最近，艾瑞咨詢發(fā)布了一份關(guān)于中國用戶跨境網(wǎng)購情況的調(diào)查報告。這份報告從用戶屬性、購物行為以及評價與意愿三個角度深度分析了海淘人群的特征，其中許多有趣的數(shù)據(jù)引起了大家的關(guān)注。讓我們一起深入了解一下。

跨境網(wǎng)購中，我們常常會聽到一個詞，那就是“用戶畫像”。那么，跨境網(wǎng)購的用戶畫像究竟是什么樣的呢？

不同于在國內(nèi)購物的用戶群體，熱衷于海淘的用戶中有66.6%是男性。他們更傾向于通過導(dǎo)購網(wǎng)站了解跨境網(wǎng)購的信息，尤其偏愛購買美國產(chǎn)品。他們的購物頻率更高，月均消費(fèi)也更多，并且后續(xù)更愿意購買母嬰用品和3C數(shù)碼產(chǎn)品。而女性用戶則更傾向于通過親友的推薦來了解跨境網(wǎng)購，她們更偏愛購買日本產(chǎn)品，并且在未來更可能購買化妝品、個人護(hù)理和母嬰用品。值得注意的是，31-35歲的城市人群對母嬰用品的需求尤為旺盛。

報告還指出，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的網(wǎng)購行為越頻繁。東南沿海地區(qū)的跨境網(wǎng)購用戶最為密集，僅廣東、上海兩省就占據(jù)了近25%的用戶份額。

大多數(shù)跨境網(wǎng)購用戶有購物需求，但超過半數(shù)的用戶沒有明確的目標(biāo)。這意味著他們想買東西，但不知道去哪里買。這就需要市場進(jìn)一步培育和引導(dǎo)。報告指出，像小紅書、什么值得買等導(dǎo)購類網(wǎng)站是用戶了解和訪問跨境網(wǎng)購站點(diǎn)的主要途徑。用戶訪問網(wǎng)站的方式也具有一定的針對性，比如自主搜索、直接輸入網(wǎng)址、使用個人收藏夾等方式的比例也較高。

超過三分之四的跨境網(wǎng)購用戶使用過國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站，其中使用最多的是國內(nèi)電商的境外購物頻道，如京東海外購等。也有相當(dāng)一部分用戶最終選擇在國外網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，如使用各國的購物網(wǎng)站和全球性綜合電商境外網(wǎng)站。國內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站和國內(nèi)官方性質(zhì)電商網(wǎng)站也有很大的發(fā)展空間，除此之外，微信等社交媒體上的代購也越來越受到用戶的青睞。

用戶在跨境網(wǎng)購時傾向于購買特定類別的產(chǎn)品，如化妝個護(hù)類、母嬰用品類、食品保健品等。其中，美國的產(chǎn)品最受歡迎，其次是日本和韓國。目前整體跨境網(wǎng)購仍然處于發(fā)展的中期階段，消費(fèi)頻率低于整體網(wǎng)購水平。隨著第三方支付渠道如支付寶和PayPal的普及與完善，支付已經(jīng)不再是跨境網(wǎng)購用戶的痛點(diǎn)。

盡管跨境物流已經(jīng)得到了很大的改善，但它仍然是海淘最費(fèi)時費(fèi)力的環(huán)節(jié)。許多國外跨境電商已經(jīng)開通了海外直郵服務(wù)，采用了國外快遞和郵政包裹，但仍有不少用戶選擇轉(zhuǎn)運(yùn)回國。物流速度仍有待加強(qiáng)，盡管許多用戶表示他們愿意為此支付更多的費(fèi)用。

品質(zhì)保障和價格便宜是用戶跨境網(wǎng)購的主要原因。超過八成的用戶有過將商品放入購物車而不購買的經(jīng)歷，主要是因為他們看到了更好、更便宜的商品。與國內(nèi)的網(wǎng)站相比，用戶選擇境外網(wǎng)站更看重的是品牌知名度和信譽(yù)口碑；而選擇國內(nèi)網(wǎng)站進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶則更看重支付安全性、支付便捷性、訂單清晰可查詢等因素。

報告預(yù)測，未來用戶仍最愿意使用國內(nèi)電商網(wǎng)站的境外購物頻道。因為相較于國外網(wǎng)站，國內(nèi)電商的中文支持度更好、售后更有保障。隨著技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，3C類的產(chǎn)品需求預(yù)計會有所上升。