之前介紹了亞馬遜北美站的FBA常見問題（點擊查看），這篇文章接著來探討北美站亞馬遜FBA關(guān)于訂單和優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)常見問題解答。

一、亞馬遜FBA訂單問題匯總：

1. 亞馬遜買家反饋未收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但訂單的物流信息顯示商品已送達，這種情況該如何處理？

針對亞馬遜FBA配送的多渠道訂單，訂單詳情頁面內(nèi)并不會提供訂單的追蹤編碼。如果貨件已經(jīng)超過預(yù)計送達時間7天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒有收到貨件，請及時聯(lián)系亞馬遜賣家支持獲取更多幫助。對于由亞馬遜合作承運人配送的多渠道訂單，賣家可以自行去承運人官網(wǎng)查詢物流信息，檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達7天后，買家仍聲稱未收到貨物，也請及時聯(lián)系亞馬遜賣家支持。

2. FBA訂單金額為什么會顯示為0？

當(dāng)買家收到亞馬遜配送的商品后，如果認(rèn)為商品質(zhì)量不佳，可以提出換貨申請。亞馬遜會為買家重新創(chuàng)建一個新的0美元換貨訂單。由于買家已經(jīng)為原始訂單付款，因此不再需要再次支付換貨訂單的費用。關(guān)于原始訂單中的退件商品，買家需要在45天內(nèi)退回到倉庫。如果未按時退回，亞馬遜將按照相關(guān)賠償政策對賣家的損失進行賠償。

3. 如何處理FBA訂單的買家退貨請求？

在處理買家退貨請求前，需要明確FBA訂單的售后服務(wù)由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)買家聯(lián)系賣家要求退貨時，賣家應(yīng)引導(dǎo)買家通過亞馬遜買家客服進行處理。具體步驟包括進入亞馬遜美國站首頁，點擊頁面底部的“Help”，然后點擊下方的“Need More Help”“Contact Us”，登錄賬戶后根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容，選擇電話、郵件、在線聊天等方式聯(lián)系客服進行處理。

4. 如何查看多渠道訂單的追蹤編號？

多渠道訂單的物流信息在發(fā)貨前不會顯示在訂單詳情頁面。只有在發(fā)貨后，賣家才能在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流信息。

二、亞馬遜FBA優(yōu)化服務(wù)問題：

1. 如何設(shè)置讓亞馬遜倉庫重新包裝被退貨的商品？

已拆開包裝的商品退回庫房后，會顯示為“Unfulfillable”狀態(tài)。賣家需要創(chuàng)建移除訂單取回商品重新包裝并再次入倉后才能繼續(xù)銷售。為了方便賣家處理此類商品，亞馬遜推出了FBA重新包裝服務(wù)。開啟該服務(wù)后，倉庫會對符合條件的退貨商品使用標(biāo)準(zhǔn)棕色包裝盒進行重新包裝并再次上架銷售。設(shè)置路徑為：進入賣家后臺，點擊頁面右上角Settings下拉菜單內(nèi)的“Fulfillment by Amazon”，將Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”選項改為“Enable”，選擇需要開通服務(wù)的商品分類并保存即可。目前該服務(wù)僅適用于特定商品分類。

2. 如何將同一SKU的商品發(fā)送到同一個亞馬遜倉庫？

亞馬遜對部分商品開放了庫存安置服務(wù)（Inventory Placement Service）。開啟該服務(wù)后，賣家可以將所有庫存發(fā)送到單個亞馬遜運營中心，貨件抵達后，亞馬遜將進行拆分并發(fā)送到不同的運營中心。該服務(wù)按件收取服務(wù)費。設(shè)置方式是在賣家后臺進入“Fulfillment by Amazon”，然后點擊“Inbound Settings”右側(cè)的“Edit”，選擇“Inventory Placement Option”中的“Inventory Placement Service”。請注意，該服務(wù)不適用于某些特定商品分類。

3. 如果貨件上忘記貼標(biāo)，倉庫會接收嗎？

如果賣家忘記貼標(biāo)并將貨件發(fā)送到倉庫，大多數(shù)情況下倉庫會正常接收。但也有拒收的可能，具體根據(jù)倉庫實際接收情況而定。如果倉庫接收了未貼標(biāo)的貨件，會進行代貼標(biāo)操作，相關(guān)費用會顯示在賣家的Payment信息中。忘記貼標(biāo)的收費標(biāo)準(zhǔn)為：初次忘記貼標(biāo)0.2美元/件，多次忘記貼標(biāo)則0.4美元/件。多次出現(xiàn)該問題可能會導(dǎo)致賣家創(chuàng)建貨件的功能被暫停。