B2B訂單管理：提升企業(yè)運(yùn)營效率的關(guān)鍵

上篇文章提及B2B訂單管理可有效提高企業(yè)運(yùn)營效率，那它具體能帶來哪些益處呢？

1、B2B訂單管理的具體作用

在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，全球供應(yīng)鏈日益復(fù)雜且持續(xù)增長，多渠道銷售成為趨勢，網(wǎng)上購物需求不斷上升，采購商標(biāo)準(zhǔn)提高，且商業(yè)需求與消費(fèi)者需求存在差異，這些都是企業(yè)可能面臨的問題。而有效的B2B訂單管理系統(tǒng)能將企業(yè)從繁重的手動工作中解放出來，使其能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并制定發(fā)展策略。

（1）統(tǒng)一管理多平臺訂單。

有效的B2B訂單管理解決方案使企業(yè)在業(yè)務(wù)中可采用多渠道或全渠道策略，意味著企業(yè)能在客戶瀏覽和購買的任何地方接收訂單，并根據(jù)自身工作流程和實(shí)踐進(jìn)行處理。這樣能減少企業(yè)與客戶間不必要的溝通，如庫存管理、訂單創(chuàng)建與更新、付款處理等，為雙方節(jié)省時(shí)間。無論B2B客戶通過何種方式提交訂單，企業(yè)都能輕松獲取所有訂單的概覽。此外，對于B2B和B2C混合企業(yè)，系統(tǒng)還應(yīng)能獲取來自其他零售平臺（如亞馬遜、eBay和實(shí)體店）的銷售額?！緭?jù)最新消息，2025年，越來越多的企業(yè)開始重視多平臺訂單管理的整合，以提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率?！?/p>

（2）實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

2025年，訂單管理系統(tǒng)多基于云技術(shù)。事實(shí)上，截至2025年底，眾多企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已基于云系統(tǒng)，其流行的主要原因是能實(shí)現(xiàn)無紙化。這不僅方便企業(yè)隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)效率，還能保護(hù)環(huán)境，減少大量紙張的使用。企業(yè)可通過電子郵件和專業(yè)在線平臺與客戶溝通、接收訂單，無需再發(fā)送直郵、傳真和手寫信件。此外，無紙化還能節(jié)省紙張、墨水和碳粉的預(yù)算，用于其他業(yè)務(wù)需求。

（3）集中多渠道信息。

無論B2B客戶通過何種方式購買，企業(yè)的所有訂單和庫存都能在一個(gè)中央平臺上進(jìn)行跟蹤，確保業(yè)務(wù)獲得準(zhǔn)確、一致和可靠的數(shù)據(jù)支持，無論客戶何時(shí)何地下單。

（4）降低供應(yīng)鏈復(fù)雜性。

通過集中訂單和庫存數(shù)據(jù)，企業(yè)能更輕松地掌控全球庫存。從訂單接收、揀貨、包裝到發(fā)貨的全過程都能輕松跟蹤，并可對每個(gè)訂單的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行評論。企業(yè)不僅能為自營倉庫和商店進(jìn)行此操作，也能為第三方物流提供商的倉庫及市場履行中心（如亞馬遜管理的中心）執(zhí)行。

（5）提升客戶滿意度。

有效跟蹤訂單能更好地滿足客戶需求。無論客戶要求更新訂單進(jìn)度、修改訂單或發(fā)票，都能迅速完成。同時(shí)，利用技術(shù)進(jìn)行訂單管理、履行和庫存更新，可降低錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，加快運(yùn)營速度，改善整體客戶體驗(yàn)。

（6）滿足采購商高標(biāo)準(zhǔn)。

高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用戶的訂單通常規(guī)模更大、價(jià)值更高，他們的選擇也更多。因此，企業(yè)若想在競爭中脫穎而出，改進(jìn)對所有客戶的體驗(yàn)和服務(wù)是關(guān)鍵。好的訂單管理系統(tǒng)能讓企業(yè)為每個(gè)客戶定制訂單到結(jié)算周期的關(guān)鍵階段，如訂單履行、運(yùn)輸、發(fā)票、付款方式和銷售渠道。

