對于亞馬遜的賣家朋友們來說，想要做好亞馬遜業(yè)務(wù)，肯定離不開FBA（亞馬遜物流服務(wù)）。但對于新手賣家來說，F(xiàn)BA可能是一個陌生的概念，一旦開始使用FBA，各種問題就會隨之而來。今天，我們就來整理一下關(guān)于FBA的常見問題，幫助大家更好地理解和運(yùn)用FBA。

1. FBA的倉儲費用是如何收取的？

答：FBA的倉儲費用是按月結(jié)算的，每個月的7號至15號之間會扣除當(dāng)月的倉儲費。關(guān)于FBA倉儲費的詳細(xì)信息，您可以查閱《fba收費標(biāo)準(zhǔn)》這篇文章。

2. 如果我們的貨物已經(jīng)發(fā)往FBA倉庫，那么在途中或者已經(jīng)到達(dá)FBA倉庫的情況下，還可以修改Listing的Title或其他屬性嗎？這樣會對FBA入倉或產(chǎn)品出貨造成影響嗎？

答：在listing沒有問題的情況下，是可以進(jìn)行修改的，并且不會對入倉和出貨造成影響。但亞馬遜有一個listing管控的政策，即listing上架一段時間后，就不宜隨意修改。當(dāng)您無法在后臺成功修改時，可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。

3. 如果賬戶被關(guān)閉，里面的貨款和FBA的產(chǎn)品能取出來嗎？

答：可以的（除非您的產(chǎn)品是一些違規(guī)禁售商品）。貨款通常在清償所有費用后，剩余的款項會在3個月內(nèi)退回到您的收款賬戶；如果還能登錄賬號，F(xiàn)BA里的產(chǎn)品可以通過移除訂單功能轉(zhuǎn)移到您的海外倉，然后再寄回國內(nèi)。

4. 關(guān)于FBA退款，我們能否知道退款的原因？

答：后臺不會顯示具體的退款原因，如果您想知道具體原因，可以通過聯(lián)系亞馬遜客服或買家進(jìn)行咨詢。

5. FBA的庫存數(shù)量有時會顯示不準(zhǔn)確，為什么會這樣？

答：您需要確認(rèn)庫存數(shù)量是否超過了實際產(chǎn)品數(shù)量。庫存數(shù)量出現(xiàn)異常有以下幾種可能的原因：一是買家下單后取消了訂單；二是亞馬遜進(jìn)行了移倉操作；三是系統(tǒng)問題。如果這種情況頻繁發(fā)生并影響銷售，建議及時聯(lián)系亞馬遜客服。

6. 如果listing被刪除，F(xiàn)BA庫存該怎么辦？

答：您可以通過批量表重新上傳listing，并填寫必要的資料。如果您不想繼續(xù)銷售，可以在后臺創(chuàng)建移除訂單或銷毀訂單，處理掉FBA的庫存。

7. FBA的產(chǎn)品賣出去了，還需要向買家收取運(yùn)費嗎？

答：這要看買家是否是亞馬遜的Prime會員，或者購買的商品是否滿足免郵條件。這部分費用由亞馬遜收取，與賣家無關(guān)。

8. 因為發(fā)FBA少發(fā)了貨，客戶給了差評可以刪除嗎？

答：如果是feedback（評價）是可以聯(lián)系的。如果是發(fā)FBA的產(chǎn)品，因為亞馬遜的原因造成的差評，這樣的差評一般都可以刪除。您可以聯(lián)系賣家支持說明原因，讓亞馬遜移除差評。如果是review（評論），則需要看買家的評論內(nèi)容是否合規(guī)。如果內(nèi)容不合規(guī)或涉及產(chǎn)品本身的問題是可以舉報給亞馬遜進(jìn)行刪除的。

答：產(chǎn)品標(biāo)簽上的條形碼作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)識碼（FNSKU），與產(chǎn)品一一對應(yīng)。只需將所需數(shù)量的標(biāo)簽打印出來，逐一貼在產(chǎn)品上即可。

24.已提交但未發(fā)貨的FBA計劃可以刪除嗎？

答：根據(jù)您的情況，您可以選擇進(jìn)行刪除。

25.發(fā)往FBA的貨物，亞馬遜已簽收兩星期了，但大部分貨品仍在預(yù)留中，有沒有知道原因的大神？

答：在旺季期間，亞馬遜的入倉上架速度會變慢，因此建議您盡早安排補(bǔ)發(fā)貨。若產(chǎn)品入倉上架出現(xiàn)問題，建議您直接聯(lián)系亞馬遜客服，以便他們能盡快安排產(chǎn)品上架。

