2023年跨境電商新篇章：獨立站建設(shè)與運營策略

在疫情與全球關(guān)系復(fù)雜多變的背景下，跨境貿(mào)易主要國家面臨著倉儲爆倉、港口積壓、政策壓力等問題。這為跨境電商帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，同時也孕育著巨大的機遇。隨著《電商法》的實施和跨境電商零售模式的不斷更新，跨境電商已邁入激烈競爭的后半場。

跨境電商不再依賴第三方平臺，而是紛紛自建獨立站，這不僅是品牌化的必經(jīng)之路，也成為了行業(yè)的趨勢。作為深耕跨境貿(mào)易領(lǐng)域的專家，UsePay對于獨立站的建立、引流、運營、收款及物流等方面有著系統(tǒng)的研究。本篇將針對“如何打造一個成功的獨立站”提供策略思路，并分享給感興趣的業(yè)界伙伴。

### PART 1：網(wǎng)站建設(shè)

#### 建站基礎(chǔ)要素

域名：域名即網(wǎng)站的網(wǎng)址，推薦選擇.com后綴。建議提前注冊可能被搶注的域名，避免后續(xù)的版權(quán)問題。既可以在國外的Godaddy、NETWORK SOLUTIONS注冊，也可以在國內(nèi)的阿里云等平臺進行注冊。海外注冊在某些管理上更為便捷，且政策限制較少。

服務(wù)器：服務(wù)器是存放網(wǎng)站的地方。推薦使用海外服務(wù)器，特別是美國服務(wù)器，無需備案。美國作為全球信息中轉(zhuǎn)中心，是首選。對于“一帶一路”國家，也可以選擇香港節(jié)點等。

網(wǎng)站構(gòu)成：網(wǎng)站由代碼構(gòu)成，這些代碼是用程序語言編寫的。

#### 獨立站技術(shù)方案

基于平臺搭建：如Shopify是一站式SASS電商服務(wù)平臺，建站簡單易上手，適合不懂技術(shù)的人使用。同時提供付費和免費模板，可以自定義商城前端頁面。但需注意，使用平臺需要支付年費，并可能需要額外的手續(xù)費。

基于開源項目或零基礎(chǔ)建站：這種方案需要較高的技術(shù)儲備和開發(fā)團隊支持，成本高但可擴展性強。適用于有充足資金和長遠規(guī)劃的公司。

#### 建站建議

建議在云服務(wù)上選擇AWS，其資源覆蓋全球。域名可以選擇像Godaddy這樣的注冊機構(gòu)購買，同時可以考慮使用免費的SSL證書來增強網(wǎng)站的信任度。為了保障網(wǎng)站安全，還需了解如何利用SSL證書提升網(wǎng)站的可靠度及點擊量。

若計劃拓展至多個國家，建議進行本地化支持，包括多語言、多幣種的支持、以及適應(yīng)不同國家書寫和閱讀習(xí)慣的調(diào)整等。在推廣方面，利用Google Ads或Facebook Ads等平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具來追蹤和分析轉(zhuǎn)化率是提高廣告效果的關(guān)鍵手段。

### PART 2：網(wǎng)站引流與運營

搜索引擎引流：包括SEO自然流量和SEM付費搜索流量兩種方式。要獲得谷歌自然流量需要提供有價值的內(nèi)容并優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；而付費搜索流量則通過廣告投放快速獲得流量。在實施過程中要注意優(yōu)化關(guān)鍵詞的投放策略。

社交媒體引流：如Facebook的營銷方式逐漸成為了主要的推廣方式之一。開戶和投放廣告的策略也需要注意與多地區(qū)合作的文化適應(yīng)性、法律法規(guī)等因素相關(guān)聯(lián)的問題點要謹慎應(yīng)對處理。其核心是通過運營拉近受眾的情感連接和文化理解程度來實現(xiàn)推廣目標。還需要注意的是各種流量渠道的不同之處在于選擇合適和目標客戶群一致的引流策略尤為重要，可以通過多次測試和數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化推廣效果。

流量轉(zhuǎn)化策略：包括高質(zhì)量的流量承接頁設(shè)計、產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)化以及美工設(shè)計和內(nèi)容運營的細節(jié)等方面進行介紹說明等對流量轉(zhuǎn)化起到重要作用的環(huán)節(jié)加以注意要盡量避免客戶在選擇過程中感到困擾的情況出現(xiàn)讓消費者體驗更加順暢簡單方便來提升購物體驗以及購物滿意度等要素也需要充分加以重視。要有效評估產(chǎn)品詳情頁面的表現(xiàn)可以追蹤到頁面的用戶去向和行為來進行持續(xù)的優(yōu)化工作；在內(nèi)容方面則是強調(diào)內(nèi)容的完整性和完善性通過增強品牌信任度來提升轉(zhuǎn)化率同時也要注意不要急于上線推廣而要花時間完善內(nèi)容以獲得更好的長期效果。

