在跨境電商領域，如何向潛在用戶展示產品是賣家們長期面臨的挑戰(zhàn)。不過，利用用戶創(chuàng)造內容（UGC），能讓買家成為產品的推銷者。UGC的形式多樣，如網上評價、社交媒體文章、博文等，這些都有助于電商賣家提升知名度并增加銷售額。2025 年，UGC 在電商領域的作用愈發(fā)顯著。

據最新新聞報道，越來越多的電商企業(yè)開始重視 UGC 的力量，將其作為提升品牌影響力和銷售業(yè)績的重要手段。例如，某知名電商平臺通過鼓勵用戶分享購物體驗，成功吸引了大量新用戶，并提高了用戶的忠誠度。

本文將深入探討如何借助 UGC 來獲取曝光率和新買家：

1、展示真實的 UGC 內容

不少電商網站會對消費者的評價和評分進行刪改，然而定制 T 恤網站 CustomInk 卻反其道而行之，直接在首頁展示未經過刪減的評價。

CustomInk 的客戶服務堪稱一流，這一舉措不但沒有帶來危機，反而成為了一種有效的宣傳方式，成功地將潛在顧客轉化為實際消費者。

若想在博主中提高知名度，不妨實施產品評價項目。像手工藝電商 Uncommon Goods 那樣，向專業(yè)博主免費贈送商品，以換取產品評價。

此項目能夠使產品在博客讀者中獲得更高的知名度，博主的評價也會在自然搜索結果中顯示。例如，在谷歌上搜索“uncommon goods reviews”，會出現眾多結果，這些結果有助于潛在買家做出購買決策。

另外，電商企業(yè)可以在商品包裝上呼吁消費者留下內容。例如改名網站 HitchSwitch，在包裝上印上相關社媒標簽，鼓勵消費者發(fā)布內容。

盡管可能有很多用戶會自主在社交媒體上分享，但電商企業(yè)的詳細引導能夠進一步推動更多用戶進行分享。

2、給消費者提供獎勵

為激勵消費者創(chuàng)作 UGC 內容，電商企業(yè)可以考慮提供獎勵。如 Uncommon Goods 每月底都會舉辦抽獎活動，從分享內容的用戶中抽取一位，贈送 500 美金的禮品卡。

3、推廣 UGC 內容

當擁有了 UGC 內容后，接下來要做的就是進行推廣和分享，并對消費者的內容予以肯定。服裝零售商 Sole Society 會在自己的 Instagram 賬號上分享消費者的照片，這是電商企業(yè)在自己的社交媒體賬號中發(fā)布消費者分享內容的一個典型例子。

目前，有許多平臺提供將 UGC 整合到電商網站的服務，如 Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo 等。

化妝品零售商 Frank Body 借助 Olpapic 平臺，將消費者發(fā)布帶有 #thefrankeffect 標簽的社交媒體照片整合到網站首頁，并在每張照片上添加“Shop Now”選項，從而促進了額外的銷量。

除了上述 UGC 管理平臺，電商企業(yè)還可以使用社交媒體分析工具，如 Simply Measured 進行管理。

4、解決不滿意消費者的問題

電商企業(yè)需要關注那些不滿意消費者的問題。許多買家會在社交媒體上表達對產品的不滿，以期望問題能得到更快解決。若企業(yè)未能妥善處理這些內容，很容易導致局面失控。

例如，1 - 800 - Flowers 鮮花網站的消費者在社交媒體上使用 #1800flowersfail 標簽，來宣泄他們對網站的不滿。這雖然與名譽管理及客戶服務相關，但也表明負面的社交媒體 UGC 內容需要加以監(jiān)控。

總之，UGC 不僅是對產品或服務的分享，更是網站與客戶互動的重要渠道。

（編譯/風口星網林曉峰）