身為一名專注于TikTok（TK）運(yùn)營(yíng)的跨境電商博主，我在知乎上與大家分享了大量的干貨內(nèi)容，累計(jì)已經(jīng)超過(guò)了30萬(wàn)字。我的社群和電子書資源，旨在幫助新老賣家在TK小店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中避免走彎路。對(duì)于那些對(duì)TK小店的發(fā)貨流程感到困惑的賣家，這篇文章將為你詳細(xì)解析。

TK小店的發(fā)貨流程對(duì)新手來(lái)說(shuō)的確有些復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質(zhì)的不同，物流成本也有所差異。我理解新手商家常常對(duì)物流費(fèi)用感到困惑，顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，但實(shí)際上還包括了跨境物流和展示費(fèi)用。為了避免不必要的損失，商家需要理解并正確計(jì)算這些費(fèi)用。

在物流方面，Tk負(fù)責(zé)官方物流，部分市場(chǎng)提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式有兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺(tái)指定物流；另一種是賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。對(duì)于這兩種方式，我都有詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)和建議。特別是對(duì)于跨境賣家，需要先將貨物寄送到集貨倉(cāng)，這個(gè)過(guò)程需要注意物流政策的變化，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)咨詢官方客服。

在收款方面，小店主要使用Payoneer進(jìn)行結(jié)算。我詳細(xì)解釋了結(jié)算條件、發(fā)貨規(guī)范以及包裝要求。比如，商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，并確保包裝規(guī)范，商品安全運(yùn)輸。包裝時(shí)，要選擇合適尺寸，遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無(wú)誤。

對(duì)于退貨處理，我分享了跨境商家的處理方法以及使用官方退貨服務(wù)的注意事項(xiàng)。我還強(qiáng)調(diào)了與買家的溝通重要性，提供了一些處理退貨的實(shí)用建議。

除了發(fā)貨流程，我還介紹了TikTok Shop的閃購(gòu)模式商品發(fā)布功能及其支持類目。我詳細(xì)解釋了商品的質(zhì)量要求、發(fā)布要求、主圖要求、圖片要求、商品詳情頁(yè)要求以及開單卡要求。這些都是商家在發(fā)布商品時(shí)需要注意的要點(diǎn)。

在商品推廣方面，我強(qiáng)調(diào)了必須遵守的規(guī)則和注意事項(xiàng)。比如，通過(guò)閃購(gòu)模式創(chuàng)建的商品必須為實(shí)物商品，直播畫面需要展示商品細(xì)節(jié)，不得夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等。我還特別提醒商家注意定制商品的處理方式和風(fēng)險(xiǎn)告知。

我總結(jié)了面對(duì)不可抗力時(shí)，商家應(yīng)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。我分享了具體的發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助商家更好地應(yīng)對(duì)各種情況。

關(guān)注我，你將獲得更多實(shí)用的跨境電商知識(shí)。讓我們一起在TK的世界里少踩坑、多賺錢！更多干貨內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我的知乎號(hào)，持續(xù)更新中。什么是不可抗力場(chǎng)景？

TikTok平臺(tái)對(duì)于不可抗力場(chǎng)景有明確認(rèn)可，并涵蓋了相關(guān)類別。這些場(chǎng)景主要是指因某些不可預(yù)見、不可避免的事件，導(dǎo)致賣家無(wú)法按照原定計(jì)劃或協(xié)議履行其義務(wù)的情況。

如果因不可抗力事件而無(wú)法遵守賣家履約SLA，將會(huì)發(fā)生什么？

1. 平臺(tái)調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當(dāng)特定的不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)該地區(qū)的賣家履約SLA。這是為了確保賣家在面臨不可預(yù)見事件時(shí)，有足夠的時(shí)間恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

我們將通過(guò)賣家中心公告通知您哪些區(qū)域被劃為“不可抗力調(diào)整區(qū)域”。

2. 針對(duì)“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，但您的地區(qū)未被包括在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，您可以采取以下措施：

如您不確定何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，可以選擇將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。待恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)后，再切換回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請(qǐng)注意，在設(shè)置為“假期模式”期間，已生成的訂單仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。

如您明確知道何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，可以向TikTok Shop報(bào)告不可抗力事件并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。若滿足延長(zhǎng)SLA的時(shí)效要求，您可以在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。

常見問(wèn)題解答：

1. 如何報(bào)備不可抗力事件？（找不到報(bào)備入口）

賣家可通過(guò)幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助您處理報(bào)備事宜。請(qǐng)注意，賣家只能通過(guò)平臺(tái)工單的形式進(jìn)行報(bào)備，不接受其他任何形式的報(bào)備。

2. 報(bào)備不可抗力事件需要哪些材料？

若因不可抗力無(wú)法滿足SLA要求，您需要準(zhǔn)備以下材料：發(fā)貨地址、詳細(xì)的報(bào)備理由（包括不可抗力事件的詳情和有效的官方證明材料）、受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。有力的證明材料包括官方文件，如明確的停工證明等。

3. 平臺(tái)需要多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)審核賣家的不可抗力申請(qǐng)？

平臺(tái)會(huì)在收到申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果通常在次日生效。

4. 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，怎么辦？

如對(duì)此類情況有異議，您可以參照平臺(tái)提供的申訴流程進(jìn)行申訴。

5. 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但在延長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺(tái)？

這取決于您的地區(qū)是否包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)。如包含，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否自動(dòng)更新延長(zhǎng)期。如是通過(guò)提交申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA的，則需要提交新的不可抗力申請(qǐng)。