對(duì)于大多數(shù)品牌而言，在亞馬遜上銷(xiāo)售至關(guān)重要。但在亞馬遜上維護(hù)品牌聲譽(yù)是需要付出努力的。個(gè)別卑鄙的經(jīng)銷(xiāo)商和套利者可能會(huì)在品牌不知情的情況下銷(xiāo)售該品牌的產(chǎn)品，劣質(zhì)的假冒產(chǎn)品和糟糕的服務(wù)會(huì)給品牌帶來(lái)負(fù)面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和賣(mài)家評(píng)價(jià)。

所有這些都會(huì)損害品牌形象。為此，本文將闡述如何保護(hù)品牌在亞馬遜上的聲譽(yù)。

4種保護(hù)品牌聲譽(yù)的方法

（1）謹(jǐn)防假冒產(chǎn)品。在亞馬遜銷(xiāo)售面臨的重大挑戰(zhàn)之一就是假冒產(chǎn)品。假冒產(chǎn)品會(huì)損害品牌，并給買(mǎi)家?guī)?lái)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜有兩個(gè)防止假冒商品的項(xiàng)目：品牌注冊(cè)項(xiàng)目和Project Zero項(xiàng)目。但這兩個(gè)項(xiàng)目主要是由品牌所有者驅(qū)動(dòng)的。品牌所有者若不主動(dòng)出擊與平臺(tái)合作，會(huì)使品牌處于不利地位。

假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)方式多種多樣。較常見(jiàn)的是仿冒者利用品牌的產(chǎn)品照片創(chuàng)建一個(gè)listing，并欺騙買(mǎi)家表示這是真品。另一種常見(jiàn)的方法是創(chuàng)建一個(gè)使用品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、專(zhuān)利)的listing，然后以可能損害品牌收入的價(jià)格出售這些產(chǎn)品。

打擊假冒產(chǎn)品的第一步是參加亞馬遜這兩個(gè)項(xiàng)目，賣(mài)家可以輕松舉報(bào)商標(biāo)和專(zhuān)利侵權(quán)行為。

下一步是在亞馬遜上查找產(chǎn)品的重復(fù)listing。然后向亞馬遜申訴這些listing，亞馬遜會(huì)將它們合并到你的listing中，從而整合所有賣(mài)家。

如果你懷疑有賣(mài)家銷(xiāo)售的是假貨，那就購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，然后向亞馬遜證明這是假貨。這種做法是讓假貨從平臺(tái)上消失的較快方式。

（2）監(jiān)控負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論。在亞馬遜維持良好的品牌形象還需要監(jiān)控買(mǎi)家評(píng)論。會(huì)使買(mǎi)家放棄購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的產(chǎn)品，且假冒產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生更多。

亞馬遜允許品牌所有者回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，在必要時(shí)可以跟進(jìn)并向買(mǎi)家道歉。對(duì)差評(píng)的回應(yīng)能夠也向其他買(mǎi)家表明，該品牌重視客戶(hù)服務(wù)。這種做法可以幫助賣(mài)家抵銷(xiāo)損失。提供了有用的反饋，并且有助于找出產(chǎn)品不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的原因。

（3）維護(hù)強(qiáng)大的賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)。賣(mài)家反饋評(píng)估的是賣(mài)家的表現(xiàn)，而不是產(chǎn)品。保持一個(gè)良好的賣(mài)家反饋評(píng)分可以幫助賣(mài)家保護(hù)品牌在亞馬遜上的聲譽(yù)。

賣(mài)家的反饋評(píng)級(jí)沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)論那么突出。保持良好的賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)等因素，可以幫助賣(mài)家贏得Buy Box，也會(huì)使賣(mài)家的內(nèi)容和品牌顯示在listing上。

與負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論不同，如果賣(mài)方反饋符合特定條件，則可以將其刪除。管理賣(mài)家反饋可以保護(hù)你的品牌聲譽(yù)。

（4）符合所需的帳戶(hù)運(yùn)行狀況指標(biāo)。在亞馬遜上管理品牌聲譽(yù)的最后一步是滿(mǎn)足所需的賬戶(hù)健康指標(biāo)。這些是亞馬遜要求賣(mài)家使用的特定指標(biāo)，否則就有賬戶(hù)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。度量標(biāo)準(zhǔn)包括客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品合規(guī)性和運(yùn)輸績(jī)效。

達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)將有助于提高品牌的聲譽(yù)，還將有助于你贏得Buy Box。