自2020年1月起，亞馬遜商城交易索賠保護（A-to-Z）在亞馬遜歐洲站上線，進一步提升了消費者購物體驗的保障。與此中國郵政的購買配送服務攬收范圍也得到了進一步的擴展，其服務已經(jīng)覆蓋至國內12個省份及150個城市。中國郵政e郵寶也在亞馬遜美國站上線，為亞馬遜的賣家和消費者提供了更多的物流選擇。

除了中國郵政，燕文物流的15種產品也已在亞馬遜歐洲站上線，為賣家提供了更加豐富的物流服務選擇。還有五家購買配送第三方ERP軟件上線，包括ECPP、馬幫、塞盒、店小秘、通途等，這些軟件為賣家提供了更加便捷的物流管理工具。

“購買配送”（Buy Shipping）是亞馬遜網(wǎng)站上針對賣家自配送訂單的一種線上發(fā)貨服務。通過賣家平臺或購買配送服務API，賣家可以直接向合作的物流配送商購買配送服務并打印標簽。該服務會自動篩選出能夠按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求的配送選項，從而確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

自配送賣家使用購買配送的好處：

（1）有助于維護賣家績效指標及減少負面買家反饋：通過購買配送服務，賣家可以自動獲得發(fā)貨確認，并有效追蹤訂單狀態(tài)，減少買家的問詢，從而降低賣家的運營壓力。亞馬遜商城交易索賠保護（A-to-Z）也為賣家提供了額外的保障。

（2）改善買家購物體驗：賣家平臺提供的訂單軌跡查詢功能，可以讓買家更加了解訂單的狀態(tài)，從而改善購物體驗。通過購買配送服務，賣家的配送更加準時，提高了買家的滿意度。

針對不同情況，給賣家的建議：

1. 如果在頭程運輸或入倉過程中遇到問題，可以及時與貨代聯(lián)系，催促其加快進度。

2. 對于FBA頭程運輸，可以考慮使用亞馬遜物流+服務，該服務提供了鎖倉、進倉優(yōu)先和預售模式等多種優(yōu)勢，但需要提前3周確認發(fā)貨數(shù)量并訂艙。

3. 預估物流的時效性時，需要考慮到國外因素的影響，如美國方面的時效性可能需要延長至35~40天，而歐洲方面特別是德國可能需要長達3個月的時效性。

對于亞馬遜歐洲賣家需要注意的事項：

1. 關注德國的包裝法規(guī)定，如果有強制要求，還需要進行注冊。

2. 歐洲后臺出現(xiàn)的發(fā)票缺陷率績效指標（IDR）需要重視，該指標要求企業(yè)客戶訂單必須在確認發(fā)貨后的首個工作日內提供發(fā)票或收據(jù)，否則將影響績效。

3. 泛歐計劃開通需要注冊各國的VAT稅號，除了目前的平臺站點外，還需要在捷克共和國和波蘭進行注冊。

4. 德國的退貨率相對其他歐洲國家較高，賣家需要注意提高產品質量和服務水平以降低退貨率。

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