26.現(xiàn)在要發(fā)FBA，但不確定要怎么預(yù)估發(fā)貨量，有沒有一個計算方式？

答：發(fā)貨量的預(yù)估需考慮產(chǎn)品類型、市場容量預(yù)估及預(yù)算情況等因素。針對不同產(chǎn)品及具體情況，無法一概而論，因此沒有通用的計算公式。

27.我有一個跟賣的產(chǎn)品，想發(fā)FBA，是否可行？聽同事說自建listing的發(fā)FBA較好，跟賣的有何區(qū)別？

答：發(fā)FBA本身并無不可，主要需確保跟賣的產(chǎn)品不涉及侵權(quán)和違規(guī)。若產(chǎn)品安全無虞，發(fā)FBA是可行的，且有助于減少賣家的工作量。

28.在發(fā)FBA時填錯了產(chǎn)品包裝尺寸，如何修改FBA的產(chǎn)品包裝尺寸？

答：若流程已走完，則無法修改。雖填錯了也無大礙，產(chǎn)品到倉后亞馬遜會重新測量。若您實在不放心，可以刪除此發(fā)貨計劃并重新創(chuàng)建。

29.新開美國站個人專業(yè)賣家賬號，發(fā)FBA做跟賣（跟賣無牌產(chǎn)品）如何有效控制風(fēng)險？

答：在跟賣時，需確保跟賣的產(chǎn)品與對方產(chǎn)品完全相同，不侵權(quán)、不違規(guī)、不售賣假冒偽劣及質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，這樣才能將風(fēng)險降至最低。

30.客戶說FBA的訂單不合適，想退貨，發(fā)郵件給我了，我該怎么辦？

答：請告知客戶聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行退貨處理。

31.請教大神，F(xiàn)BA退貨率較高會影響績效和排名嗎？

答：退貨率過高會對賣家的整體績效產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響排名和曝光度。

32.fba訂單被退貨，fba費用如訂單處理費會退回來嗎？

答：訂單被退回后，傭金會退還約80%給賣家。至于FBA費用，需要根據(jù)具體情況來定。

33.發(fā)FBA后，我是否需要調(diào)整產(chǎn)品價格？亞馬遜是以我的價格為準(zhǔn)還是自行加價？

答：產(chǎn)品定價由賣家自行決定，因此需做好產(chǎn)品的成本核算，確定產(chǎn)品價格。發(fā)FBA后成本提高，相應(yīng)地產(chǎn)品售價也應(yīng)適度上調(diào)。亞馬遜不會為買家定價，只會收取運(yùn)費。

34.發(fā)FBA對箱子的包裝有要求嗎？箱子不太平整會不會被亞馬遜拒收？

答：只要外箱條形碼沒有破損，一般不會被拒收。發(fā)貨時建議將不閉合的位置用膠布封死，以防產(chǎn)品泄露或標(biāo)簽無法掃描入庫。

35.如何處理FBA中的不可配送產(chǎn)品？

答：對于無法配送的產(chǎn)品，賣家可以選擇讓亞馬遜銷毀或創(chuàng)建移除訂單將產(chǎn)品移至海外倉，再寄回國內(nèi)。

36.亞馬遜是否提供貼標(biāo)服務(wù)？

答：是的，可以在后臺設(shè)置“亞馬遜物流貼標(biāo)簽服務(wù)”，但需付費（每個標(biāo)簽約0.2美金），會增加產(chǎn)品成本。若無特殊情況，建議賣家自行貼標(biāo)。

37.我是新手，假期中我的FBA商品保持可售狀態(tài)但非FBA庫存設(shè)為0。若無法登錄賬號處理A-Z、Chargeback等問題怎么辦？

答：假期中保持FBA商品可售狀態(tài)是可以的。對于客服問題及賬戶審核等問題，需及時處理以確保賬戶安全與正常運(yùn)營。如遇無法登錄賬號等情況可聯(lián)系亞馬遜客服協(xié)助解決。對于A-Z、Chargeback等問題若無法及時處理可暫時留待假期后處理但需留意及時性與問題處理方式避免造成更大損失與不良影響。在處理A-Z與Chargeback時保持冷靜客觀的解決問題方式也是重要的可以有效提高用戶滿意度及避免差評帶來的損失在問題發(fā)生后迅速并合理地處理將有助于維護(hù)店鋪聲譽(yù)與運(yùn)營穩(wěn)定請務(wù)必重視并及時應(yīng)對各類問題以確保店鋪正常運(yùn)營與良好發(fā)展。

其余問題答案保持原樣或稍作調(diào)整以適應(yīng)不同