（7）支持面對面接單。

B2B客戶與B2C客戶的需求有所不同，其中之一便是需要在面對面會議期間下訂單。基于云的訂單管理系統(tǒng)，尤其是具有離線模式功能的系統(tǒng)，能讓企業(yè)在路上接單，避免錯(cuò)過任何業(yè)務(wù)。

（8）加快訂單處理速度。

手動管理B2B銷售訂單流程既耗時(shí)又難以讓客戶滿意。采用訂單管理系統(tǒng)可自動化多個(gè)耗時(shí)流程，如訂單分配、履行、倉庫路由、運(yùn)輸更新、庫存更新等，從而更快、更經(jīng)濟(jì)地將訂單送達(dá)客戶手中。

2、B2B業(yè)務(wù)需要訂單管理系統(tǒng)的標(biāo)志

當(dāng)企業(yè)在為B2B銷售提供服務(wù)的能力上出現(xiàn)問題時(shí)，可能會出現(xiàn)以下一種或多種癥狀。

（1）銷售渠道難以應(yīng)對。

在一個(gè)渠道處理訂單已頗為復(fù)雜，而跨多個(gè)渠道管理訂單，如電子商務(wù)、在線市場、電話、EDI、面對面等，會增加全新的復(fù)雜性。多個(gè)接觸點(diǎn)可能導(dǎo)致更多的延遲、人為錯(cuò)誤和瓶頸，使企業(yè)可能失去對業(yè)務(wù)的控制。企業(yè)需要能集中查看訂單、實(shí)現(xiàn)跨渠道的即時(shí)庫存更新，并能自由報(bào)告各渠道的表現(xiàn)情況。通常，企業(yè)在每天處理超過100個(gè)訂單后，會考慮實(shí)施B2B在線訂購系統(tǒng)。

（2）庫存頻繁短缺。

若無有效的在線訂單管理系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)增長，企業(yè)可能會難以應(yīng)對訂單量的增加，導(dǎo)致庫存無法及時(shí)分配和預(yù)留，庫存水平在銷售渠道中不能及時(shí)更新，甚至可能出現(xiàn)超賣情況。解決過度銷售問題是企業(yè)考慮B2B訂單管理軟件的重要原因之一，而該技術(shù)的應(yīng)用能較為輕松地克服這一挑戰(zhàn)。

（3）數(shù)據(jù)分散難以管理。

起初，許多企業(yè)依靠單一系統(tǒng)管理訂單，如B2B電子商務(wù)平臺、獨(dú)立訂單管理軟件和會計(jì)或簿記系統(tǒng)的組合，但這樣會導(dǎo)致數(shù)據(jù)嚴(yán)重孤立。企業(yè)需要不斷登錄不同系統(tǒng)完成任務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)洞察。

（4）客戶體驗(yàn)不佳。

客戶的期望不斷提高，他們希望能輕松獲取訂單狀態(tài)信息，快速得到問題解答，并相信所訂購的產(chǎn)品能及時(shí)交付。若客戶覺得獲取信息困難、繁瑣且耗時(shí)，企業(yè)可能面臨客戶不滿、流失的風(fēng)險(xiǎn)。相反，以輕松和效率為核心，能提高客戶終身價(jià)值和忠誠度，吸引新客戶。

3、B2B銷售的在線訂單管理解決方案

初創(chuàng)的B2B企業(yè)可能會通過表格和電子商務(wù)平臺的后端管理銷售，但當(dāng)每天訂單量超過100個(gè)時(shí)，企業(yè)會需要更自動化的方法，以下在線訂單管理解決方案可供選擇。

