自Wish在線客服小智上線以來，已經(jīng)幫助無數(shù)商戶解決了各式各樣的疑問。其中，物流相關(guān)的咨詢尤為集中，每天都有大量商戶就各類物流問題尋求解答。那么，這些問題你都知道如何處理嗎？

關(guān)于法屬島嶼的訂單發(fā)貨問題，其流程與其他訂單并無太大差異。但在申請(qǐng)物流單號(hào)時(shí)，商戶需特別留意。收到法屬島嶼的訂單后，首先要確認(rèn)訂單地址的準(zhǔn)確性。在WishPost網(wǎng)站上申請(qǐng)物流單號(hào)時(shí)，選擇國家（或地區(qū)）時(shí)，不要選擇法國，而應(yīng)選擇相應(yīng)的法屬島嶼。

當(dāng)買家提供的地址信息（如郵編）有誤時(shí)，Wish平臺(tái)提供了地址校驗(yàn)功能，可以讓買家確認(rèn)地址信息。但這需要一定的時(shí)間，所以商戶應(yīng)盡早校驗(yàn)錯(cuò)誤的地址信息，以免延誤發(fā)貨。若僅是郵編錯(cuò)誤，商戶也可直接聯(lián)系物流商查詢正確郵編。

對(duì)于被判定為虛假單號(hào)的訂單，商戶需根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。如果確認(rèn)訂單已正常履行且物流官網(wǎng)有記錄，商戶可提出申訴。若因自行取消訂單而產(chǎn)生罰款，并對(duì)虛假單號(hào)進(jìn)行申訴，如申訴已過期，可與對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理或客服小智聯(lián)系。

至于包裹超重需要分包的情況，小編建議商戶在必要時(shí)才進(jìn)行分包寄送，因?yàn)榇嬖谝欢L(fēng)險(xiǎn)，如買家誤解、退貨等。如確實(shí)需要分包，可在每個(gè)包裹中備注說明，避免買家誤解?？煽紤]設(shè)置產(chǎn)品最高購買量，避免過量購買導(dǎo)致必須分包。對(duì)于小包物流，其對(duì)包裹尺寸有明確要求，寄送大包裹時(shí)，商戶可選擇商業(yè)物流以避免訂單分包。

“A+物流計(jì)劃”是Wish平臺(tái)的托管式物流服務(wù)。截至2019年11月26日，已開通智利、巴西、馬來西亞、芬蘭四個(gè)國家的服務(wù)。商戶需根據(jù)平臺(tái)顯示的配送地址，將訂單配送至A+物流計(jì)劃倉庫。釋放訂單后的168小時(shí)內(nèi)（7個(gè)自然日）需完成配送?！癆+物流計(jì)劃”為商戶提供物流保險(xiǎn)，符合政策要求的訂單可自動(dòng)獲取保險(xiǎn)。

遭遇TRO（臨時(shí)限制令）時(shí)，商戶需積極應(yīng)對(duì)。銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不僅違反Wish政策，還可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者可能發(fā)起民事訴訟，導(dǎo)致法院頒發(fā)禁令。Wish平臺(tái)已開設(shè)相關(guān)頁面幫助商戶應(yīng)對(duì)TRO禁令。

對(duì)于EPC合并訂單，如想取消合并，可在商戶平臺(tái)手動(dòng)操作。已發(fā)貨的訂單需先在WishPost平臺(tái)取消制單，再在商戶平臺(tái)解除合并。帶有“Blue”標(biāo)志的合并訂單不可解除。解除合并后，需使用Wish認(rèn)可的物流渠道履行訂單。

因物流原因退款的EPC合并訂單，商戶可直接與WishPost客服聯(lián)系理賠。

以上均為Wish平臺(tái)上常見的物流相關(guān)問題，物流在旺季運(yùn)營中至關(guān)重要，商戶需做好物流管理，避免損失。如有更多物流疑問，歡迎留言咨詢。

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