World First：跨境收款領(lǐng)域的佼佼者

成立于 2004 年的 World First，在國(guó)際（跨境）匯兌行業(yè)深耕多年。截至 2025 年，其分公司已遍布全球，累積服務(wù)客戶超過(guò) 12 萬(wàn)。據(jù) Feefo 的用戶反饋調(diào)查，98%的客戶對(duì) World First 的服務(wù)表示滿意，2024 年全球營(yíng)收達(dá) 77 億英鎊。

2014 年，World First 落戶香港，開(kāi)始向中國(guó)賣家提供跨境收款服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)主要的跨境收款方式之一。最忙時(shí)，一個(gè)客戶經(jīng)理一天要替超過(guò) 30 位賣家開(kāi)通收款賬戶。為應(yīng)對(duì)急速擴(kuò)張的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，2023 年起的 2 年時(shí)間里，World First 香港服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)增到 60 余人。同時(shí)，內(nèi)地團(tuán)隊(duì)在廣州、上海、深圳等地就近為賣家們服務(wù)，總共有 12 人，并持續(xù)增加中。

World First 對(duì)于客戶服務(wù)有著極高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一位員工形容，在電話鈴響 3 聲之內(nèi)必須接起，第一時(shí)間傾聽(tīng)客戶需求并給予解答。中國(guó)賣家申請(qǐng)開(kāi)通 World First 賬號(hào)、管理賬號(hào)、提現(xiàn)到國(guó)內(nèi)賬戶等操作，都可以通過(guò) World First 系統(tǒng)或是致電客戶經(jīng)理來(lái)完成。World First 提供長(zhǎng)時(shí)間的中文真人客服，除了在上午 9 點(diǎn)至下午 6 點(diǎn)的工作時(shí)間能聯(lián)系到客服，在非工作時(shí)間，海外辦公室的同事有時(shí)也會(huì)解答客戶問(wèn)題。這形成了獨(dú)特的 World First 服務(wù)文化。

World First 提供的跨境收款服務(wù)有三免一優(yōu)惠——免手續(xù)費(fèi)、免月費(fèi)、免入賬費(fèi)，提供優(yōu)惠的匯率，并且轉(zhuǎn)賬累積總額越大越優(yōu)惠。其支持的幣種眾多，從美元、加元、歐元、英鎊到 2025 年推出的日元，滿足亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)眾多站點(diǎn)一站式收款需求，渠道合法安全。

World First 重視中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)賣家服務(wù)的團(tuán)隊(duì)為同類公司中最大。香港公司業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率為 43%，顯示了電商和支付行業(yè)的樂(lè)觀前景。

在 World First 這樣的公司工作是一種獨(dú)特的體驗(yàn)。一位老員工表示，公司不僅提供營(yíng)養(yǎng)早餐，還營(yíng)造了勞逸結(jié)合的工作氛圍。World First 深知只有員工滿意，才能給客戶提供更好的服務(wù)。香港辦公室有一間專門的游戲室，有籃球機(jī)、乒乓球臺(tái)以及 PS4 游戲機(jī)，員工非工作時(shí)間可以在此和同事或者老板玩上一局，既鍛煉身體，又增進(jìn)交流。更值得一提的是，每周五下班前 1 個(gè)小時(shí)，是常規(guī)的“啤酒時(shí)間”。經(jīng)過(guò)一星期的緊張工作，大家可以放松下來(lái)，喝酒談天，在輕松的氛圍下進(jìn)行交流。

2025 年上半年，對(duì)于 World First 來(lái)說(shuō)有兩件大事：香港公司喬遷新址，日元收款服務(wù)開(kāi)通。按照中國(guó)習(xí)俗，喬遷要選擇一個(gè)吉利的日子并舉行儀式，切蛋糕這種中西合璧的慶祝方式很應(yīng)景。小小的一番熱鬧過(guò)后，World First 中國(guó)區(qū)的繁忙業(yè)務(wù)在新的辦公天地里繼續(xù)進(jìn)行。

近期，跨境支付領(lǐng)域有不少新動(dòng)態(tài)。例如，一些新興的支付技術(shù)正在逐漸應(yīng)用，為跨境交易提供更便捷、安全的支付體驗(yàn)。World First 也在不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。此番喜迎喬遷、與樂(lè)天合作和 CDiscount 實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)接、連同日元收款服務(wù)開(kāi)通等，World First 正在一步步和賣家們一起開(kāi)拓版圖，提供更加有效的辦法解決買家們的支付問(wèn)題。我們期望往后 Worldfirst 在亞洲其他市場(chǎng)及開(kāi)通更多幣種，讓賣家更加輕易拓展海外市場(chǎng)。賣家也可登記成為 World First 用戶。