅、貨運和語言等問題。

以貨運為例，巴西消費者在網(wǎng)購后，通常需要等待一兩個月才能收到產(chǎn)品。達尼埃拉抱怨道，購物過程中唯一的問題就是等待時間過長，她曾幫朋友網(wǎng)購生日禮物，結(jié)果禮物送達時，生日都已過去一個月。陳剛解釋，中國賣家收到訂單后48小時內(nèi)發(fā)貨，但物流瓶頸主要在巴西海關(guān)。產(chǎn)品到達巴西后清關(guān)需要20 - 80天，且巴西的清關(guān)手續(xù)較為復(fù)雜。不過，為保障消費者權(quán)益，速賣通提供限時達服務(wù)，若90天內(nèi)買家未收到貨物，賣家會返還貨款。

巴西進口關(guān)稅政策也對速賣通的發(fā)展造成阻礙。巴西政府規(guī)定，個人進口商品大于50美元的，買家需繳納關(guān)稅，稅額甚至達到商品價格的60%以上，這導(dǎo)致許多中國商品在增加關(guān)稅成本后，價格接近當?shù)貙嶓w店的零售價格。目前，中國的很多賣家將銷售重點轉(zhuǎn)向價值低于50美元的商品，使得巴西50美元以下的商品銷售呈爆發(fā)式增長。

此外，語言問題也是平臺上賣家與買家溝通的障礙。平臺上的賣家多為中小企業(yè)，無力聘請翻譯人員，目前主要通過翻譯軟件與買家交流，并準備常用回答以提高溝通效率。

除巴西外，速賣通在阿根廷的業(yè)務(wù)發(fā)展也很迅速，但同樣面臨一些問題。2014年1月，阿根廷政府出臺新規(guī)，阿根廷公民每人每年跨境網(wǎng)購不得超過兩次，總額不得超過25美元，超過則需按貨值額外繳納50%的關(guān)稅，這使得不少跨境電商的業(yè)務(wù)大幅縮減。因此，如何做好與當?shù)卣块T的有效溝通，是中國電商走出去需要解決的重要課題。據(jù)最新新聞報道，近期一些中國電商企業(yè)正在加強與各國政府的溝通與合作，積極推動跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。