Richardson的電商店鋪SpyGuy.com

在德克薩斯州Richardson，有一家名為SpyGuy.com的電商店鋪，主要銷售安防監(jiān)控設(shè)備，如針孔攝像機、監(jiān)控探測器、錄音機等。該店鋪的創(chuàng)始人是Allen Walton，他透露SpyGuy.com在2025年的銷售額達(dá)到了100萬美元。

Walton原本在一家安防用品公司工作，負(fù)責(zé)向家庭、企業(yè)和執(zhí)法部門銷售閉路系統(tǒng)。一次機緣巧合，Walton的一位客戶邀請他一起建立電商店鋪銷售安防產(chǎn)品，他欣然應(yīng)允。2014年5月，Walton在Shopify上創(chuàng)建了自己的電商店鋪SpyGuy.com，并采購了近100個DIY安防用品進(jìn)行銷售，這些產(chǎn)品大部分來自國際分銷商。

Spy Guy店鋪主頁上寫著：“對于未使用過安防裝置的人來說，Spy的裝備可能會令其感到困惑。不過沒關(guān)系，我們會在這里為您解答所有疑問?！?/p>

Walton表示：“許多從我們這里購買產(chǎn)品的消費者并不清楚自己想要或需要什么，他們只知道自己有問題需要解決。而我們的真正價值就在于幫助客戶找到合適的產(chǎn)品，從而解決他們的問題?！辈⑶?，Spy Guy為用戶提供終身技術(shù)售后服務(wù)。

視頻營銷

Walton擁有一個令他自豪的600平方英尺的視頻工作室。他提到：“我們所有的產(chǎn)品頁面都配有視頻指導(dǎo)，博客文章中也不例外。除了主頁視頻外，網(wǎng)站上的大部分視頻都是我在2024年拍攝的。”

最初，這個視頻工作室的設(shè)備較為簡陋，僅有一部600美元的相機、200美元的領(lǐng)口式麥克風(fēng)和3美元的演播室燈光。但由于長期拍攝，設(shè)備耗損嚴(yán)重，Walton便對視頻工作室進(jìn)行了擴(kuò)充，增添了第二部相機，并使用綠色屏幕來定制背景。他說：“起初采用傳統(tǒng)方法制作時，我的視頻通常不超過2分鐘。然而現(xiàn)在，我的大部分視頻都超過了5分鐘，且瀏覽量并未下降?！?/p>

此外，Walton還利用這個視頻工作室拍攝出售的每件產(chǎn)品圖片。

在電商平臺上創(chuàng)建店鋪

Walton在Shopify上創(chuàng)建電商店鋪已有11年之久。他稱：“通過Shopify，我能夠完成任何事情，而且Shopify的App商店也提供了許多有益的工具。直至兩個月前，我還在使用11年前購買的Shopify主題?！?/p>

近期，Walton與一位開發(fā)設(shè)計師合作，對網(wǎng)站進(jìn)行了重新設(shè)計。為了更好地構(gòu)建網(wǎng)站，他常常瀏覽電商賣家在線社區(qū)eCommerceFuel以尋找各類資源。

Walton介紹道：“這是一個約700人的私人論壇，其中大多數(shù)人擁有6 - 7家店鋪。我在那里找到了一位開發(fā)人員，他同時也是一位店主。我們僅對網(wǎng)站進(jìn)行了重新設(shè)計，旨在讓網(wǎng)站更具我們的品牌特色，如今的SpyGuy.com已成為一家專業(yè)的電商店鋪?！?/p>

運營技巧

SpyGuy.com的所有后臺管理軟件都與Shopify進(jìn)行了整合。Walton表示：“我們一直使用Shipping Easy的庫存管理軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)物流自動化。訂單一旦從網(wǎng)站進(jìn)入，該軟件就會自動打印物流標(biāo)簽?！?/p>

此外，Walton還運用Searchandise使網(wǎng)站搜索變得更為簡便。它比默認(rèn)搜索更為出色，會自動搜索并展示產(chǎn)品的圖片和詳細(xì)信息。同時，它還會在搜索欄顯示所有產(chǎn)品的評級，用戶無需點擊即可查看。

Searchandise還能讓W(xué)alton利用搜索結(jié)果將客戶引導(dǎo)至他期望的任何頁面。例如，如果消費者輸入hidden cameras（針孔相機），該網(wǎng)站不會展示一系列針孔相機產(chǎn)品頁面列表，而是會將搜索者直接帶到針孔相機著陸頁。

團(tuán)隊概況

Walton擁有一支五人的員工團(tuán)隊，他們主要在家工作，負(fù)責(zé)的任務(wù)包括優(yōu)化搜索引擎、履行訂單以及回答消費者的問題。Walton認(rèn)為：“由于工作都能在網(wǎng)上完成，只要不影響工作，員工在家工作并無大礙。而且，遠(yuǎn)程工作使我能夠聘請到最適合這份工作的人，而不受地域的限制?！?/p>

提供良好的客服

在客服方面，SpyGuy.com推薦Help Scout，Walton表示Help Scout使工作人員能夠便捷地與顧客進(jìn)行交流，因為Help Scout能夠自動填寫每個客戶的信息，有助于客服人員了解客戶情況。

此外，工作人員還會通過Help Scout直接用App發(fā)郵件、通過Dialpad給客戶打電話，或者通過Facebook和LiveChat隨時隨地與客戶溝通。

創(chuàng)業(yè)過程中犯的最大錯誤

Walton坦言他最大的錯誤是銷售那種聲稱能一次性解決人們所有問題的產(chǎn)品。他說：“因為消費者購買一次產(chǎn)品后，可能就不再需要我們，這導(dǎo)致我們不得不花費大量資金去重新吸引新客戶?！?/p>

另外，由于安防產(chǎn)品具有一定的特殊性，客戶群體可能是患有老年癡呆癥的人的家屬，懷疑保姆虐待老人或濫用家里東西的人，或者是懷疑雇員偷竊的雇主等，這使得讓消費者分享產(chǎn)品變得頗為困難。

Walton表示，如果要再次重新開展電商業(yè)務(wù)，他會銷售一些能夠促銷、引起人們興趣的產(chǎn)品，例如消費品，或是適合交叉銷售或通過訂閱箱銷售的產(chǎn)品。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）據(jù)最新消息，2025年電商市場競爭愈發(fā)激烈，各大電商平臺紛紛推出新的營銷策略和服務(wù)，以吸引更多消費者。在這樣的市場環(huán)境下，SpyGuy.com的發(fā)展經(jīng)驗值得其他電商企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。