掌握CASE處理技巧，輕松解決難題不再是夢(mèng)！揭秘高效開CASE技巧助你飛速應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
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在亞馬遜運(yùn)營過程中，每個(gè)賣家都會(huì)遇到形形的問題，比如listing被跟賣、惡意添加違禁詞等等。遇到這種問題，賣家最好通過開case找亞馬遜官方客服來解決，因?yàn)槌诉\(yùn)營問題，很多問題都會(huì)回歸到亞馬遜平臺(tái)上，畢竟亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。
那如何高效地開case解決問題呢？今天小二就跟大家分享下開case的小竅門。
開case的途徑：在亞馬遜平臺(tái)，開case找客服有三種途徑：電子郵箱、電話、在線聊天。如果想要高效地解決問題，電話溝通的時(shí)效最快，我們可以在郵件里附上自己的電話號(hào)碼，亞馬遜客服就會(huì)很快地給我們回復(fù)。但無論哪一種途徑，都建議大家直接找國外客服，不要找中文客服，因?yàn)閲饪头臋?quán)限高，工具多，可以幫我們解決更多問題。
開case的細(xì)節(jié)：雖然開case的操作很簡(jiǎn)單，但我們也要注意以下三點(diǎn)：第一：不同的客服有不同的操作權(quán)限，給出的回答和解決辦法可能會(huì)有所不同。如果我們開case時(shí)，沒有得到一個(gè)很好的解決方案，我們可以把case關(guān)掉，亞馬遜會(huì)發(fā)送一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)打分郵件。我們只要評(píng)價(jià)不滿意，等第二次開case的時(shí)候，亞馬遜就很有可能安排一個(gè)權(quán)限更高的客服幫我們解決問題。第二：不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case，這樣極有可能會(huì)被亞馬遜判定成第三方錯(cuò)亂操作，從而導(dǎo)致賬號(hào)被封。第三：開case有相應(yīng)的話術(shù)將會(huì)事半功倍，受理和處理的效率更高。
大部分問題我們都可以通過case解決，只要我們注意以上三點(diǎn)，開case就會(huì)更高效。
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