總之無論是獨立站的建立還是運營都需要從用戶的角度出發(fā)注重細節(jié)和用戶體驗才能取得成功。希望以上內(nèi)容對您的跨境電商事業(yè)有所幫助和指導(dǎo)祝您在跨境電商的道路上越走越遠！網(wǎng)站產(chǎn)品：產(chǎn)品是網(wǎng)站的核心。如果產(chǎn)品本身沒有市場或者質(zhì)量不佳，那么無論廣告引流做得多么出色都是徒勞。僅僅依賴砸錢營銷來帶動流量的商業(yè)模式已經(jīng)行不通了。想要做獨立站的商家必須在產(chǎn)品本身、供應(yīng)鏈、品牌、物流服務(wù)等方面建立核心競爭力。這些方面包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、供應(yīng)鏈、品牌、物流以及售后服務(wù)等，后續(xù)我們將專題探討。

第三部分：購物車與支付

在網(wǎng)站中，購物車是用戶從瀏覽到購買的重要一環(huán)。當(dāng)追蹤未產(chǎn)生訂單的流量時，我們會發(fā)現(xiàn)有些用戶將商品加入購物車后并未完成支付。這時，我們需要檢查購物車到支付的流程是否順暢，并排除技術(shù)故障。如果這方面沒有問題，那么可能是下單流程過于復(fù)雜，步驟過多。建議將整個下單流程控制在三次點擊之內(nèi)。

對于在購物車頁面點擊離開網(wǎng)站的訪客，我們可以實施喚回功能，當(dāng)他們點擊離開時彈出提醒或優(yōu)惠券以挽留客戶。

支付是整個交易過程中的重要環(huán)節(jié)。為了滿足不同地區(qū)客戶的支付習(xí)慣，我們應(yīng)提供多種支付方式，例如銀行卡和本地錢包支付。建議在網(wǎng)站底部標明所支持的支付方式和認證標志，以提高轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于銀行卡支付，常用的方式有Visa、Mastercard、AE、Discovery和JCB等，而錢包支付常用的有Paypal。若要接入Visa、Mastercard等銀行卡交易，一般需要通過第三方跨境支付公司如UseePay來完成。

與支付公司的對接有兩種方式：如果公司網(wǎng)站已通過PCI認證，可以與支付公司以API方式對接，讓買家在支付時無需跳轉(zhuǎn)，提升買家體驗；如果沒有通過PCI認證，則需要通過支付公司的收銀臺方式對接。此時需注意收銀臺是否為嵌入式收銀臺，以避免買家在支付時跳轉(zhuǎn)。UseePay支持多種銀行卡交易和全球100多種貨幣的交易，并可通過API和收銀臺方式對接，技術(shù)對接簡單有效。其收銀臺為嵌入式收銀臺，并可定制與商戶網(wǎng)站風(fēng)格一致的付款頁面，增加買家的支付安全感，降低流失率，提高商戶的轉(zhuǎn)化率和支付成功率。

第三部分還包括控制拒付率。信用卡拒付指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。網(wǎng)絡(luò)交易與面對面交易存在差異，因此無論賣家使用何種電子商務(wù)平臺，此類風(fēng)險都無法完全避免。各個卡組織在拒付方面有嚴格的監(jiān)控措施。若拒付指標超標，可能會涉及罰款，甚至被卡組織加入黑名單禁止支付服務(wù)。降低拒付率是獨立站運營的一大挑戰(zhàn)，需要商戶在供應(yīng)鏈能力、物流時效、售后服務(wù)、反欺詐風(fēng)控等方面下功夫。USEEPAY在提供境外銀行卡收單服務(wù)的也提供反欺詐風(fēng)控服務(wù)和客服服務(wù)，幫助商戶降低拒付風(fēng)險。

第四部分：售后保障

售后保障對網(wǎng)站的復(fù)購、退款及交易拒付率有很大影響，從而影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)及增長。完善的售后保障不僅包括產(chǎn)品的退換貨，還涉及及時與客戶溝通以及問題解決時效性。尤其是訂單的物流情況需及時同步給買家，在物流延遲或缺貨狀態(tài)下及時與買家溝通并采取正確措施。雖然周全的售后服務(wù)會加大成本，但當(dāng)獨立站運營一段時間時，良好的售后工作會帶來意外驚喜。

第五部分：物流能力要求

獨立站電商對物流能力的要求高于平臺電商。獨立站需要自己發(fā)貨并跟進物流直至買家簽收。獨立站的物流方式一般有小包發(fā)貨和海外倉發(fā)貨模式。如何降低物流成本、提高物流時效性及穩(wěn)定性是一個重要的課題。

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