2025年AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用變革及潛力
AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用與變革
2025年,在電商領(lǐng)域,跨境商家對AI的需求呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。據(jù)阿里國際的數(shù)據(jù)表明,近半年來,商家對AI的調(diào)用量平均每兩個月便會翻倍。
在2025年7月16日阿里國際的一場AI主題分享會上,阿里國際數(shù)字商業(yè)集團副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫透露,過去一年,阿里國際組建了AI團隊,并在40多個場景中對AI能力進行了測試,成功賦能50萬中小商家,使1億款商品得到優(yōu)化。張凱夫認(rèn)為:“越是中小商家,越能從AI的應(yīng)用中獲益。”
對于中國商家而言,將商品銷售到海外需要歷經(jīng)諸多環(huán)節(jié),如用當(dāng)?shù)卣Z言撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問題。若要拓展至法國、西班牙、巴西等市場,還需具備小語種能力。然而,語言文化壁壘、復(fù)雜的合規(guī)問題、專業(yè)人才短缺、獲客成本高等,成為了中小商家出海途中的重重困難。
自2024年4月起,阿里國際的AI團隊針對跨境電商的40多個關(guān)鍵場景展開AI測試,涵蓋跨境電商全鏈路,包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。測試結(jié)果顯示,在AI客服、營銷Push等場景中,AI的表現(xiàn)頗為出色,能夠?qū)崿F(xiàn)雙位數(shù)的效果提升。此外,在絕大部分場景里,AI在轉(zhuǎn)化率、點擊率、消費者滿意度等方面可為商家?guī)? - 30%的提升。比如,AI自動生成的營銷素材,促使廣告投放ROI提升了5%。
當(dāng)下,這些AI能力已在速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平臺得以應(yīng)用,服務(wù)了50萬商家、1億款商品。隨著成效的顯現(xiàn),商家對AI的需求日益增長。在過去半年,商家對阿里國際各項AI能力的調(diào)用量每兩個月就翻一番,近期的日均調(diào)用量已超過5000萬。
在一些場景下,AI能帶來雙位數(shù)的提升。以AI客服為例,阿里國際在其跨境電商平臺速賣通AliExpress上,為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示,2025年6月份,配備了AI客服的商品,售前詢單的轉(zhuǎn)化率提高了29%。AI客服能夠7*24小時及時響應(yīng),并依據(jù)商品詳情頁的信息,精準(zhǔn)回答大部分關(guān)于商品本身的咨詢,助力消費者迅速做出購物決策。
再如拒付(Chargeback)這一跨境商家頗為頭疼的售后糾紛,以往商家解決此類問題需花費數(shù)小時準(zhǔn)備資料、證據(jù),不少中小企業(yè)因缺乏經(jīng)驗只能無奈接受。而現(xiàn)在,阿里國際的AI拒付抗辯Agent,能夠在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料,自動生成抗辯信并發(fā)送給海外信用卡機構(gòu)。測試數(shù)據(jù)表明,AI拒付抗辯Agent一年可為阿里國際旗下各平臺的中國跨境商家挽回2000萬人民幣的損失,有力地保護了商家權(quán)益。近期,阿里國際還上線測試了智能退款A(yù)gent,通過AI為商家和消費者提供更為靈活的退款方案,自動計算退款金額,在讓用戶滿意的同時,最大程度降低商家售后成本。
AI在電商領(lǐng)域帶來的另一重大變革是降低了供給門檻。以“虛擬試衣”為例,經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練的AI,僅需接收一張衣服圖片,就能自動識別商品屬性等信息,并在8秒內(nèi)展示出模特上身的效果,還可根據(jù)海外不同市場的風(fēng)格調(diào)整模特風(fēng)格。這意味著商家無需實際生產(chǎn)出衣服,便可獲得模特效果圖。
(新聞來源:風(fēng)口星快報)
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【相關(guān)新聞信息】近年來,隨著跨境電商的快速發(fā)展,AI技術(shù)的應(yīng)用不斷拓展和深化。除了在客服、營銷、退款等方面的應(yīng)用,AI在物流配送、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域也展現(xiàn)出了巨大的潛力。例如,一些企業(yè)正在利用AI算法優(yōu)化物流路徑,提高配送效率,降低成本。相信在未來,AI將為跨境電商帶來更多的創(chuàng)新和突破。版權(quán)聲明
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