（1）獨(dú)立的訂單管理軟件（OMS）。

獨(dú)立訂單管理軟件(OMS)、電子商務(wù)平臺和獨(dú)立會計(jì)軟件的組合是B2B企業(yè)提高運(yùn)營效率的第一步。OMS能跨渠道集中訂單數(shù)據(jù)，更高級的系統(tǒng)還包括庫存管理和報(bào)告功能。然而，這種設(shè)置在與其他技術(shù)（如運(yùn)輸和履行軟件、會計(jì)系統(tǒng)）集成時(shí)存在不足，數(shù)據(jù)比較和關(guān)聯(lián)耗時(shí)，且需要重復(fù)輸入，難以訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

（2）企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 軟件。

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件是企業(yè)在面對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)孤立導(dǎo)致的運(yùn)營效率低下時(shí)的常見選擇。該軟件功能廣泛，涵蓋訂單和庫存管理、財(cái)務(wù)管理、采購、CRM、倉儲和物流、人力資源和工資單等。但ERP軟件通常并非針對特定行業(yè)和業(yè)務(wù)類型量身定制，企業(yè)可能為未使用或不需要的功能付費(fèi)，同時(shí)可能錯(cuò)過有用的行業(yè)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)實(shí)踐。此外，該軟件系統(tǒng)復(fù)雜，導(dǎo)航和學(xué)習(xí)難度大，實(shí)施時(shí)間也比其他B2B技術(shù)長。

（3）零售和B2B運(yùn)營平臺。

像Brightpearl這樣的專業(yè)零售和B2B運(yùn)營平臺是前兩個(gè)選擇中的更優(yōu)選項(xiàng)。該平臺具備財(cái)務(wù)管理、庫存和銷售訂單管理、采購和供應(yīng)商管理、CRM、履行、倉庫管理和物流等主要功能，但不包括人力資源和工資單等傳統(tǒng)ERP軟件的部分功能。由于這些系統(tǒng)是針對零售、批發(fā)和B2B企業(yè)的復(fù)雜性量身定制的，系統(tǒng)管理的工作流程遵循實(shí)踐原則，能為客戶提供無縫購買體驗(yàn)。此外，該系統(tǒng)針對企業(yè)業(yè)務(wù)類型定制，功能較傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)少，大多數(shù)用戶平均只需90天即可啟動新系統(tǒng)，比大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間短三分之一。

結(jié)語

B2B為企業(yè)帶來巨大市場機(jī)會的同時(shí)，也帶來了諸多挑戰(zhàn)。通過采用靈活的流程和正確的技術(shù)，支持B2B交易及后續(xù)所有流程，企業(yè)更有可能在增加收入的同時(shí)降低成本。若B2B是企業(yè)業(yè)務(wù)的主要組成部分或即將成為主要部分，企業(yè)需確定適合自身業(yè)務(wù)的B2B訂單管理解決方案。對于每天處理少于100個(gè)訂單的小型企業(yè)，獨(dú)立的訂單管理軟件可能較為合適。但若企業(yè)計(jì)劃充分利用B2B電子商務(wù)的增長，則需要一個(gè)具有前瞻性的元素，專業(yè)零售和B2B運(yùn)營平臺能通過提高企業(yè)整體效率、集中流程和提供實(shí)時(shí)洞察力，幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。要了解更多關(guān)于BigCommerce和Brightpearl的組合如何推進(jìn)B2B業(yè)務(wù)，可點(diǎn)擊此處聯(lián)系（同時(shí)還可免費(fèi)試用15天跨境電商獨(dú)立站平臺BigCommerce！）

B2B訂單管理常見問題

B2B訂單管理工具是否有助于更快地處理訂單？

B2B訂單管理工具對高效處理訂單有很大幫助。相較于之前的傳統(tǒng)流程，使用訂單管理工具能為企業(yè)和客戶節(jié)省時(shí)間，減少如庫存管理、訂單創(chuàng)建與更新、付款處理等方面的來回溝通。通過采用復(fù)雜的訂單管理系統(tǒng)，可自動化多個(gè)耗時(shí)流程，包括訂單分配、履行、倉庫路由、運(yùn)輸更新、庫存更新等，從而更快、更經(jīng)濟(jì)地將訂單送達(dá)客戶手中。

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（編輯：林宇）

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